الشروط والأحكام

الحساب

يُقصد به حساب لولو موني الذي أنشأته على تطبيق لولو موني للهاتف المتحرك أو عبر الفرع للاستفادة من خدمات لولو موني.

التنبيهات

يُقصد بها رسائل التنبيه مخصصة الغرض التي ترسلها لولو إلى جهازك المُحدد لدى شركة لولو للصرافة والذي يظهر في سجلات لولو للصرافة.

يوم العمل

يُقصد به اليوم الذي تكون فيه لولو للصرافة فاتحة للعمل في الإمارات العربية المتحدة.

خدمات الفرع

يقصد بها الخدمات التي تقوم بتقديمها شركة لولو للصرافة عبر فروعها.

الجهاز

يُقصد به الهاتف المتحرك أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو أي جهاز آخر يستخدم لمعالجة المعاملات على تطبيق لولو موني.

التعليمات (التعليمات)

يُقصد بها التعليمات الإلكترونية التي قدمتها عن بُعد وتم إرسالها إلكترونيًا من خلال جهازك إلى لولو للصرافة.

لولو للصرافة

يُقصد بها شركة اللولو العالمية للصرافة ذ.م.م وفروعها وخلفائها والمتنازل لهم قانونًا.

لولو موني

يُقصد به موقع لولو للصرافة وتطبيق الهاتف المتحرك المتاحان على متجر تطبيقات (iOS) ومتجر (Android) والتي يتعين تنزيلها لتوفير خدمات لولو للصرافة وتفاصيل المعاملات وبدء تعليمات تحويل الأموال والخدمات الأخرى التي قد توفرها لك لولو للصرافة من وقت لآخر في كل حالة من خلال جهاز مملوك للعميل.

خدمات لولو موني

يُقصد بها خدمات تحويل الأموال المتاحة عبر الإنترنت على لولو موني أو عبر الفروع بشكل مباشر.

كلمة المرور لمرة واحدة

يُقصد به الرقم المكون من 6 أعداد الذي تم إرساله إلى جهازك لأغراض أمنية من أجل التسجيل والاستمرار في استخدام لولو موني.

بوابة الدفع

يُقصد بها خدمة يقدمها تطبيق التجارة الإلكترونية/مزود خدمة الدفع الذي يصرح ببطاقة الخصم أو معالجة المدفوعات المباشرة للأعمال الإلكترونية. يستخدم لولو موني خدمات، على سبيل المثال لا الحصر، بوابة الدفع للبنك المركزي وبوابة الدفع من اتصالات وبوابة الدفع من ماستركارد.

إشعارات الدفع

يُقصد بها الرسائل المخصصة التي يرسلها لولو للصرافة بسبب أحداث و/أو معاملات محددة تتعلق بحسابك مثل إشعارات الدفع والإشعارات والمنتجات والتحديثات والتحية العامة.

التحويلات

يُقصد بها تحويل الأموال من حسابك المصرفي أو عبر الفروع إلى أي حساب مستفيد يحتفظ به لدى بنك آخر.

رموز الأمان

يُقصد بها جميع كلمات المرور ومفاتيح التنشيط والأكواد الأخرى التي قد تحددها لولو للصرافة من وقت لآخر.

أدوات الأمان

يُقصد به مُعرف المستخدم وكلمة المرور ورقم التعريف الشخصي لمرة واحدة ومعرف الوجه وأي وسيلة أخرى للأمان معتمدة من لولو للصرافة من وقت لآخر للسماح لك بالدخول على خدمات لولو موني.

المعاملة (المعاملات)

يُقصد بها أي تعليمات تُقوم بها باستخدام حسابك على لولو موني.

الموقع الإلكتروني

يُقصد به موقع لولو للصرافة www.luluexchange.com وwww.lulumoney.com/

أنت أو الخاص بك

بما في ذلك جميع الاختلافات النحوية؛ يتعين أن يشير إلى الشخص الذي يحتفظ بحساب ومصرح له بإجراء المعاملات عبر خدمات لولو موني.

• الكلمات التي تشير إلى المفرد فقط تشمل الجمع والعكس صحيح.
• الكلمات التي تشير إلى أي جنس يتعين أن تشمل جميع الأجناس؛ والكلمات التي تشير إلى شخص يتعين أن تشمل المالك الفردي أو الشراكة أو الشركة أو المؤسسة أو أي شخص اعتباري آخر.
• يتعين أن تحمل الكلمات والنصوص غير المحددة في شروط وأحكام لولو موني المعنى المحدد في الشروط والأحكام العامة.

تتوفر خدمات لولو موني فقط للأجهزة التي تعمل على أنظمة تشغيل آبل (Apple) أو أندرويد (Android) واتصالات البيانات التي تفي بالمواصفات والإعدادات المطلوبة. أنت توافق على شراء وصيانة جهاز واتصال بيانات يلبي هذه المتطلبات على نفقتك الخاصة.

• يتم توفير الإرشادات الخاصة بتشغيل خدمات لولو موني لك. يتعين عليك اتباع جميع الإرشادات ذات الصلة عند تشغيل خدمات لولو موني. في حالة وجود تغييرات على الطريقة التي يتعين أن تدير بها خدمات لولو موني؛ سوف تُبلغك لولو للصرافة بهذه التغييرات.
• يجوز لشركة لولو للصرافة نشر تنبيهات على موقعها الإلكتروني وتتحمل أنت مسؤولية التحقق من أي تحديثات أو تغييرات قد تقوم بها لولو للصرافة. أنت توافق على أنه في المستقبل، يجوز لشركة لولو للصرافة إرسال إخطارات دفع من وقت لآخر وإضافة وحذف و/أو تعديل إشعارات الدفع بناءً على طلباتك.
• تكون خدمات لولو موني متاحة على مدار 7 أيام في الأسبوع و24 ساعة في اليوم؛ ولكن لا يوجد ضمان على أنها ستكون متاحة في جميع الأوقات؛ وستكون عُرضة لأي توقف بسبب الظروف غير المتوقعة والصيانة المجدولة. تتم معالجة التعليمات الواردة بعد ساعات العمل العادية لشركة لولو للصرافة في يوم العمل التالي. أنت توافق على أنه يحق لشركة لولو للصرافة في أي وقت تعليق تشغيل خدمات لولو موني مؤقتًا لأغراض التحديثات والصيانة والتحديث دون أي مسؤولية عليها ووفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مسبق.

من خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني لأي غرض عام أو لغرض محدد للاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الموضحة أدناه وكذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المطبقة على كل خدمات لولو موني (يُشار إليها فيما يلي مجتمعة باسم «الشروط والأحكام»). يتعين أن تتضمن هذه الشروط والأحكام أيضًا أي شروط وأحكام إضافية أو معدلة فيما يتعلق بأي شروط وأحكام إضافية أو معدلة خاصة بالخدمة فيما يتعلق بأي خدمة لولو موني أو أي خدمة مستقبلية قد تقدمها لولو للصرافة على لولو موني.

ومن خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني (حسب الاقتضاء) أو الاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق تلقائيًا وعلى الفور على جميع الشروط والأحكام. إذا لم تقبل أو توافق في أي وقت على أي من الشروط والأحكام أو كنت لا ترغب في الالتزام بالشروط والأحكام، فلا يجوز لك الدخول على لولو موني أو تصفحها أو استخدامها وإنهاء استفادتك من خدمات لولو موني على الفور عن طريق الحذف أو إيقاف تنشيط الحساب. قبول الشروط والأحكام أو الموافقة عليها يُمثل عقدًا قانونيًا (يُشار إليه فيما بعد باسم «الاتفاقية») بينك، باعتبار أن عُمرك لا يقل عن 18 عامًا ومستخدم فردي في لولو موني وشركة لولو للصرافة. تُقدّم جميع الخدمات بواسطة لولو للصرافة من خلال لولو موني تحت الاسم التجاري «لولو للصرافة» (أو أي مشتقات أو أشكال مختلفة لها)؛ وعليه، فإن جميع الحقوق والمزايا والمسؤوليات والالتزامات بموجب الشروط والأحكام – بحسب الأحوال – يتعين أن تؤول لصالح أو تتحملها شركة لولو للصرافة فيما يتعلق باستخدامك لخدمات لولو للصرافة الرقمية (والتي تشمل – ولكن ليس على سبيل الحصر – خدمات تحويل الأموال)، أي خدمات يمكن إضافتها إلى لولو موني والتي ستصبح من تاريخها خدمة لولو موني من وقت لآخر. يتعين أن تُستخدم خدمات لولو موني بواسطتك وفقًا لالتزامك بالشروط والأحكام. وحيث أنك تقبل هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها، تمنحك لولو للصرافة امتيازًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود وقابل للإلغاء للدخول إلى لولو موني واستخدامها و/أو الاستفادة من خدمات لولو موني.

لا تتوفر خدمات لولو موني للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو لأي شخص تم تعليقه أو إزالته من قبل لولو للصرافة من الاستفادة من خدمات لولو للصرافة أو الدخول على لولو موني. علاوة على ذلك، فإن لولو موني غير متاح للشركات أو الأعمال التجارية أو أي كيان آخر غير الشخص الطبيعي. لا يجوز استخدام لولو موني لتوجيه أي معاملات تجارية أو خاصة بالشركات. بموجب قبول الشروط والأحكام أو عن طريق استخدام خدمات لولو موني على تطبيق لولو موني على التليفون المتحرك بطريقة أخرى، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا ولم يتم تعليقك مسبقًا من قبل لولو للصرافة أو تم استبعادك لأي سبب آخر من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام لولو موني وأنك شخص طبيعي تنوي استخدام لولو موني فقط بصفتك شخصًا طبيعيًا وبالأصالة عن نفسك وأنك لن تقوم بتوجيه أي معاملات تجارية من تطبيق لولو موني على التليفون المتحرك. وبالإضافة إلى ذلك، تُقر وتتعهد بأن لديك الحق والسلطة والقدرة على الدخول في اتفاقية والالتزام بجميع الشروط والأحكام كجزء من اتفاقيتك مع لولو للصرافة. وأخيرًا لا يجوز لك انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تزوير أو تحريف هويتك أو عمرك أو علاقتك بأي شخص أو كيان؛ وكذلك، في حالة حدوث أي انتهاك للشروط والأحكام، تحتفظ لولو للصرافة بالحق في تعليقك أو منعك بشكل دائم من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام تطبيق لولو موني على التليفون المتحرك.

• تُصدر لولو رموز الأمان لك لتتمكن من الدخول على لولو موني وخدمات لولو موني؛ وقد تُصدر لولو للصرافة أيضًا متطلبات وقيودًا وإرشادات منفصلة وإجراءات التنشيط والدخول أو أي شروط إضافية تتعلق بالدخول على خدمات لولو موني أو تطبيق لولو موني أو رموز الأمان أو لأداء المعاملات («الإجراءات») واستخدامها. أنت توافق وتتعهد بالالتزام والامتثال لجميع الإجراءات التي قد تصدرها لولو من وقت لآخر.
• يتعين عليك تأمين لولو موني المثبت على جهازك بكلمة مرور. يتعين الحفاظ على سرية كل كلمات المرور ورموز الأمان ويتعين عدم الكشف عنها لأي شخص آخر.
• يتعين عدم السماح لأي شخص بالدخول على جهازك بطريقة تمكن هذا الشخص من الدخول على لولو موني أو رموز الأمان أو خدمة لولو موني.
• في حالة فقدان حيازة أو السيطرة على جهازك الذي تم تثبيت لولو موني و/أو رموز الأمان عليه، يتعين عليك إخطار لولو للصرافة وإصدار تعليمات على الفور من أجل تقييد خدمات لولو موني على جهازك المفقود.
• إلى أن يتم إخطار لولو للصرافة، فإن جميع التعليمات التي تتلقاها لولو للصرافة والمرتبطة برمز الأمان الخاص بك تعتبر صحيحة وصالحة وصادرة عنك. ويحق لشركة لولو للصرافة الاعتماد على هذه التعليمات سواء كانت قد صدرت منك بالفعل أو من جانبك. أنت تقبل أن تتحمل مسؤولية جميع الرسائل الخاطئة أو غير المقصودة التي يتم استلامها ومعالجتها.
• توافق على تعويض لولو للصرافة ضد أي وجميع الالتزامات والخسائر والمطالبات والأضرار الناشئة عن إهمالك أو مخالفتك أو عدم امتثالك لأحكام هذه الشروط والأحكام أو نتيجة لفقدان جهازك و/أو رموز الأمان.

• يتعين عليك دائمًا الامتثال لما يلي وتوافق بموجبه على:
• عدم استخدام لولو موني لأي غرض بخلاف الدخول على حسابك الخاص وإجراء المعاملات باستخدام خدمات لولو موني.
• عدم السماح لأي شخص أو تمكينه من الدخول على لولو موني أو ترك جهازك دون مراقبة بطريقة تمكن الآخرين من الدخول على لولو موني.
• عدم إعادة إنتاج لولو موني أو تعديله أو عكس هندسته أو تفكيكه أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بذلك.
• عدم السماح لأي شخص بالدخول على رموز الأمان، وتُقر بأن خدمات لولو موني وجميع البرامج المرتبطة بها إما مملوكة أو في حيازة أو مرخصة لشركة لولو للصرافة.

من خلال الدخول على لولو موني أو استخدامه أو من خلال الاستفادة من خدمات لولو موني أو خدمات الفرع، فإنك توافق على عدم:

• انتهاك الشروط والأحكام؛
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو ادعاء كذبًا أو تحريف بطريقة أخرى علاقتك بأي شخص أو كيان أو الدخول على حسابات الآخرين دون إذن أو القيام بأي نشاط احتيالي أو الاستفادة من خدمات لولو موني بطريقة أخرى بأموال نعتقد بشكل معقول أنها أموال احتيالية محتملة؛
• استخدام أو الدخول على لولو موني أو أي خدمة لولو موني لتسهيل أو دعم أي فعل أو إغفال من قبل أي طرف ينتهك هذه الشروط والأحكام أو أي قوانين في أي ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القواعد واللوائح المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال، إشعار رقم 2922/2008، القانون الاتحادي رقم (20) لسنة 1972 بخصوص معايير اللوائح المتعلقة بترخيص ومراقبة أعمال الصرافة وأي تعديلات لاحقة عليها أو أنشطة المقامرة غير القانونية أو الاحتيال أو تمويل المنظمات الإرهابية وغيرها؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية الخاصة بنا أو لأي طرف ثالث؛
• التدخل عن قصد أو إتلاف تشغيل خدمات لولو موني أو لولو موني أو استمتاع أي مستخدم آخر بها بأي وسيلة؛ بما في ذلك تحميل أو نشر فيروسات أو برامج إعلانية أو برامج تجسس أو ديدان أو أكواد أو ملفات ضارة أخرى ذات محتوى ملوث أو ميزات مدمرة؛
• تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة؛
• الاستفادة من خدمات لولو موني مع ما تعتقد لولو للصرافة بشكل معقول أنها أموال احتيالية محتملة؛
• استخدام خدمات لولو موني بطريقة تؤدي إلى أو قد تؤدي إلى شكاوى ونزاعات وإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة والرسوم والغرامات والعقوبات والمسؤوليات الأخرى تجاه لولو للصرافة أو طرف ثالث أو أنت، أو بطريقة تعتقد لولو للصرافة أو أي شبكة بطاقات دفع بشكل معقول أنها تمثل إساءة استخدام لنظام بطاقات الدفع أو انتهاكًا لقواعد شبكة بطاقات الدفع.

• ما لم ينص القانون المعمول به في بلد الوصول على خلاف ذلك؛ سوف تتحمل أنت جميع رسوم تحويل الأموال؛ وفي بعض الحالات، قد يخضع دفع تحويل الأموال للضرائب المحلية ورسوم الخدمة. قد يتحمل المستفيد رسومًا إضافية لاستلام الأموال التي ترسلها. يتعين إرسال التحويلات إلى حساب مصرفي محلي (مستفيد)، وإلا يجوز للمؤسسة المستقبلة تحويل الأموال بسعر الصرف الخاص بها أو رفض المعاملة. تحكم اتفاقية المستفيد مع مزود الحساب/البنك الحساب وتحدد حقوقه ومسؤولياته ورسومه وتوافر الأموال وقيود الحساب. في حالة وجود تضارب بين رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة لحسابات الهاتف المتحرك) واسم المستفيد، يتم إضافة التحويل إلى رقم الحساب الذي قدمته. لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي صاحب حساب عن أي رسوم أو أسعار صرف مستخدمة للتحويل إلى عملة غير محلية أو أفعال أو إغفالات من جهة الوصول أو مقدمي الخدمات المالية الوسيطين.
• يتم عادةً إجراء مدفوعات تحويل الأموال بعملة البلد الأصلي. يتم تحويل جميع العملات بسعر الصرف الحالي في ذلك الحين لدى لولو للصرافة. تحسب لولو للصرافة سعر الصرف الخاص بها بناءً على أسعار الصرف بين البنوك المتاحة تجاريًا بالإضافة إلى الهامش. يتم تعديل معظم أسعار الصرف عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع سعر الإغلاق ذي الصلة للأسواق المالية على مستوى العالم.

يعتمد توافر خدمات لولو موني وتشغيلها بشكل صحيح على العديد من الظروف المتغيرة؛ بما في ذلك الموقع وتوافر شبكة الهاتف المتحرك وبوابة الدفع وقوة الإشارة والتشغيل السليم للأجهزة والبرامج والمعدات؛ ولن تكون لولو للصرافة مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد ينجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي عدم توفر أو سوء أداء خدمة لولو موني لأي سبب من الأسباب.

لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية من أي نوع عن أي ضرر مالي أو أي ضرر آخر يتكبده المستخدم بسبب:

• تأخير أو فشل أو انقطاع أو تلف أي بيانات أو معلومات أخرى يتم إرسالها فيما يتعلق باستخدام بوابة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها؛ و/أو
• أي انقطاع أو أخطاء في تشغيل بوابة الدفع.
• تصرف لولو للصرافة أو امتناعها عن التصرف بناءً على تعليماتك؛
• أي خطأ وارد في المعلومات التي قدمتها من خلال خدمات لولو موني؛
• الدخول على خدمات لولو موني أو استخدامها بطريقة أو غرض غير مصرح به من قبل لولو للصرافة أو من جانبك؛
• عطل أو تعطل الدخول على خدمات لولو موني؛ و
• أي أحداث خارجة عن سيطرة لولو للصرافة.

تُوافق على أن لولو للصرافة لن تكون مسؤولة تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي إهمال أو خرق أو تحريف أو مطالبة أو تأخير أو نفقات أو أضرار أو أي مسؤولية أخرى بما في ذلك التكاليف القانونية، وأي خسارة مهما كانت سببها وبغض النظر عما إذا كانت أي مطالبة تستند إلى قانون الأضرار أو خسارة الأرباح أو إيرادات الأعمال أو الاستثمار أو الشهرة أو توقف الأعمال أو المدخرات المتوقعة أو فقدان البيانات الناشئة عما سبق.

تُوافق على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة والشركات التابعة لها والمقاولين والمقاولين من الباطن والموظفين والمسؤولين والمديرين والإداريين والوكلاء والمرخصين والشركاء من أي وجميع المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم والنفقات القانونية الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) استخدامك أو إساءة استخدامك لخدمة لولو موني؛ (2) أي انتهاك من جانبك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) أي خرق للإقرارات والضمانات والعهود التي قدمتها في هذه الوثيقة. تحتفظ لولو للصرافة بالحق، على نفقتك الخاصة، في تولي الدفاع الحصري والتصرف في أي مسألة يُطلب منك فيها تعويض لولو للصرافة، بما في ذلك حقوق التسوية، وتوافق على التعاون مع لولو للصرافة للدفاع وتسوية هذه المطالبات. وسوف تبذل لولو للصرافة جهودًا معقولة لإعلامك بأي مطالبة أو إجراء مقدم من قبل طرف ثالث يخضع للتعويض السابق عند علمها بذلك. تظل هذه الفقرة سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.

يتعين أن تكون تفاصيل بطاقة الخصم التي قدمتها لاستخدام خدمة (خدمات) لولو موني سالفة الذكر صحيحة ودقيقة ويتعين ألا تستخدم بطاقة خصم غير مملوكة بشكل قانوني أو غير مصرح باستخدامها من قبل صاحبها الشرعي؛ وتوافق وتتعهد بتقديم تفاصيل صحيحة وصالحة لبطاقة الخصم.

تضمن وتوافق وتؤكد أنه عند بدء معاملة دفع و/أو إصدار تعليمات دفع عبر الإنترنت وتقديم تفاصيل بطاقتك/البنك، أنه:

• لن تتحمل لولو للصرافة أو مقاوليها أو وكلائها أو مرخصيها أو شركائها أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية أو اعتماد أو نموذجية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفرص التجارية الضائعة أو الإيرادات المفقودة أو خسارة الأرباح المتوقعة أو أي خسارة أو ضرر مالي أو غير مالي آخر من أي نوع كان) ناشئة عن أو تتعلق بما يلي: (1) هذه الاتفاقية أو الشروط والأحكام؛ (2) خدمات لولو للصرافة أو لولو موني أو أي موقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية؛ أو (4) استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام خدمات لولو للصرافة أو لولو موني (بما في ذلك أي وجميع المواد) أو أي مواقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية، حتى إذا تم إخطار لولو للصرافة أو ممثل لولو للصرافة المعتمد بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• أن المستخدم يحق له بشكل كامل قانوني استخدام بطاقة الخصم والحساب المصرفي لمثل هذه المعاملات.
• أن المستخدم يتحمل مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل البطاقة/الحساب المصرفي التي يقدمها ويصرّح بالخصم من البطاقة/الحساب المصرفي المحدد لدفع الرسوم التي حددها هذا المستخدم مع الرسوم المطبقة.
• يتحمل المستخدم مسؤولية ضمان توفر رصيد كافٍ على البطاقة/الحساب المصرفي المحدد في وقت إجراء الدفع للسماح بدفع المستحقات المستحقة الدفع أو الفاتورة (الفواتير) التي حددها المستخدم بما في ذلك الرسوم المطبقة.

تقبل لولو للصرافة المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم والفيزا (VISA) والماستركارد (MASTERCARD) بالدرهم الإماراتي.

يتم توفير الخدمة من أجل تسهيل الدخول بغرض عرض وسداد الرسوم عبر الإنترنت. لا تقدم لولو للصرافة أو بوابة الدفع أي تعهد من أي نوع، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا، فيما يتعلق بتشغيل بوابة الدفع. وبقبول/الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق المستخدم صراحةً على أن استخدامه/استخدامها لخدمة الدفع عبر الإنترنت المذكورة أعلاه هو على مسؤوليته الشخصية بالكامل.

شروط الاسترداد العامة: تعتمد عمليات الاسترداد للمعاملات التي تتم على لولو موني على طريقة الدفع التي اختارها العميل وقت إجراء المعاملة. تخضع جميع طلبات الاسترداد للتحقق والتأكيد والموافقة وفقًا لسياساتنا الداخلية والقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي لا تستوفي معايير الأهلية لدينا.

الاسترداد لبطاقات الخصم وApple Pay وGoogle Pay: بالنسبة للمدفوعات التي تتم باستخدام بطاقات الخصم وApple Pay وGoogle Pay، بمجرد مراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه داخليًا، تتم معالجة الاسترداد عمومًا على الفور وإعادته إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. وبالرغم مما سبق، يخضع الوقت الفعلي اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل للجداول الزمنية والسياسات الخاصة بالبنك المُصدر وشبكة الدفع ذات الصلة. وبينما يتم بدء تعليمات الاسترداد دون تأخير غير مبرر عند الموافقة، قد يستغرق قيد الأموال ما يصل إلى ثلاثة (3) إلى عشرة (10) أيام عمل لتظهر في حساب العميل. ولغراض هذه الفقرة، يُستثنى من «أيام العمل» عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المرعية في دولة الإمارات العربية المتحدة. في حال عدم ظهور المبلغ المسترد خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ تأكيد الاسترداد، يُنصح العملاء بالتواصل مباشرة مع البنك المُصدر قبل التواصل مع دعم العملاء. يجب أن تتم عمليات الاسترداد حصريًا إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة. ولن تقوم الشركة بتحويل المبالغ المستردة إلى حسابات مصرفية بديلة أو حسابات أطراف ثالثة يقدمها العميل.

الاسترداد لطرق الدفع الأخرى: بالنسبة لطرق الدفع التالية المتاحة على تطبيق لولو موني:

• التحويل البنكي الفوري
• بطاقة راتب لولو
• الدفع عبر آني (Aani)
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• بطاقة لولو موني
• التحويل البنكي (Wire Transfer)

يجب على العملاء زيارة أقرب فرع من فروع لولو للصرافة لمعالجة الاسترداد. تتم عمليات الاسترداد حصريًا في الفرع. ولن تقوم لولو للصرافة بتحويل المبالغ المستردة إلى حسابات مصرفية بديلة أو حسابات أطراف ثالثة يقدمها العميل.

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة بناءً على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، على النحو الموضح أدناه:

• طريقة الاسترداد القياسية: بالنسبة للمعاملات التي تتم باستخدام بطاقات الخصم وApple Pay وGoogle Pay، تتم إعادة الاسترداد إلى البطاقة ذاتها المستخدمة وقت الشراء. وبالنسبة لطرق الدفع الأخرى، تتم معالجة الاسترداد في الفرع، مع مراعاة متطلبات التحقق المعمول بها.
• طلبات التحويل البنكي الاستثنائية: في بعض الحالات الاستثنائية، عندما يكون العميل خارج دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو يطلب صراحة معالجة الاسترداد إلى حساب مصرفي محلي في دولة الإمارات من خلال تقديم تفاصيل الحساب المصرفي، تُعامل هذه الطلبات كحالات استثنائية وتخضع للتحقق الإضافي من المعالجة والموافقات الداخلية ورسوم التحويل البنكي المطبقة.
• الرسوم المطبقة: للمعاملات التي تقل عن 1,400 درهم إماراتي، تبلغ الرسوم 15.70 درهمًا. وللمعاملات التي تبلغ 1,400 درهم إماراتي فأكثر، تبلغ الرسوم 21.00 درهمًا.
• التحقق: تحتفظ الشركة بالحق في طلب وثائق إضافية للتحقق من ملكية الحساب المصرفي المقدم. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو أخطاء أو خسائر ناتجة عن تفاصيل مصرفية غير صحيحة يقدمها العميل.
• وقت المعالجة: قد تختلف الجداول الزمنية للاسترداد عبر التحويلات البنكية المحلية تبعًا للقنوات المصرفية والمؤسسات الوسيطة.
• حق الرفض: تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلبات الاسترداد إلى حسابات بديلة عندما لا تمتثل هذه الطلبات للمتطلبات التنظيمية أو الامتثال أو السياسات الداخلية.

إن لولو للصرافة تُبرئ ذمتها وشركائها الخارجيين والمرخصين والموردين – إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به – من جميع الضمانات أو التعهدات – سواء كانت قانونية أو صريحة أو ضمنية – بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الملكية. لا يجوز أن تنشئ أي نصيحة أو معلومات، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، تحصل عليها من لولو للصرافة أو من خلال لولو موني أي ضمان أو تعهد بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة. ولأغراض إخلاء المسؤولية الحالي، تُقر صراحةً أنه كما هو مستخدم في هذه المادة؛ مصطلح «لولو للصرافة» يشمل مسؤولي لولو للصرافة والمديرين والموظفين والمساهمين والوكلاء والمرخصين والمقاولين والمقاولين من الباطن والشركات التابعة. تُقر بأن لولو للصرافة هي جهة ميسرة لخدمات تحويل الأموال وليست مسؤولة عن التزامات أي طرف ثالث (البنوك وغيرها) بسبب التقلبات في أسعار صرف العملات والتأخير في التحويل إلى الحساب المصرفي المستفيد وجميع الحالات الأخرى سواء إلى أي حساب أي من تلك البنوك أو خلاف ذلك. تُوافق صراحة على تحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام لولو موني؛ وكذلك تتحمل مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الآراء والمشورة والخدمات والبضائع وغيرها من المعلومات المقدمة من خلال لولو موني أو على الإنترنت بشكل عام. لا تضمن لولو للصرافة عدم انقطاع لولو موني أو خلوها من الأخطاء أو تصحيح العيوب الموجودة في الموقع. يتم توفير لولو موني وأي بيانات أو معلومات أو برامج طرف ثالث أو مواقع مرجعية أو خدمات أو برامج بالتزامن مع الخدمات أو من خلالها ويتم توفير الموقع على أساس «كما هو» و«كما هو متاح» و«بكل الأخطاء» وبدون ضمانات أو تعهدات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية. لا تضمن لولو للصرافة ومورديها ومرخصوها وشركاؤها الخارجيون أن البيانات أو برامج لولو للصرافة أو الوظائف أو أي معلومات أخرى معروضة على أو من خلال لولو موني أو أي مواقع/تطبيقات/خدمات مرجعية ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى ولا تضمن تصحيح أي مما سبق. لا تضمن لولو للصرافة وموردوها من الأطراف الأخرى والمرخصون والشركاء أو يقدمون أي إقرارات تتعلق باستخدام أو نتائج استخدام لولو موني أو أي مواقع مرجعية/منصات/تطبيقات/خدمات من حيث الصحة أو الدقة أو الموثوقية أو غير ذلك. تُدرك وتوافق على أن استخدامك أو وصولك إلى أو تنزيلك أو الحصول على معلومات أو مواد أو بيانات من خلال لولو موني أو أي مواقع/منصات/تطبيقات/خدمات مرجعية يتعين أن يكون وفقًا لتقديرك ومخاطرك، وأنك ستكون وحدك مسؤولًا عن أي ضرر يلحق بممتلكاتك (بما في ذلك نظام الكمبيوتر الخاص بك وجهازك المحمول أو أي معدات أخرى) أو فقدان البيانات الناتج عن تنزيل أو استخدام هذه المواد أو البيانات. نحن لا نسمح لأي شخص بتقديم أي ضمان نيابة عنا ويتعين ألا تعتمد على أي بيان من هذا القبيل. يتعين أن تظل هذه الفقرة سارية المفعول بعد إنهاء هذه الاتفاقية. لا تتحمل لولو للصرافة المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أضرار عرضية أو تبعية أو غير مباشرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان المعلومات وما شابه ذلك) الناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام لولو موني.

• ستحصل على أدوات الأمان التي يتعين عليك حمايتها في جميع الأوقات. تُعتبر أدوات الأمان بمثابة هويتك ومصادقتك عند الدخول على خدمات لولو موني؛ وبمجرد إدخالها بشكل كامل وبنجاح، فإنك توافق على أن أي تعليمات مستلمة أو معاملات تمت معالجتها سيتم اعتبارها مصرحًا بها وأنها صادرة عنك دون الحاجة إلى الحصول على أي تأكيد كتابي أو أي تأكيد آخر حتى إذا كانت هذه التعليمات غير مصرح بها من خلالك أو قام شخص آخر بأدائها.
• توافق على أن أي شخص يستخدم أدوات الأمان للوصول إلى حسابك من خلال خدمات لولو موني سيتم منحه إمكانية الوصول وأن لولو للصرافة ليست ملزمة بمزيد من التحقق من هوية هذا الشخص أو صحة أي معاملات يتم إجراؤها نيابة عنك.
• يتعين عليك إخطار لولو للصرافة فورًا في حالة فقد جهازك المتحرك أو سرقته أو تلفه.
• سوف تطلب منك لولو للصرافة – من حين لآخر – تغيير رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور لأغراض أمنية. قد يتم إعادة تنشيط رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور الخاصة بك؛ وإذا سمحت لولو للصرافة بذلك، سيتم منحك 5 محاولات إضافية لتسجيل الدخول.
• في حالة طلب رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة، لن تستجيب شركة لولو للصرافة إلا بعد الانتهاء من عملية المصادقة. وفي حالة موافقة لولو للصرافة على طلبك، تقوم لولو للصرافة بإعادة تعيين وإصدار رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة تُرسلها لولو للصرافة إلى هاتفك المحمول المسجل.
• في حالة حدوث أي سوء استخدام، تُوافق على أن لولو للصرافة لها الحق في تعطيل الدخول على خدمات لولو للصرافة.

نحن – في شركة لولو العالمية للصرافة – نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. نحمي ونؤمن بياناتك المالية والشخصية باستخدام تقنيات مجربة ومعتمدة من قبل منظمات الخصوصية التابعة لجهات خارجية، كما تخضع شركة لولو العالمية للصرافة للتنظيم من خلال الوكالات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

• حماية مدمجة لمراقبة المعاملات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع: نُراقب منصتنا باستمرار لحماية عملائنا من الأنشطة الاحتيالية والمعاملات غير العادية. ومن أجل سلامة وأمن حسابك قد نقوم أحيانًا بتعليق مؤقت أو حظر تحويل حتى نتمكن من التحقق من صحة النشاط. لا يتم القيام بذلك لإبطاء عملية التحويل عن قصد ولكن لضمان التحويل السريع والدقيق للأموال من حسابك إلى المستلم المقصود. عندما تحدث هذه المعاملات المعلقة، سنحاول دائمًا الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني والهاتف للحصول على تصريح أمني إضافي والتحقق، لا سيما عندما تكون معاملتك كبيرة أو خارج النمط.
• التنظيم: لولو للصرافة منظمة ومسجلة بالكامل كجهة تحويل أموال معتمدة وتعمل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان والكويت والبحرين وقطر والهند والفلبين وهونغ كونغ وماليزيا وسنغافورة.
• الامتثال العالمي: نحن نستخدم تقنية معقدة ومتعددة النقاط لضمان خضوع جميع المعاملات للمستويات المناسبة من «اعرف عميلك» وغيرها من الفحوصات التنظيمية.

تُقدم بشكل صريح وضمني موافقتك الحرة وغير المشروطة على ما يلي: (أ) نقل حقوق والتزامات لولو للصرافة بموجب هذه الاتفاقية والشروط والأحكام لصالح أي شركة تابعة أو طرف ثالث؛ و (ب) استخدام لولو موني والاستفادة من خدمات لولو للصرافة بواسطتك وفقًا لأي شروط وأحكام محددة تفرضها أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (ج) تلقي الاتصالات والإشعارات والمعلومات من أي لولو للصرافة أو أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (د) مشاركة معلومات العمل (بما في ذلك تحليلات البيانات وأي معلومات تتعلق بك أو بالخدمات التي تستفيد منها) بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة، بقدر ما تكون مشاركة معلومات العمل هذه ضرورية أو مطلوبة للأغراض المحدودة التالية: (1) تقديم خدمات أفضل لعملاء لولو للصرافة (بما فيهم أنت)؛ أو (2) تقديم خدمات أفضل من قبل بائعي لولو للصرافة؛ أو (3) منع أي خرق لاتفاقية ملزمة بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة أو لإنفاذ أي اتفاقية من هذا القبيل؛ أو (4) ضمان الامتثال للقانون المعمول به أو الإفصاحات الإجبارية قانونًا من قبل لولو للصرافة أو من قبل أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ أو (5) منع الاحتيال وغسيل الأموال ولتعزيز أنظمة وعمليات تخفيف المخاطر فيما يتعلق بأنشطة لولو للصرافة أو أي شركة تابعة؛ أو (6) تحتفظ لولو للصرافة بأي وجميع المعلومات المتعلقة بك حتى الوقت الذي قد يكون مطلوبًا بموجب القوانين أو السياسات الداخلية المعمول بها. تنطبق سياسة خصوصية لولو للصرافة على استخدام لولو موني، ويتعين اعتبار شروطها جزءًا من هذه الشروط والأحكام من خلال هذه الإحالة. وبالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام لولو موني، فإنك تُقر وتُوافق على أن عمليات الإرسال عبر الإنترنت ليست خاصة بالكامل أو آمنة تمامًا؛ وتُدرك أن أي رسالة أو معلومات ترسلها إلى لولو موني قد تتم قراءتها أو اعتراضها من قبل الآخرين، حتى إن كان هناك إشعار خاص بأن عملية إرسال معينة (على سبيل المثال، معلومات البطاقة) مشفرة.

خدمات لولو موني ولولو موني مملوكتان ويتم إدارتهما من قبل لولو للصرافة. ويتم حماية الواجهات المرئية والرسومات والتصميم والتجميع والمعلومات ورمز الكمبيوتر (بما في ذلك التعليمات البرمجية المصدر ورمز الكائن) والمنتجات والبرامج والخدمات وجميع العناصر الأخرى للولو موني التي تقدمها لولو للصرافة (يُشار إليها فيما يلي باسم «المواد») بموجب القانون الاتحادي رقم (7) لسنة 2002 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة وبراءات الاختراع (القانون الاتحادي رقم 31 لسنة 2006) والمظهر التجاري وقوانين العلامات التجارية (القانون الاتحادي رقم 37 لسنة 1992 بشأن العلامات التجارية المعدّل بالقانون رقم 19 لسنة 2000 والقانون رقم 8 لسنة 2002) والاتفاقيات الدولية وجميع حقوق الملكية الفكرية والملكية الأخرى ذات الصلة والقوانين المعمول بها. كما هو الحال بينك وبين لولو للصرافة، فإن جميع المواد والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية الواردة في لولو موني هي ملك لشركة لولو للصرافة و/أو المرخصين أو الموردين الخارجيين. تُوافق على عدم إزالة أو إخفاء أو تغيير إشعارات حقوق الطبع والنشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو أي إشعارات حقوق ملكية أخرى خاصة بلو لو للصرافة أو بطرف ثالث مثبتة أو متضمنة أو يتم الوصول إليها فيما يتعلق بلو لو موني أو من خلالها. باستثناء ما هو مصرح به صراحةً من قبل لولو للصرافة، فإنك توافق على عدم بيع المواد أو ترخيصها أو توزيعها أو نسخها أو تعديلها أو عرضها علنًا أو نقلها أو نشرها أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو الاستخدام غير المصرح به للمواد. تحتفظ لولو للصرافة بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في هذه الاتفاقية. إذا كانت لديك تعليقات بخصوص لولو موني أو أفكار حول كيفية تحسينها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. يُرجى ملاحظة أنه من خلال القيام بذلك، فإنك تتنازل بموجبه بشكل لا رجوع عنه إلى لولو للصرافة، وستقوم بالتنازل إلى لولو للصرافة، عن جميع الحقوق والملكية والمصالح في وإلى جميع الأفكار والاقتراحات وأي وجميع حقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم المرتبطة بها. تُوافق على أداء مثل هذه الأعمال وتنفيذ تلك المستندات التي قد تكون ضرورية بشكل معقول لإتمام الحقوق السابقة.

• يتعين قبول سجلات لولو للصرافة المحفوظة عبر شبكة الهاتف المتحرك أو غير ذلك، ما لم يثبت خطأها، كدليل قاطع وملزم قانونًا على معاملاتك باستخدام خدمات لولو للصرافة.
• يتعين أن تتحمل مسؤولية ضمان الالتزام الصارم بالإرشادات الأمنية لاستخدام خدمات لولو للصرافة؛ ويشمل ذلك التأكد من أن أي تنبيهات أمنية أخرى يتم نشرها على موقع لولو للصرافة و/أو يتم إعلامك بها عبر البريد الإلكتروني يتم ملاحظتها والامتثال لها في جميع الأوقات.
• يجوز لك طلب إنهاء الدخول على خدمات لولو للصرافة في أي وقت عن طريق إرسال إشعار كتابي مسبق إلى لولو للصرافة مدته ثلاثة (3) أيام عمل.
• يجوز لشركة لولو للصرافة من وقت لآخر ووفقًا لتقديرها الخاص مع إشعار مسبق لك، تغيير وتعديل أي من هذه الشروط والأحكام. يتم تطبيق التغييرات في تاريخ السريان المحدد في الإشعار.
• يتعين أن تُفسر هذه الشروط والأحكام وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد وأنظمة وتوجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وفي حالة وجود أي نزاع ينشأ نتيجة لخرق الشروط والأحكام يتعين أن يكون لمحاكم أبوظبي الاختصاص القضائي؛ شريطة أنه يجوز لشركة لولو للصرافة رفع دعاوى في أي اختصاص قضائي آخر إذا رأت ذلك مناسبًا.
• إذا رأت أي محكمة أو أي سلطات مختصة أخرى أن أيًا من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يتعين اعتبار ذلك الشرط أو الحكم محذوفًا من هذه الشروط والأحكام وستظل البنود المتبقية كاملة القوة والأثر.
• أُعدت الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية؛ وبالرغم من ذلك في حالة وجود أي تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يتعين الأخذ بالنص الإنجليزي.

بموجب التقدم بطلب أو استعمال خدمات لولو موني واستخدامها، تُقر وتقبل بهذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من حين لآخر.

قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. وعليه؛ نُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للاطلاع على التغييرات التي تتم على الموقع الإلكتروني. سوف تكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.

متطلبات الأهلية لاستخدام خدماتنا هي كما يلي:

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.
• يجب أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة أو لديك تأشيرة إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة.
• يجب أن يكون لديك مستند هوية ساري المفعول، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية، وأن تقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.
• يجب أن يكون لديك حساب مصرفي أو بطاقة خصم صالحة لتمويل معاملاتك.
• يجب عليك الامتثال لجميع اللوائح المعمول بها وهذه الشروط.

للتسجيل في خدماتنا شخصيًا في أحد فروعنا، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

• حدد أقرب فرع إليك من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.
• قم بإحضار مستند إثبات الهوية الخاص بك، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية، وقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.
• أكمل عملية العناية الواجبة تجاه العميل (CDD) من خلال توفير معلومات إضافية عنك وعن معاملتك، مثل تفاصيل المستلم والغرض من المعاملة.
• بمجرد الموافقة على تسجيل حسابك، يمكنك البدء في استخدام خدماتنا لإرسال الأموال وشراء أو بيع العملات الأجنبية والوصول إلى خدمات القيمة المضافة الخاصة بنا.
• يرجى العلم بأننا قد نطلب منك وثائق أو معلومات إضافية، مثل إثبات العنوان أو الدخل، إذا اعتبرنا ذلك ضروريًا للامتثال للوائح المعمول بها أو لتقييم المخاطر المرتبطة بمعاملتك.

يمكن الدفع مقابل خدماتنا باستخدام التحويل المصرفي وبطاقة الخصم ونقدًا. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم وتكاليف إضافية على استخدام طرق دفع معينة أو خدمات محددة. سيتم الإفصاح عن الرسوم والتكاليف المطبقة لك قبل تأكيد معاملتك.

نفرض رسومًا على خدماتنا، والتي قد تختلف اعتمادًا على مبلغ المعاملة وطريقة الدفع المستخدمة. نطبق أيضًا أسعار الصرف لتحويلات العملات. سيتم إبلاغك بالرسوم المطبقة وأسعار الصرف في وقت إجراء المعاملة. أنت توافق على دفع الرسوم المطبقة وأسعار الصرف لمعاملاتك.

• بمجرد استبدال العملات، سيتم شراؤها/بيعها فقط بسعر البيع/الشراء السائد لدينا.
• لا تقبل شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م و/أو فروعها/مراسليها/وكلائها («لولو») أي مسؤولية/التزام، مهما كان نوعه، بأي شكل من الأشكال عن التأخير والرسوم المصرفية وخصومات الرسوم والسهو والأموال المصادرة من قبل البنك المستفيد/البنك المراسل/الحكومة/الوكيل.
• عند تعديل تفاصيل أمر الدفع، يتحمل المحول الرسوم والتغييرات في أسعار التحويل بسبب المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي قدمها.
• لا تقدم لولو أي ضمان على الوقت المحدد المطلوب لإيداع الأموال في حساب المستفيد.
• رسوم المتأخرات أو أي رسوم بنكية أخرى في البنوك المراسلة الأجنبية لتحويل الأموال، إن وجدت، يتم خصمها من المبلغ المستحق الدفع للمستفيد.
• يجب أن يكون المرسل قد قام بدفع الحد الأدنى من الرسوم المصرفية، قبل معالجة الاستفسار عن عدم استلام الأموال.
• لن تقوم لولو بتحصيل/خصم أي شكل من أشكال الرسوم من المرسل، إذا نتج خطأ في معالجة أمر الدفع من جانب مسؤوليها أو البنك أو وكيله.
• يتطلب إلغاء أمر الدفع إخطارًا كتابيًا من المرسل وسببًا مقبولًا ويجب تقديمه مع إيصال أمر الدفع الأصلي.
• سوف تتم إعادة الأموال بعد تأكيد وقف الدفع أو استلام الأموال من البنك المراسل أو وكيله.
• عند الإلغاء الناجح لأمر الدفع، سيتم إعادة الأموال إلى المرسل بسعر الشراء (السائد) بعد خصم رسوم المراسلة والمصارف؛ وسيكون من الضروري حضور العميل شخصيًا في الفرع.
• يجب تقديم أي شكوى بشأن معاملة تحويل الأموال من خلال القنوات المقدمة في غضون فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ المعاملة.
• جميع المبالغ المستردة ستكون بالدرهم الإماراتي (AED).
• يرجى عد أموالك قبل مغادرة الكاونتر. لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات من أي نوع بعد ذلك.
• ستُعتبر التحويلات منفذة ما لم يتم استلام أي مطالبة بخلاف ذلك من المرسل خلال 15 يومًا من تاريخ التحويل.
• يتم الاسترداد مقابل التحويلات الملغاة أو أي معاملات تحويل أخرى تُعاد دون دفع لأي سبب كان بسعر الشراء السائد أو سعر الشراء، أيهما أقل.
• ستخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير وسياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والمنظمات/الهيئات الدولية الأخرى.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به، وسيتم اعتبار جميع المعاملات المقدمة من خلال الملف الشخصي للعميل عبر الإنترنت على أنها مقدمة من العميل.
• تسري شروط وأحكام ويسترن يونيون (WU) على جميع معاملات ويسترن يونيون. للاستفسارات يرجى زيارة www.westernunion.com.
• وفقًا لمعايير المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، تتوفر بيانات الحقائق الأساسية في جميع فروعنا وعلى موقعنا الإلكتروني. عند التسجيل و/أو متابعة أي معاملة، فإنك تقر وتؤكد أنك قد قرأت وفهمت بوضوح بيان الحقائق الأساسية وجميع المعلومات والإشارات الواردة فيه.

من خلال التقدم بطلبك للحصول على خدمات لولو للصرافة واستخدامها سواء في الفرع أو عبر الإنترنت، فإنك تقر وتقبل هذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من وقت لآخر.

• يتعين أن تحمل الكلمات والنصوص غير المحددة في شروط وأحكام تطبيق تحويل الأموال المعنى المحدد بموجب الشروط والأحكام العامة.

• تتوفر خدمات تطبيق تحويل الأموال فقط لجهاز يعمل على أنظمة تشغيل آبل أو أندرويد واتصالات بيانات تفي بالمواصفات والإعدادات المطلوبة. يوافق العميل على شراء وصيانة جهاز واتصال بيانات يلبي هذه المتطلبات على نفقته الخاصة.
• سيتم توفير إرشادات تشغيل خدمات تطبيق تحويل الأموال للعميل. يجب على العميل اتباع جميع الإرشادات ذات الصلة كلما قام بتشغيل خدمات تطبيق تحويل الأموال. وفي حال وجود تغييرات على متطلبات التشغيل، سيتم إخطار العميل بهذه التغييرات.
• يجوز لمقدم الخدمة نشر تنبيهات على موقعه الإلكتروني، وتقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من التحديثات أو التغييرات. يقبل العميل أنه يجوز لمقدم الخدمة إرسال إشعارات دفع من وقت لآخر، وإضافة و/أو حذف و/أو تعديل إشعارات الدفع بناءً على طلبات العميل.
• تتم معالجة التعليمات الواردة بعد ساعات العمل العادية لمقدم الخدمة في يوم العمل التالي. يوافق العميل على أنه يجوز لمقدم الخدمة في أي وقت، وفقًا لتقديره الخاص ودون إشعار مسبق، تعليق تشغيل خدمات تطبيق تحويل الأموال مؤقتًا لأغراض التحديثات والصيانة والترقية دون أي مسؤولية.

• من خلال التسجيل أو الدخول أو التصفح أو التنزيل أو إنشاء حساب أو استخدام تطبيق تحويل الأموال لأي غرض عام أو للاستفادة من أي من خدمات تطبيق تحويل الأموال، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام.
• يوافق العميل تلقائيًا وعلى الفور على جميع الشروط المعمول بها، بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.
• إذا لم يقبل العميل أو يوافق على أي من الشروط والأحكام، فلا يجوز له الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال أو تصفحه أو استخدامه، ويجب عليه إنهاء الاستخدام فورًا عن طريق حذف الحساب أو إلغاء تنشيطه.
• يقر العميل بأن قبول هذه الشروط والأحكام يشكل عقدًا قانونيًا بين العميل، بصفته مستخدمًا فرديًا يبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر، ومقدم الخدمة.
• تُقدَّم جميع الخدمات بواسطة مقدم الخدمة من خلال تطبيق تحويل الأموال تحت الاسم التجاري لولو العالمية للصرافة (أو أي مشتقات/أشكال مختلفة لها).
• تعود جميع الحقوق والمزايا والمسؤوليات والالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام لمقدم الخدمة و/أو يتحملها فيما يتعلق باستخدام العميل لخدمات تطبيق تحويل الأموال وأي خدمات مستقبلية تُقدَّم على تطبيق تحويل الأموال.
• رهناً بقبول العميل لهذه الشروط والأحكام وامتثاله لها، يمنح مقدم الخدمة العميل امتيازًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدودًا وقابلًا للإلغاء للدخول إلى تطبيق تحويل الأموال واستخدامه و/أو الاستفادة من خدمات تطبيق تحويل الأموال.

لكي يكون العميل مؤهلاً للاستفادة من خدمات تطبيق تحويل الأموال، يجب ألا يكون:

• شخصًا يقل عمره عن 21 عامًا.
• منتحلًا شخصية أي شخص، أو يدلي ببيان كاذب أو يحرّف هويته أو عمره أو مصدر أمواله أو علاقته بأي شخص أو كيان.
• مقدِّمًا للخدمة نيابة عن طرف ثالث أو مستخدمًا لأموال شخص أو كيان آخر.
• شخصًا سبق أن علّقه أو أزاله مقدم الخدمة من الاستفادة من خدمات لولو للصرافة أو الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال.
• شركة أو منشأة تجارية أو أي كيان آخر غير الشخص الطبيعي.
• مستخدمًا للخدمة لتوجيه معاملات شركات أو أعمال تجارية.

• بقبول هذه الشروط والأحكام أو باستخدام خدمات تطبيق تحويل الأموال بطريقة أخرى، يقر العميل بأنه لا يندرج ضمن الفئات المحظورة أعلاه وأنه يستخدم تطبيق تحويل الأموال فقط بصفته شخصًا طبيعيًا وبالأصالة عن نفسه.
• يقر العميل ويضمن كذلك أن لديه الحق والسلطة والقدرة على الدخول في هذه الاتفاقية والالتزام بجميع الشروط والأحكام.
• في حالة أي انتهاك لهذه الشروط والأحكام، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعليق العميل أو منعه بشكل دائم من الاستفادة من خدمات تطبيق تحويل الأموال أو استخدام تطبيق تحويل الأموال للهاتف المتحرك.

• يُصدر مقدم الخدمة رموز الأمان لتمكين العميل من الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال وخدمات تطبيق تحويل الأموال. ويجوز لمقدم الخدمة أيضًا إصدار متطلبات وقيود وتعليمات وإجراءات تنشيط/دخول إضافية أو شروط أخرى تتعلق بالدخول والاستخدام ورموز الأمان وأداء المعاملات («الإجراءات»). يوافق العميل على الامتثال لجميع الإجراءات الصادرة من وقت لآخر.
• يجب على العميل تأمين تطبيق تحويل الأموال المثبت على جهازه بكلمة مرور. يجب الحفاظ على سرية جميع كلمات المرور ورموز الأمان وألا تُكشف لأي شخص.
• يجب على العميل ألا يسمح لأي شخص بالدخول إلى جهازه بطريقة تمكّن من الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال أو رموز الأمان أو خدمات تطبيق تحويل الأموال.
• إذا فقد العميل حيازة أو السيطرة على جهازه الذي ثُبت عليه تطبيق تحويل الأموال و/أو رموز الأمان، يجب عليه إخطار مقدم الخدمة فورًا لتقييد الخدمات على الجهاز المفقود.
• إلى أن يخطر العميل مقدم الخدمة، تُعدّ جميع التعليمات المرتبطة برمز أمان العميل صحيحة وصالحة وصادرة عنه. ويحق لمقدم الخدمة الاعتماد على هذه التعليمات سواء صدرت فعليًا عن العميل أو يُزعم صدورها عنه. ويقبل العميل المسؤولية عن الرسائل الخاطئة أو غير المقصودة المستلمة والمعالجة.
• يوافق العميل على تعويض مقدم الخدمة عن الالتزامات والخسائر والمطالبات والأضرار الناتجة عن إهماله أو مخالفته أو عدم امتثاله أو فقدان الجهاز و/أو رموز الأمان.
• سيتلقى العميل رسالة نصية قصيرة تؤكد استلام الأموال.

يلتزم العميل دائمًا بما يلي ويوافق بموجبه على:

• عدم استخدام تطبيق تحويل الأموال لأي غرض غير الدخول إلى حسابه الخاص وإجراء المعاملات باستخدام خدمات تطبيق تحويل الأموال.
• عدم السماح لأي شخص أو تمكينه من الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال أو ترك جهازه دون مراقبة بطريقة تمكّن الآخرين من الدخول إليه.
• عدم إعادة إنتاج تطبيق تحويل الأموال أو تعديله أو عكس هندسته أو تفكيكه، أو السماح لأي شخص بذلك.
• عدم السماح لأي شخص بالدخول إلى رموز الأمان.
• الإقرار بأن خدمات تطبيق تحويل الأموال والبرامج المرتبطة بها مملوكة أو خاصة أو مرخصة لمقدم الخدمة.

من خلال الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال أو استخدامه أو الاستفادة من خدمات تطبيق تحويل الأموال، يوافق العميل على عدم:

• انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو الادعاء كذبًا أو تحريف العلاقة، أو الدخول إلى حسابات الآخرين بإذن أو دونه، أو القيام بنشاط احتيالي، أو الاستفادة من الخدمات بأموال احتيالية محتملة.
• استخدام أو الدخول إلى تطبيق تحويل الأموال أو أي خدمة لتسهيل أو دعم أي فعل أو إغفال ينتهك هذه الشروط والأحكام أو القوانين في أي ولاية قضائية، بما في ذلك لوائح مكافحة غسيل الأموال، وإشعار رقم 2922/2008، والقانون الاتحادي رقم (20) لسنة 1972، واللوائح المعمول بها لأعمال الصرافة، والمقامرة غير القانونية، والاحتيال، أو تمويل الإرهاب.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية الخاصة بمقدم الخدمة أو أي طرف ثالث.
• التدخل عمدًا في تشغيل خدمات تطبيق تحويل الأموال أو تطبيق تحويل الأموال أو استمتاع أي عميل بها أو إتلافها بأي وسيلة، بما في ذلك الفيروسات أو البرامج الإعلانية أو برامج التجسس أو الديدان أو الأكواد الضارة/المدمرة.
• تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة، بما في ذلك الهوية والعمر ومصدر الأموال.
• الاستفادة من خدمات تطبيق تحويل الأموال بأموال يعتقد مقدم الخدمة بشكل معقول أنها احتيالية محتملة.
• استخدام خدمات تطبيق تحويل الأموال بطريقة تؤدي أو قد تؤدي إلى شكاوى أو نزاعات أو إلغاء أو استرداد رسوم أو غرامات أو عقوبات أو مسؤوليات أخرى تجاه مقدم الخدمة أو طرف ثالث أو العميل.
• استخدام خدمات تطبيق تحويل الأموال بطريقة يعتقد مقدم الخدمة أو أي شبكة بطاقات دفع بشكل معقول أنها إساءة استخدام لنظام بطاقات الدفع أو انتهاكًا لقواعد شبكة بطاقات الدفع.

• في بعض الحالات، قد يخضع دفع تحويل الأموال للضرائب المحلية ورسوم الخدمة. قد يتحمل المستفيد رسومًا إضافية لاستلام الأموال. ينبغي إرسال التحويلات إلى حساب مصرفي محلي للمستفيد؛ وإلا جاز للمؤسسة المستقبلة تحويل الأموال بسعر صرفها الخاص أو رفض المعاملة. تحكم اتفاقية المستفيد مع مزود الحساب/البنك حقوقه ومسؤولياته ورسومه وتوافر الأموال وقيود الحساب. وعند وجود تضارب بين رقم الحساب (بما في ذلك رقم الهاتف المحمول لحسابات الهاتف المتحرك) واسم المستفيد، يُضاف التحويل إلى رقم الحساب الذي قدمه العميل. ولا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية عن الرسوم أو أسعار الصرف أو أفعال/إغفالات مقدمي الخدمات المالية في جهة الوصول أو الوسطاء.
• تتم مدفوعات تحويل الأموال عادةً بعملة بلد المنشأ. وتُحوَّل جميع العملات بسعر الصرف الحالي لدى مقدم الخدمة، المحسوب بناءً على أسعار الصرف بين البنوك المتاحة تجاريًا بالإضافة إلى هامش، وقد يُعدَّل عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع أسعار إغلاق الأسواق المالية ذات الصلة عالميًا.

• يعتمد توافر خدمات تطبيق الأموال وتشغيلها بشكل صحيح على ظروف متغيرة، بما في ذلك الموقع وتوافر الشبكة وبوابة الدفع وقوة الإشارة والتشغيل السليم للأجهزة والبرامج والجهاز. لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن عدم التوافر أو سوء التشغيل.
• لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية عن أي ضرر مالي أو غيره يتكبده العميل بسبب التأخير أو الفشل أو الانقطاع أو تلف البيانات/المعلومات المرسلة فيما يتعلق باستخدام بوابة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها.
• لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية عن أي انقطاع أو أخطاء في تشغيل بوابة الدفع.
• يوافق العميل على تعويض مزود الخدمة وتعويضه عن الأضرار أو الخسائر أو النفقات أو الالتزامات التي يتكبدها بسبب مخالفة العميل لهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الظروف الواردة بموجب هذا البند 10.
• يفهم العميل أن فقدان الجهاز و/أو بطاقة SIM أو حيازتها من قبل الغير قد يؤدي إلى إساءة الاستخدام. يوافق العميل على تعويض مزود الخدمة عن مثل هذه الإساءة ولن يحمّل مزود الخدمة المسؤولية عن الخسائر الناتجة.
• إذا فتح العميل حسابات إضافية أو اشترك في منتجات مزود الخدمة/الشركات التابعة وتم تمديد خدمات تطبيق الأموال إلى تلك المنتجات/الخدمات، فإن الشروط والأحكام الخاصة بذلك المنتج/تلك الخدمة تسري تلقائيًا.
• تلتزم لولو للصرافة بمتطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. يوافق العميل على تقديم معلومات/وثائق صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة ويعوّض مزود الخدمة عن أي خسارة ناجمة عن معلومات غير صحيحة/غير دقيقة/غير مكتملة/غير حديثة.
• يجوز للعميل الدخول على المنتجات/الخدمات الأخرى المتاحة من وقت لآخر في تطبيق الأموال بناءً على الاشتراك.
• يقبل العميل المخاطر المرتبطة بالاتصال عبر الإنترنت، وإذا اختار استخدام خدمات تطبيق الأموال من خلال تطبيق الأموال، فإنه يفعل ذلك على مسؤوليته الخاصة بالكامل ودون أي مسؤولية على مزود الخدمة.
• تتحمل العميل مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات/التفاصيل المنقولة عبر خدمات مزود الخدمة، ويقبل أن تتم معالجة المعاملات/التعليمات دون إشعار أو تحقق إضافي.
• بمجرد تقديم العميل وتأكيد التعليمات أو المعاملة، لا يكون مزود الخدمة ملزمًا بقبول أي تعديل أو إلغاء بعد ذلك.
• يجوز للعميل إضافة مستفيدين للمعاملات/المدفوعات من خلال تطبيق الأموال، ويقبل أن مزود الخدمة غير مسؤول عن التأخير/عدم الدفع الناتج عن أخطاء تفاصيل المستفيد أو عدم تحديد المستفيد أو التأخير/التقصير من الطرف المستلم.
• لا يتعهد مزود الخدمة أو يضمن أن تطبيق الأموال سيكون متاحًا لتلبية المتطلبات، أو دون انقطاع، أو خاليًا من الأخطاء، أو خاليًا من الإخفاقات/الحذف/فقدان المعلومات المرسلة، أو خاليًا من الفيروسات أو الخصائص الملوثة/المدمرة.
• يقبل العميل أن لولو غير مسؤولة عن الإهمال أو الإخلال أو التحريف أو المطالبات أو التأخير أو النفقات أو الأضرار أو الالتزامات الأخرى بما في ذلك التكاليف القانونية، أو خسارة الأرباح أو إيرادات الأعمال أو الاستثمار أو الشهرة أو توقف الأعمال أو المدخرات المتوقعة أو فقدان البيانات الناشئة عن تصرف لولو أو امتناعها عن التصرف بناءً على تعليمات العميل، أو الأخطاء في المعلومات المقدمة من العميل، أو الاستخدام/الدخول غير المصرح به، أو تعطل/توقف الخدمة، أو الأحداث الخارجة عن سيطرة مزود الخدمة.
• يوافق العميل على معاملة حقوق الدخول والوثائق وجميع المعلومات المتعلقة بخدمات تطبيق الأموال على أنها خاصة وسرية تمامًا ويجب عدم نسخها/إعادة إنتاجها كليًا أو جزئيًا.
• إذا اشترك العميل، سيزود مزود الخدمة بتنبيهات/تأكيدات إلى رقم الاتصال أو البريد الإلكتروني المحدد كلما تم إجراء معاملة باستخدام خدمات تطبيق الأموال.
• يقبل العميل أنه يجوز لمزود الخدمة فرض رسوم على خدمات تطبيق الأموال وقد يخصم هذه الرسوم من حساب العميل أو يفرض رسومًا إضافية. إذا استخدم العميل بطاقة ائتمان لتحويل الأموال، فقد تُطبق رسوم السلفة النقدية باستثناء مدفوعات المرافق.
• لن تتحمل لولو للصرافة أو مقاولوها أو وكلاؤها أو مرخصوها أو شركاؤها أو موردوها في أي حال المسؤولية عن الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية أو الاعتمادية أو النموذجية (بما في ذلك الفرص التجارية الضائعة أو الإيرادات المفقودة أو الأرباح المتوقعة أو أي خسائر مالية/غير مالية أخرى) الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية/الشروط والأحكام أو الخدمات أو تطبيق الأموال أو عدم القدرة على استخدامها، حتى إذا تم إخطارهم بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• يقر العميل بأن تسعير مزود الخدمة وتقديم الخدمات يعتمد على إخلاء المسؤولية عن الضمانات وحدود المسؤولية، والتي تشكل أساسًا جوهريًا لهذه الاتفاقية. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تكون مسؤولية مزود الخدمة محدودة وفقًا لذلك وتظل سارية بعد الإنهاء.

يوافق العميل على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة والشركات التابعة لها والشركاء والمقاولين والمقاولين من الباطن والموظفين والمسؤولين والمديرين والإداريين والوكلاء والمرخصين والشركاء من أي وجميع المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات، بما في ذلك الرسوم والنفقات القانونية، الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) استخدام العميل أو إساءة استخدامه لتطبيق تحويل الأموال؛ (2) أي انتهاك من العميل لهذه الاتفاقية؛ أو (3) أي خرق للإقرارات والضمانات والعهود التي قدمها العميل في هذه الوثيقة. يحتفظ مقدم الخدمة بالحق، على نفقة العميل، في تولي الدفاع الحصري والسيطرة على أي مسألة يُطلب من العميل فيها تعويض مقدم الخدمة، بما في ذلك حقوق التسوية، ويوافق العميل على التعاون في الدفاع وتسوية هذه المطالبات. ويبذل مقدم الخدمة جهودًا معقولة لإخطار العميل بأي مطالبة/إجراء/دعوى من طرف ثالث تخضع لهذا التعويض عند علمه بها. وتظل هذه المادة سارية بعد الإنهاء.

يجب أن تكون تفاصيل بطاقة الخصم/الائتمان التي يقدمها العميل لخدمات تطبيق تحويل الأموال صحيحة ودقيقة، ولا يجوز للعميل استخدام بطاقة غير مملوكة له قانونًا أو غير مصرح باستخدامها من صاحبها الشرعي. ويوافق العميل كذلك على تقديم تفاصيل بطاقة صحيحة وصالحة. ويضمن العميل ويوافق ويؤكد أنه عند بدء معاملة دفع و/أو إصدار تعليمات دفع عبر الإنترنت وتقديم تفاصيل البطاقة/البنك:

• أن العميل مخوّل بالكامل وقانونًا باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب المصرفي لمثل هذه المعاملات.
• أن العميل مسؤول عن ضمان دقة تفاصيل البطاقة/الحساب المصرفي المقدمة.
• أن العميل يصرّح بالخصم من البطاقة/الحساب المصرفي المحدد لدفع الرسوم المحددة مع الرسوم المطبقة.
• أن العميل مسؤول عن ضمان توفر رصيد كافٍ على البطاقة/الحساب المصرفي المحدد وقت الدفع للسماح بدفع المستحقات/الفواتير المحددة بالكامل بما في ذلك الرسوم المطبقة.

يتم توفير الخدمة لتسهيل الدخول بغرض عرض وسداد الرسوم عبر الإنترنت. لا يقدم مقدم الخدمة و/أو بوابة الدفع أي تعهد من أي نوع، صريحًا أو ضمنيًا، بشأن تشغيل بوابة الدفع. وبقبول/الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق العميل صراحةً على أن استخدام خدمة الدفع عبر الإنترنت المذكورة أعلاه يكون على مسؤوليته الخاصة بالكامل.

بمجرد قيام العميل بالتسجيل ودفع الرسوم من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت، لن يتمكن من إلغاء المعاملة تحت أي ظرف من الظروف؛ ومع ذلك، لا يمكن النظر في استرداد المدفوعات إلا بموجب سياسة الاسترداد الواردة في المادة رقم (15).

• استرداد معاملة إعادة الرسوم: في حالة وجود أي مطالبة/استرداد من قبل العميل لأي سبب، يتعين على العميل الاتصال فورًا بمقدم الخدمة مع تحديد تفاصيل مطالبته والمطالبة بالاسترداد من لولو للصرافة وحدها. يتعين تنفيذ الاسترداد (إن وجد) بواسطة لولو للصرافة عبر بوابة الدفع أو بأي وسيلة أخرى تراها لولو للصرافة مناسبة. ولا يجوز لأي عميل تقديم أي مطالبة استرداد/إعادة رسوم إلى مزود (موفري) خدمة الدفع، ولن تُقبل أي مطالبة من هذا القبيل.
• استرداد المعاملة (المعاملات) الاحتيالية/المكررة: يتعين على العميل الاتصال مباشرة بمقدم الخدمة بشأن أي معاملة احتيالية بسبب إساءة استخدام تفاصيل البطاقة/البنك من قبل فرد/طرف احتيالي، ويتعين معالجة هذه المشكلات من قبل لولو للصرافة بما يتوافق مع سياساتها وقواعدها.

إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به، تُبرئ لولو للصرافة وشركاؤها الخارجيون والمرخصون والموردون ذمتهم من جميع الضمانات أو التعهدات، سواء كانت قانونية أو صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الملكية. ولا تنشئ أي نصيحة أو معلومات شفوية أو مكتوبة يحصل عليها العميل من مقدم الخدمة أو من خلال تطبيق تحويل الأموال أي ضمان بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً هنا. ولأغراض إخلاء المسؤولية هذا، يشمل مصطلح لولو للصرافة المسؤولين والمديرين والموظفين والمساهمين والوكلاء والمرخصين والمقاولين والمقاولين من الباطن والشركات التابعة. ويقر العميل بأن مقدم الخدمة يعمل كميسّر لخدمات تحويل الأموال وليس مسؤولاً عن التزامات الأطراف الثالثة (بما في ذلك البنوك) أو تقلبات أسعار الصرف أو تأخير التحويلات أو المسائل ذات الصلة. ويُقدَّم تطبيق تحويل الأموال والبيانات/المعلومات/البرامج/المواقع المرجعية/الخدمات ذات الصلة على أساس «كما هو» و«كما هو متاح» و«بكل الأخطاء». ولا يضمن مقدم الخدمة وشركاؤه التشغيل دون انقطاع أو خلوًا من الأخطاء، أو غياب الفيروسات/المكونات الضارة، أو تصحيح العيوب. ويكون استخدام العميل ودخوله وتنزيله وأي معلومات/مواد/بيانات يحصل عليها من خلال تطبيق تحويل الأموال أو المنصات المرجعية وفقًا لتقديره ومخاطره، ويكون وحده مسؤولًا عن أي ضرر أو فقدان للبيانات ينتج عن ذلك. وتظل هذه المادة سارية بعد الإنهاء. ولا تتحمل لولو للصرافة بأي حال المسؤولية عن أي أضرار عرضية أو تبعية أو غير مباشرة ناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام تطبيق تحويل الأموال.

• تُعدّ أدوات الأمان هوية العميل ومصادقته عند الدخول إلى خدمات تطبيق تحويل الأموال. وبمجرد إدخالها بنجاح، تُعدّ أي تعليمات مستلمة أو معاملات معالجة مصرحًا بها وصادرة عن العميل دون الحاجة إلى تأكيد كتابي أو غيره، حتى لو لم يصرّح بها العميل أو قام بها شخص آخر.
• يوافق العميل على أن أي شخص يستخدم أدوات الأمان للوصول إلى حسابه من خلال خدمات تطبيق تحويل الأموال سيُمنح إمكانية الوصول، وأن مقدم الخدمة غير ملزم بالتحقق الإضافي من الهوية أو صحة المعاملات التي تُجرى نيابة عن العميل.
• يجب على العميل إخطار مقدم الخدمة فورًا إذا فقد جهازه المحمول أو سُرق أو تلف.
• من وقت لآخر، يجوز لمقدم الخدمة أن يطلب من العميل تغيير رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور لأغراض أمنية. وقد يُعاد تنشيط رقم التعريف الشخصي/كلمة المرور، وإذا سمح مقدم الخدمة بذلك، قد يُمنح العميل 5 محاولات إضافية لتسجيل الدخول.
• إذا طلب العميل رقم تعريف شخصي/كلمة مرور جديدة، فلن يستجيب مقدم الخدمة إلا بعد اكتمال المصادقة. وعند الموافقة، يعيد مقدم الخدمة التعيين ويُصدر رقم تعريف شخصيًا/كلمة مرور جديدة إلى الهاتف المحمول المسجل للعميل.
• في حالة سوء الاستخدام، يقبل العميل أن لمقدم الخدمة الحق في تعطيل الدخول إلى خدمات تطبيق تحويل الأموال.

• في شركة لولو العالمية للصرافة، تُؤخذ خصوصية العميل وأمن بياناته على محمل الجد. وتُحمى بيانات العميل المالية والشخصية باستخدام تقنيات مجربة. وتخضع شركة لولو العالمية للصرافة لاعتماد جهات خصوصية خارجية ولتنظيم الوكالات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• حماية مدمجة لمراقبة المعاملات على مدار الساعة: تتم مراقبة نشاط المنصة باستمرار لحماية العملاء من الأنشطة الاحتيالية والمعاملات غير العادية. ولأغراض السلامة/الأمن، يجوز لمقدم الخدمة وضع تعليق أو حظر مؤقت على التحويل إلى أن يتم التحقق من النشاط.
• التنظيم: لولو للصرافة منظمة ومسجلة بالكامل كجهة تحويل أموال معتمدة وتعمل في الإمارات وعمان والكويت والبحرين وقطر والهند والفلبين وهونغ كونغ وماليزيا وسنغافورة.
• الامتثال العالمي: تُستخدم عملية معقدة متعددة النقاط لضمان خضوع جميع المعاملات لمستويات مناسبة من «اعرف عميلك» والفحوصات التنظيمية.

يقدّم العميل صراحةً وضمنًا موافقته الحرة وغير المشروطة على: نقل حقوق/التزامات لولو للصرافة بموجب هذه الاتفاقية إلى الشركات التابعة أو الأطراف الثالثة؛ واستخدام تطبيق تحويل الأموال وخدمات لولو للصرافة وفقًا لشروط الشركات التابعة المحددة؛ وتلقي الاتصالات/الإشعارات/المعلومات من لولو للصرافة والشركات التابعة؛ ومشاركة معلومات العمل (بما في ذلك تحليلات البيانات ومعلومات العملاء المتعلقة بالخدمة) بين لولو للصرافة والشركات التابعة حسب الضرورة لتحسين الخدمة ودعم الموردين وإنفاذ العقود والامتثال القانوني/التنظيمي ومنع الاحتيال وغسيل الأموال وتعزيز تخفيف المخاطر والاحتفاظ بالبيانات وفقًا للقوانين/السياسات الداخلية المعمول بها. وتنطبق سياسة خصوصية لولو للصرافة وتشكل جزءًا من هذه الشروط والأحكام. ويقر العميل بأن عمليات الإرسال عبر الإنترنت ليست خاصة/آمنة تمامًا وأن المعلومات المرسلة عبر تطبيق تحويل الأموال قد تُقرأ أو تُعترض من قبل الآخرين حتى عند عرض إشعارات التشفير.

خدمات تطبيق تحويل الأموال وتطبيق تحويل الأموال مملوكان ويتم تشغيلهما من قبل مقدم الخدمة. وتُحمى الواجهات المرئية والرسومات والتصميم والتجميع والمعلومات ورمز الكمبيوتر (المصدر والكائن) والمنتجات والبرامج والخدمات وجميع العناصر الأخرى التي يقدمها مقدم الخدمة («المواد») بموجب قوانين حقوق المؤلف وبراءات الاختراع والمظهر التجاري والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المعمول بها في دولة الإمارات والاتفاقيات الدولية، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (7) لسنة 2002 والقانون الاتحادي رقم 31 لسنة 2006 والقانون الاتحادي رقم 37 لسنة 1992 (وتعديلاته). وكما بين العميل ومقدم الخدمة، فإن جميع المواد والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية على تطبيق تحويل الأموال هي ملك لمقدم الخدمة و/أو المرخصين/الموردين الخارجيين. ويوافق العميل على عدم إزالة هذه المواد أو إخفائها أو تغييرها أو بيعها أو ترخيصها أو توزيعها أو نسخها أو تعديلها أو أدائها/عرضها علنًا أو نقلها أو نشرها أو تحريرها أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو استخدامها استخدامًا غير مصرح به إلا وفق ما يصرّح به مقدم الخدمة صراحةً. ويحتفظ مقدم الخدمة بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً. وإذا قدّم العميل تعليقات أو أفكارًا لتحسين تطبيق تحويل الأموال، فإنه يتنازل بشكل لا رجوع عنه عن جميع الحقوق والملكية والمصالح في هذه الأفكار وحقوق الملكية الفكرية العالمية المرتبطة بها لمقدم الخدمة، ويوافق على تنفيذ المستندات/الأعمال اللازمة بشكل معقول لإتمام هذه الحقوق.

• تُقبل سجلات مقدم الخدمة المحفوظة عبر شبكة الهاتف المتحرك أو غير ذلك، ما لم يثبت خطؤها، كدليل قاطع وملزم قانونًا على معاملات العميل باستخدام خدمات مقدم الخدمة.
• يتحمل العميل مسؤولية الالتزام الصارم بالإرشادات الأمنية لاستخدام خدمات مقدم الخدمة، بما في ذلك الامتثال للتنبيهات الأمنية المنشورة على الموقع الإلكتروني و/أو المبلَّغ بها عبر البريد الإلكتروني.
• حيثما يكون العميل قد قبل الشروط والأحكام العامة لخدمات الفرع و/أو شروط تسجيل الفرع الأخرى، تظل تلك الشروط سارية إلا حيث تتعارض مع هذه الشروط والأحكام، وفي هذه الحالة تسري هذه الشروط والأحكام.
• يجوز للعميل طلب إنهاء الدخول إلى خدمات مقدم الخدمة في أي وقت بإعطاء مقدم الخدمة إشعارًا كتابيًا مسبقًا مدته ثلاثة (3) أيام عمل.
• يجوز لمقدم الخدمة، من وقت لآخر ووفقًا لتقديره الخاص مع إشعار مسبق، تعديل هذه الشروط والأحكام. وتسري التغييرات في تاريخ السريان المحدد في الإشعار.
• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد وأنظمة وتوجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وأي نزاع ينشأ عن الخرق يكون خاضعًا لمحاكم دبي، شريطة أنه يجوز لمقدم الخدمة رفع دعاوى في أي اختصاص قضائي مناسب آخر.
• إذا اعتبرت أي محكمة أو سلطة مختصة أي بند باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يُعدّ ذلك البند محذوفًا وتظل البنود المتبقية كاملة القوة والأثر.
• أُصدرت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية؛ وفي حال التعارض يسود النص الإنجليزي.

من خلال التقدم بطلب لخدمات تطبيق تحويل الأموال واستخدامها، يقر العميل ويقبل هذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام تكميلية قد تكون سارية من وقت لآخر.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للعبارات التالية المعاني المخصصة لها على النحو الآتي:

يشير مصطلح «البطاقة» إلى بطاقة مسبقة الدفع متعددة العملات قابلة لإعادة التعبئة، تُصدر لحامل البطاقة بموجب هذه الشروط والأحكام. ويجوز إصدارها بصيغة رقمية أو مادية، وتكون مفعّلة للاستخدام المحلي والدولي.

يشير مصطلح «حامل البطاقة» إلى الفرد المسجَّل اسمه مقابل البطاقة والذي أتم بنجاح عملية اعرف عميلك (KYC) وفق ما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها.

يشير «المُصدر» إلى لولو للصرافة، وهي مقدّم خدمات مالية مرخّص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ومخوّل بإصدار بطاقات السفر المسبقة الدفع متعددة العملات بموجب رعاية رقم التعريف البنكي.

«راعي رقم التعريف البنكي (BIN Sponsor)» هو بنك زاد ش.م.ع، الذي يدعم إصدار البطاقة ودورة حياتها بموجب أنظمة الشبكات المعمول بها.

يشير «الرصيد المتاح» إلى المبلغ الفعلي للأموال المحتفظ بها في محفظة (محافظ) البطاقة، بعد خصم أي رسوم أو مصاريف أو معاملات قيد المعالجة المعمول بها.

يشير مصطلح «المحفظة» أو «Purse» إلى رصيد رقمي بعملة محددة محتفظ به على البطاقة، وقد يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي واليورو والجنيه الإسترليني والروبية الهندية والبيزو الفلبيني.

تشير «العملة الأساسية» إلى عملة التحويل الافتراضية، وهي الدرهم الإماراتي، المستخدمة لتحويل الأموال عندما تُنفَّذ المعاملات بعملات غير مدعومة أو غير مخصصة.

تشير «المعاملة المحلية» إلى أي معاملة تُجرى داخل دولة الإمارات بالدرهم الإماراتي.

تشير «المعاملة الدولية» إلى أي معاملة تُبدأ خارج دولة الإمارات أو تُجرى بعملة أجنبية.

يشمل مصطلح «المعاملة» أي نشاط يؤثر على رصيد البطاقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السحب من أجهزة الصراف الآلي والمشتريات عند نقاط البيع ومعاملات التجارة الإلكترونية واستعلامات الرصيد وتحويلات المحفظة والرسوم والمصاريف المصرح بها الأخرى.

يشير مصطلح «اعرف عميلك» أو «KYC» إلى الإطار التنظيمي والإجرائي الذي يُلزم المُصدر بجمع والتحقق من المعلومات المتعلقة بهوية حامل البطاقة وعنوانه وجنسيته ومصدر أمواله للامتثال لالتزامات مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CTF) والعناية الواجبة تجاه العميل بموجب قانون دولة الإمارات.

يشير مصطلح «إعادة التعبئة (Reload)» إلى عملية إضافة قيمة نقدية إلى البطاقة عبر أي من القنوات المصرح بها من المُصدر، بما في ذلك الفروع المادية أو تطبيقات الهاتف المتحرك أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، مع مراعاة الحدود والرسوم وبروتوكولات التحقق المعمول بها.

يشير مصطلح «التفريغ (Unload)» إلى سحب أو استرداد أي رصيد غير مستخدم من البطاقة، جزئيًا أو كليًا، وفق القواعد المحددة هنا ومع مراعاة الرسوم ومتطلبات الامتثال المعمول بها.

يشير مصطلح «تطبيق الهاتف المتحرك» أو «البوابة» إلى المنصات الرقمية التي يتيحها المُصدر لتمكين حاملي البطاقات من عرض سجل المعاملات وإدارة المحافظ وإعادة تعبئة الأرصدة أو تفريغها وبدء النزاعات أو تعديل الإعدادات الشخصية.

تُعرَّف «البطاقة غير النشطة» بأنها بطاقة لم تحدث عليها أي معاملة مالية أو غير مالية لمدة متواصلة مدتها ستة (6) أشهر. وقد يؤدي عدم النشاط إلى تطبيق رسوم أو تعليق الخدمات على النحو المبيّن في هذه الشروط والأحكام.

تُتاح البطاقة فقط للأفراد المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة ممن يبلغون من العمر ثمانية عشر (18) عامًا فأكثر ويحملون بطاقة هوية إماراتية سارية. ويتوقف إصدار البطاقة على إتمام جميع فحوصات اعرف عميلك المطلوبة بنجاح، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحقق من الهوية والتحقق من العنوان والإفصاح عن مصدر الأموال.

عند نجاح الطلب وموافقة المُصدر، قد تُصدر البطاقة بصيغة رقمية يمكن تفعيلها واستخدامها فورًا، أو بصيغة مادية تُسلَّم خلال مدة قياسية من ثلاثة (3) إلى خمسة (5) أيام عمل. ويحتفظ المُصدر بالحق في رفض أي طلب دون إبداء سبب، ولا يكون ملزمًا بتبرير هذا الرفض.

تُفعَّل البطاقة الرقمية عند أول تحميل ناجح للأموال. وبمجرد التفعيل، يمكن استخدام البطاقة لإجراء المشتريات محليًا ودوليًا عند نقاط البيع ومنصات التجارة الإلكترونية، وللسحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي التي تقبل فيزا.

تدعم البطاقة المدفوعات اللاتلامسية ومصادقة الشريحة ورقم التعريف الشخصي وبروتوكولات 3D Secure لتعزيز أمن المعاملات.

يجب تفعيل البطاقة المادية في تطبيق لولو موني وتعيين رقم تعريف شخصي آمن. ويجب أن تكون المعاملة الأولى معاملة باللمس (contact payment)، وبعد ذلك يمكن استخدام البطاقة للمشتريات محليًا ودوليًا عند نقاط البيع ومنصات التجارة الإلكترونية وللسحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي التي تقبل فيزا.

يُنصح حاملو البطاقات صراحة بعدم استخدام البطاقة للمعاملات التي تتطلب تفويضًا مسبقًا، مثل تسجيل الدخول في الفنادق أو حجوزات تأجير السيارات أو حجوزات محطات الوقود، إذ قد يؤدي ذلك إلى حجز الأموال أو تعليقها مؤقتًا دون قدرة حامل البطاقة على استخدامها.

تدعم البطاقة عملات متعددة من خلال 26 محفظة مختلفة، ويمكن في أي وقت الاحتفاظ بما يصل إلى 5 محافظ عملات بالإضافة إلى محفظة العملة الأساسية الافتراضية بالدرهم الإماراتي. ولا يجوز تحميل الأموال على البطاقة إلا بالدرهم الإماراتي، إما عبر فروع لولو للصرافة أو تطبيق الهاتف المتحرك أو قنوات الشركاء المعتمدة. وعند التحميل، يجوز لحامل البطاقة تخصيص أو تحويل الدرهم إلى أي من المحافظ المدعومة والمختارة بناءً على أسعار الصرف السائدة التي يحددها المُصدر.

في حال بدء معاملة بعملة تطابق إحدى محافظ البطاقة وكان هناك رصيد كافٍ في تلك المحفظة، يُخصم مبلغ المعاملة مباشرة من محفظة تلك العملة. وإذا لم يتوفر رصيد كافٍ في المحفظة ذات الصلة، سيحاول النظام خصم الأموال من محافظ أخرى وفق ترتيب أولوية محدد مسبقًا، مع تحويل المبالغ حسب الحاجة بسعر الصرف المطبق، والذي قد يشمل رسوم تحويل العملة.

لا يقدم المُصدر أي ضمانات بشأن أسعار الصرف ولن يكون مسؤولًا عن أي خسائر أو تقلبات في أسعار صرف العملات الأجنبية. ويُشجَّع حامل البطاقة على الاحتفاظ بأرصدة كافية بعملة المعاملة المقصودة لتجنب الرسوم الإضافية.

تخضع البطاقة لرسوم خدمة متنوعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الإصدار ورسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي وهوامش تحويل العملات ورسوم عدم النشاط ورسوم إغلاق الحساب أو الاسترداد. ويجوز تعديل هذه الرسوم وفق تقدير المُصدر، وتُنشر في جدول رسوم المُصدر المتاح على موقعه الإلكتروني أو منصاته الرقمية.

تُطبَّق حدود للإنفاق والتحميل على البطاقة، بما في ذلك الحد الأقصى لرصيد المحفظة وسقف السحب اليومي من أجهزة الصراف الآلي وحدود المعاملات اليومية عند نقاط البيع وحدود التحميل السنوية. وتخضع هذه الحدود للتغيير وفق سياسة المخاطر الداخلية للمُصدر واللوائح ذات الصلة في دولة الإمارات.

تشمل حدود البطاقة الأساسية/الرئيسية الحدود المخصصة لبطاقاتها الإضافية. ويجب أن يظل الحد الإجمالي للحيازة/التمويل/الإنفاق وما شابه، قبل وبعد إصدار البطاقات الإضافية، كما هو.

لا تُحتسب أي فوائد على الأرصدة المحتفظ بها في أي محفظة، ولا تدعم البطاقة تسهيلات السحب على المكشوف. وأي محاولة لتجاوز الرصيد المتاح تؤدي إلى رفض المعاملة، وفي الحالات الاستثنائية التي ينشأ فيها رصيد سالب، يجب على حامل البطاقة تعويض المُصدر فورًا.

يتحمل حامل البطاقة وحده مسؤولية الحفاظ على سرية وأمان البطاقة ورقم التعريف الشخصي المرتبط بها وأي بيانات اعتماد للدخول تُستخدم في تطبيق الهاتف المتحرك أو البوابة الإلكترونية. في حالة الفقد أو السرقة أو الدخول غير المصرح به، يجب على حامل البطاقة الإبلاغ فورًا عن الحادث إلى الخط الساخن لخدمة العملاء لدى المُصدر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

عند الإخطار، سيتم حظر البطاقة لمنع أي معاملات أخرى. يجوز للمُصدر إصدار بطاقة بديلة بعد التحقق من هوية حامل البطاقة ودفع رسوم الاستبدال المطبقة. تظل المعاملات التي أُجريت قبل هذا الإخطار من مسؤولية حامل البطاقة ما لم يُثبت أنها احتيالية وغير مصرح بها.

يُتوقع من حامل البطاقة مراجعة جميع المعاملات المنفذة على البطاقة عبر تطبيق الهاتف المتحرك أو البوابة الإلكترونية أو كشوف الحساب الشهرية. يجب الإبلاغ عن أي تناقضات أو معاملات غير مصرح بها أو أخطاء مشتبه بها إلى المُصدر خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة.

يجب رفع النزاعات من خلال تقديم نموذج رسمي لحل النزاعات مرفقًا بالمستندات الداعمة. يحق للمُصدر التحقيق في الأمر وفقًا للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية وسيسعى إلى حل النزاع خلال تسعين (90) يومًا. إذا حُل النزاع لصالح حامل البطاقة، فسيتم إعادة قيد المبلغ المتنازع عليه إلى المحفظة المناسبة على البطاقة.

يقوم المُصدر بجمع بيانات حامل البطاقة الشخصية والمعاملات ومعالجتها وتخزينها وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وأفضل الممارسات الدولية. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق حامل البطاقة على مشاركة البيانات الشخصية مع بنك زاد ش.م.ع وفيزا ومدير البرنامج وأي سلطة تنظيمية أو حكومية، حيثما يقتضي القانون ذلك.

يوافق حامل البطاقة على تلقي جميع الإشعارات، بما في ذلك تنبيهات المعاملات وملخصات الكشوف وتحديثات هذه الشروط والأحكام والمحتوى الترويجي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الدفع على الهاتف المتحرك. تقع على عاتق حامل البطاقة مسؤولية التأكد من أن معلومات الاتصال تظل محدثة في جميع الأوقات.

إذا ظلت البطاقة غير مستخدمة لمدة ستة (6) أشهر متتالية، فسيتم تصنيفها على أنها غير نشطة. في هذه الحالات، تُطبق رسوم عدم النشاط شهريًا، ويستمر خصم هذه الرسوم حتى استنفاد الرصيد أو استئناف النشاط.

البطاقة التي تظل غير نشطة لمدة اثني عشر (12) شهرًا سيتم إغلاقها تلقائيًا ولا يجوز إعادة تنشيطها إلا عند استلام طلب من العميل عبر عملية مصادقة مناسبة. إذا طُلب ذلك، فسيتم استرداد أي رصيد متاح إلى حامل البطاقة بعد خصم رسوم الإغلاق المطبقة ورسوم تحويل العملة.

تظل البطاقة سارية حتى تاريخ الانتهاء المطبوع على وجهها أو كما يتم الإخطار به رقميًا. عند الانتهاء أو الإغلاق الطوعي من قبل حامل البطاقة، يجوز استرداد أي رصيد متبقٍ، بعد خصم الرسوم المطبقة، إلى حامل البطاقة بالدرهم الإماراتي، مع مراعاة التحقق من الهوية والامتثال لإجراءات مكافحة غسل الأموال واعرف عميلك. قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى خمسة عشر (15) يوم عمل للمعالجة.

يحتفظ المُصدر بالحق في تعليق أو إنهاء البطاقة في أي وقت، مع إشعار أو بدونه، في حالة وجود نشاط مشبوه أو احتيالي أو غير مصرح به أو في حالة وجود متطلب تنظيمي أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام.

يجوز لحامل البطاقة إنهاء البطاقة طوعًا من خلال تقديم طلب عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.

تخضع هذه الشروط والأحكام للتعديل من وقت لآخر وفقًا لتقدير المُصدر وحده. يتم نشر أي تعديلات من هذا القبيل على الموقع الإلكتروني الرسمي للمُصدر وقد يتم إبلاغها أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك. يُعد استمرار استخدام البطاقة بعد أي تعديلات قبولًا من حامل البطاقة للشروط والأحكام المعدلة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات تنشأ فيما يتعلق بالبطاقة للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في دبي.

للحصول على المساعدة المتعلقة بالبطاقة، بما في ذلك الاستفسارات عن الرصيد ونزاعات المعاملات واستبدال البطاقة أو الاستفسارات العامة، يجوز لحامل البطاقة التواصل مع المُصدر عبر خط المساعدة المخصص لرعاية العملاء أو عبر البريد الإلكتروني أو بزيارة أي من فروعها خلال ساعات العمل العادية. التفاصيل متاحة على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة لولو للصرافة.

يوافق حامل البطاقة على تعويض وإبراء ذمة المُصدر والشركات التابعة له وراعي رقم التعريف البنكي وشركاء نظام الدفع من أي مطالبة أو طلب أو خسارة أو ضرر ينشأ عن إساءة استخدام البطاقة أو مخالفة هذه الشروط والأحكام أو الانتهاك.