LuLu Exchange Loader


By using this website, you agree to abide by the Terms of use on this site. If you disagree with any part of these terms and conditions, please do not use our website.

The term ‘we’ refers to our business, i.e. LuLu International Exchange LLC.The content of the pages of this website is for your general information and use only. Itis subject to change without notice.Your use of any information or materials on this website is entirely at your own risk,which we shall not be liable. It shall be your own responsibility to ensure that any products, services or information available through this website meet your specific requirements.

This website contains material which is owned by us. This material includes, but is not limited to, the design, layout, look, appearance and graphics. Reproduction is prohibited other than in accordance with the copyright notice. All trade marks reproduced in this website which are not the property of, or licensed to,the operator are acknowledged on the website.Unauthorized use of this website may give rise to a claim for damages and/or be a criminal offence.

This website may contain links to other websites. These are provided solely for your convenience and we shall not take responsibility for the content on the linked website(s).We hold the right to introduce changes to these Terms of Use from time to time, as and when we deem fit.

LuLu Money Terms & Conditions

The following Terms & Conditions govern the Lulu Money Services offered by Lulu International Exchange L.L.C (Lulu Exchange, we, us, our, ours, including all grammatical variations) in the territory of United Arab Emirates for residents of the country. The General Terms & Conditions for the in-branch services (Branch Services) (“General T&C’s”) with Lulu Exchange read and accepted at Branch outlet as part of registration process will continue to be applicable except only where such Other Terms & Conditions are in conflict with these Terms & Conditions (“T&Cs”), in which case this T&C shall prevail.

1. Definitions

Account: Means the Lulu Money Account created by You on the Lulu Money mobile app in order to avail the Lulu Money Services.

Alerts: Means the customized alert messages Lulu sent to Your Device provided to Lulu Exchange and appearing on Lulu Exchange’s records.

Business Day: Means a day on which Lulu is open for business in United Arab Emirates.

Device: Means whether a mobile phone, tablet, computer, laptop or any other device used to process a Transaction on the Lulu Money app.

Instruction(s): Means the electronic instructions You initiated remotely and electronically transmitted via Your Device to Lulu Exchange.

Lulu Exchange: Means Lulu International Exchange L.L.C and its branches, successors and legal assigns.

Lulu Money: Means Lulu Exchange website and mobile application made available on iOS app store and Android play store to be downloaded for the provision of Lulu Exchange’s Services, transactions details, initiating funds transfer instructions and other services as may be made available to You by Lulu Exchange from time to time in each case through customer owned Device.

Lulu Money Services: Means the money remittance services available online on Lulu Money.
One Time Password: Means the 6-digit number sent to Your Device for security purposes in order to register and continue using Lulu Money.

Payment Gateway Means a service provided by an e-commerce application/ payment service provider that authorizes credit and/or debit card or direct payments processing for electronic businesses. Lulu Money utilizes the services of, but not limited to, Central Bank Payment Gateway, Etisalat Payment Gateway and Mastercard Payment Gateway.

Push Notifications: Means the customized messages Lulu Exchange sends due to specific events and/or transactions relating to Your Account such as push notifications, notices, products, updates, general greetings.

Remittances: Means fund transfers from Your bank account to any beneficiary account maintained with another Bank.

Security Codes: Means all passwords, activation keys and other codes as may be prescribed by Lulu Exchange from time to time.

Security Tools: Means Your User ID, Password, One Time Pin, face id and any other means of security Lulu Exchange accredited from time to time to allow You to get access to the Lulu Money Services.

Transaction(s): Means any instructions initiated by You, using Your Account on Lulu Money.

Website: Means Lulu Exchange’s website, and

You or Your: Including all grammatical variations means an individual who maintains an Account and is authorized to conduct Transactions via Lulu Money Services.

2. Interpretation

⦁ Words importing only the singular shall include the plural and vice versa.
⦁ The words importing any gender shall include all genders, words importing person shall include a sole proprietor, partnership, firm, company, corporation or other legal person.
⦁ Words and text not defined in the Lulu Money Terms and Conditions shall have the meaning as defined under the General T&C’s.

3. Scope

The Lulu Money Services will only be available for a Device running either on Apple or Android operating systems and data connections which meet the required specifications and configurations. You agree to procure and maintain a Device and data connection which meets these requirements at Your own expense.

⦁ The guidance on the operation of the Lulu Money Services will be made available to You. You must follow all relevant guidance whenever You operate the Lulu Money Services. In case there are changes to the way You should operate the Lulu Money Services; Lulu Exchange will notify about such changes.
⦁ Lulu Exchange may post alerts on its Website and it is Your responsibility to check any updates or changes Lulu Exchange may do. You accept that in the future, Lulu Exchange may send Push Notifications from time to time, add, delete, and/or modify the Push Notifications based on Your requests.
⦁ The Lulu Money Services will be available 7 days a week, 24 hours a day but there is no warranty that the same will be available at all times and shall be subject to any downtime due to unforeseen circumstances and scheduled maintenance. Instructions received after Lulu Exchange’s normal working hours will be processed on the next Business Day. You agree that Lulu Exchange shall be entitled at any time, at its sole discretion and without prior notice, to temporarily suspend the operation of the Lulu Money Services for updates, maintenance and upgrading purposes without any liability from its end.

4. Acceptance

By registering on, accessing, browsing, downloading, creating the Account or using the Lulu Money for any general purpose or for the specific purpose of availing any Lulu Money Services, You agree to be bound by these terms and conditions set forth below as well as by the service-specific terms and conditions applicable to each Lulu Money Services (hereinafter collectively, the T&Cs). These T&Cs shall also include any additional or modified terms and conditions in relation to any additional or modified service-specific terms and conditions in relation to any Lulu Money Service or any future service that may be offered by Lulu Exchange on Lulu Money. By registering on, accessing, browsing, downloading, creating the Account or using (as applicable) the Lulu Money or availing any Lulu Money Services, You automatically and immediately agree to all the T&Cs. If at any time You do not accept or agree with any of the T&Cs or do not wish to be bound by the T&Cs, You may not access, browse or use the Lulu Money and immediately terminate Your availing the Lulu Money Services by deleting or deactivating the Account. Accepting or agreeing to the T&Cs will constitute a legal contract (hereinafter Agreement) between You, being at least 21 years of age and an individual user of the Lulu Money and Lulu Exchange. All services are rendered by Lulu Exchange through the Lulu Money under the brand name “Lulu Exchange” (or any derivatives or variations thereof). Consequently, all the rights, benefits, liabilities and obligations under the T&Cs shall, as the case may be, accrue to the benefit of, or incurred by, Lulu Exchange, regarding Your use of Lulu Exchange’s digital services (which includes but may not be limited to money remittance services), any services which may be added on the Lulu Money and which will henceforth be a Lulu Money Service, from time to time. The Lulu Money Services shall be used by You subject to Your adherence with the T&Cs. As long as You accept and comply with these T&Cs, Lulu Exchange grants You a personal, non-exclusive, non-transferable, limited, revocable privilege to enter and use the Lulu Money and/or avail the Lulu Money Services.

5. Eligibility

The Lulu Money Services are not available to persons under the age of 21 years or to anyone previously suspended or removed by Lulu Exchange from availing the Lulu Exchange Services or accessing Lulu Money. Further, the Lulu Money is not available for corporates, business houses or any other entity other than a natural person. The Lulu Money is not for the purposes of routing any corporate or business transactions. By accepting the T&Cs or by otherwise using the Lulu Money Services on the Lulu Money Mobile App, You represent that You are at least 21 years of age and have not been previously suspended by Lulu Exchange, or disqualified for any other reason, from availing the Lulu Money Services or using the Lulu Money and that you are a natural person intending to use the Lulu Money solely in capacity as a natural person and on your own behalf and that You will not route any corporate or business transactions from the Lulu Money Mobile App. In addition, You represent and warrant that You have the right, authority and capacity to enter into an agreement and to abide by all the T&Cs as part of Your agreement with Lulu Exchange. Finally, You shall not impersonate any person or entity, or falsely state or otherwise misrepresent Your identity, age or affiliation with any person or entity. Finally, in the event of any violation of the T&Cs, Lulu Exchange reserves the right to suspend or permanently prevent You from availing Lulu Money Services or using the Lulu Money Mobile App.

6. Security and Access Procedures

⦁ Lulu will issue the Security Codes for You to access Lulu Money and Lulu Money Services. Lulu Exchange may also issue separate requirements, restrictions, instructions, activation and access procedures, or any additional conditions pertaining to the access and use of the Lulu Money Services, Lulu Money, the Security Codes or for performance of the Transactions (“Procedures”). You agree and undertake to be bound by and to comply with all of the Procedures that Lulu may issue from time to time.
⦁ You must secure Lulu Money installed on Your Device with a password. All such passwords and the Security Codes must be kept strictly confidential and must not be disclosed to anyone else.
⦁ You must not permit any person to access Your Device in such a manner that such person may access Lulu Money, Security Codes or the Lulu Money Service.
⦁ In the event that You lose possession or control of Your Device in which Lulu Money and/or the Security Codes are installed, You must immediately notify and instruct Lulu Exchange in order to restrict the Lulu Money Services on Your lost device.
⦁ Until and unless You notify Lulu Exchange, all Instructions received by Lulu Exchange which are associated with Your Security Code shall be deemed correct, valid and issued by You. Lulu Exchange shall be entitled to rely on such Instructions, whether they actually originated from You or purportedly originated from You. You accept that all erroneous or inadvertent messages received and processed are Your responsibility.
⦁ You agree to indemnify Lulu Exchange against any and all liabilities, losses, claims and damages arising as a result of Your negligence, breach or non-compliance with the provisions of these T&C’s or as a result of You losing Your Device and/or Security Codes.

7. Use of Lulu Money

You shall always comply with the following and hereby agree:

⦁ Not to use Lulu Money for any purpose other than to access Your own Account, perform Transactions using the Lulu Money Services.
⦁ Not to permit or enable any person to access Lulu Money or leave Your Device unattended in such a manner as to enable others to access Lulu Money.
⦁ Not to reproduce, modify or reverse engineer, modify, decompile Lulu Money or permit any other person to do so.
⦁ Not to permit any person to access the Security Codes.
⦁ Acknowledge that the Lulu Money Services and all associated software are either owned, proprietary or licensed to Lulu Exchange.

8. Prohibited Conduct

By accessing or using Lulu Money or by availing Lulu Money Services, You agree not to:

⦁ violate the T&Cs;
⦁ impersonate any person or entity, falsely claim or otherwise misrepresent Your affiliation with any person or entity, or access the accounts of others without permission, perform any fraudulent activity or otherwise avail Lulu Money Services with what we reasonably believe to be potentially fraudulent funds;
⦁ use or access Lulu Money or any Lulu Money Service, to facilitate or support any act or omission by any party, that violates these T&Cs or any laws in any jurisdiction, including but not limited to rules and regulations relating to anti-money laundering, Notice 2922/2008, Federal law no (20) of 1972 , The standards for the Regulations Regarding licensing and Monitoring of Exchange business and any subsequent amendments thereto, illegal gambling activities, fraud, or funding of terrorist organizations, etc.
⦁ infringe our or any third party’s intellectual property rights, rights of publicity or privacy;
⦁ intentionally interfere with or damage operation of the Lulu Money Services or Lulu Money or any other user’s enjoyment of it, by any means, including uploading or otherwise disseminating viruses, adware, spyware, worms, or other malicious code or file with contaminating or destructive features;
⦁ provide false, inaccurate or misleading information;
⦁ avail Lulu Money Services with what Lulu Exchange reasonably believes to be potentially fraudulent funds;
⦁ use the Lulu Money Services in a manner that results in or may result in complaints, disputes, reversals, chargebacks, fees, fines, penalties and other liability to Lulu Exchange, a third party or You;
⦁ use the Lulu Money Services in a manner that Lulu Exchange or any payment card network reasonably believe to be an abuse of the payment card system or a violation of payment card network rules;

9. Transfer Fee

⦁ Unless applicable law in the destination country requires otherwise, You will bear all fees for the money transfer. In certain cases, payment of a money transfer may be subject to local taxes and service charges. The beneficiary may incur additional fees for receiving funds sent by You. Transfers should be sent to a local (beneficiary) bank account, otherwise the receiving institution may convert the funds at its own exchange rate or reject the Transaction. The beneficiary’s agreement with its account provider/bank governs the account and determines their rights, liability, fees, funds availability and account limitations. In the event of an inconsistency between the account number (including mobile phone numbers for mobile accounts) and name of the beneficiary, the transfer will be credited to the account number provided by You. Lulu Exchange accepts no responsibility towards You nor to any account holder for any fees, exchange rates used for conversion to non-local currency, acts or omissions of the destination or intermediary financial service providers.
⦁ Money transfer payments will normally be made in the currency of the origin country. All currency is converted at Lulu Exchange’s then current rate of exchange. Lulu Exchange calculates its rate of exchange based on commercially available interbank rates plus a margin. Most rates of exchange are adjusted several times daily in line with the relevant closing rate of financial markets globally.

10. Liability

⦁ The availability and proper functioning of the Lulu Money Services are dependent on many variable circumstances, including location, mobile network availability, Payment Gateway and signal strength, proper functioning of hardware, software and the Device, and Lulu Exchange shall not be liable for any loss or damage that may result directly or indirectly from any unavailability or improper functioning of the Lulu Money Service for any reason.
Lulu Exchange assume no liability whatsoever for any monetary or other damage suffered by the user on account of:
⦁ The delay, failure, interruption, or corruption of any data or other information transmitted in connection with use of the Payment Gateway or services in connection thereto; and/ or
⦁ Any interruption or errors in the operation of the Payment Gateway.
⦁ You agree to indemnify and compensate Lulu Exchange for any damages, losses, expenses or liabilities Lulu Exchange incurred as a result of Your breach of these T&C’s, in particular the above instance specified under Clause 10.
⦁ You understand that in the event of loss of Your Device and/or SIM Card or when others get possession of it, it can be misused. Accordingly, You agree to indemnify Lulu Exchange for any such misuse arising out of the same. You shall not hold Lulu Exchange responsible for any losses he may incur arising from it.
⦁ If You open additional Accounts or subscribe to any of Lulu Exchange’s or its affiliates’ products, services and Lulu Exchange extends the Lulu Money Services to such Accounts, products or services and You opt to apply for the services, then the T&C’s of respective product or services shall automatically apply to such further use of the Lulu Money Services.
⦁ Lulu Exchange abides to the requirements under Anti-Money Laundering and Counter-Terrorism Financing regulations currently in force. In meeting these requirements, we would provide details of your Transactions to the regulatory authorities as per their guidelines. For this purpose and the business requirements of Lulu Exchange, you agree to provide true, accurate, complete and current information and documents to Lulu Exchange. You shall indemnify Lulu Exchange for any loss caused to Lulu Exchange due to your provision of such untrue, inaccurate, incomplete or not current information and Lulu Exchange will not be responsible for any damages, losses or claims made against them.
⦁ Other Services. Other products & services made available from time to time in the Lulu Money may be accessed by user based on subscription.
⦁ You accept that there are risks when using internet as a reliable means of communication and should You decide to communicate and use any of Lulu Money Services through Lulu Money, You should do that entirely at Your own risk and without any liability from Lulu Exchange.
⦁ The accuracy and correctness of all information and details transmitted through Lulu Exchange’s services are the responsibility of You and You accept that all Transactions and Instructions requested will be processed without the need of any further reference, written notice or verification from Lulu Exchange’s side.
⦁ Once You submit and confirm an Instruction or a Transaction, Lulu Exchange shall be under no obligation to accept any amendment or cancellation afterwards.
⦁ You can add a beneficiary for Transactions or payment through the Lulu Money’s services and You accept that Lulu Exchange will not be liable for any delay or non-payment if it was caused by an error on the details of the beneficiary or failure to identify the beneficiary or delay or failure to act by the receiving party.
⦁ Lulu Exchange does not represent or warrant that the Lulu Money will be (a) available to meet the requirements; (b) uninterrupted and no delays; (c) free from failures, errors or omissions or loss of transmitted information; or (d) free from viruses or other contaminating or destructive properties that can damage Your phone operating system.
⦁ You accept that Lulu Exchange will not be liable to You or any other person for any negligence, breach, misrepresentation, claim, delay, expenses, damages or any other liability including legal costs, any loss however caused and irrespective of whether any claim is based on law of torts, the loss of profit, business revenue, investment, goodwill, interruption of business or anticipated savings or loss of data which arises from:
⦁ Lulu Exchange acting or failing to act upon any of Your Instructions;
⦁ Any error contained in the information You have provided through Lulu Money Services;
⦁ Access or use of Lulu Money Services in the manner or purpose not authorized by Lulu Exchange or from    Your part;
⦁ Malfunction or breakdown of access to Lulu Money Services; and
⦁ Any events outside Lulu Exchange’s control.
⦁ You agree to treat access rights; documentation and any information related to Your Lulu Money Services strictly private and Confidential and You shall not copy or reproduce them in any form either in whole or in part.
⦁ Alerts. If You subscribe, Lulu Exchange will provide You with alerts or confirmation to Your nominated contact number or e-mail address every time Transaction is performed using the Lulu Money services.
⦁ Fees and Charges. You accept that Lulu Exchange may impose charges on the Lulu Money services and if applicable, Lulu Exchange will deduct the charges from Your Account or may charge additionally. If You use a Credit Card to make money transfer Transaction, You accept that it will be subject to cash advance fees except if it pertains to payments to utility companies.
⦁ In no event, Lulu Exchange or its contractors, agents, licensors, partners or suppliers will be liable to You for any special, indirect, incidental, consequential, punitive, reliance, or exemplary damages (including without limitation lost business opportunities, lost revenues, or loss of anticipated profits or any other pecuniary or non-pecuniary loss or damage of any nature whatsoever) arising out of or relating to: (i) this Agreement or the T&Cs; (ii) the Lulu Exchange Services, Lulu Money or any reference site/app/platform/service; or (iv) Your use or inability to use the Lulu Exchange Services, Lulu Money (including any and all materials) or any reference sites/app/platform/service, even if Lulu Exchange or a Lulu Exchange authorized representative has been advised of the possibility of such damages You acknowledge and agree that Lulu Exchange has offered its products and services, set its prices, and entered into this Agreement in reliance upon the warranty disclaimers and the limitations of liability set forth herein, that the warranty disclaimers and the limitations of liability set forth herein reflect a reasonable and fair allocation of risk between You and Lulu Exchange, and that the warranty disclaimers and the limitations of liability set forth herein form an essential basis of the bargain between You and Lulu Exchange. Lulu Exchange would not be able to provide the services to You on an economically reasonable basis without these limitations. Applicable law may not completely allow the limitation or exclusion of liability or incidental or consequential damages, so the above limitations or exclusions will apply to You subject to applicable law. In such cases, Lulu Exchange’s liability will be limited to the fullest extent permitted by applicable law. This paragraph shall survive the termination of this Agreement.

11. Indemnity

You agree to indemnify, save, and hold Lulu Exchange, its affiliates, contractors, sub-contractors, employees, officers, principals, directors, agents, licensors, and partners harmless from any and all claims, losses, damages, and liabilities, costs and expenses, including without limitation legal fees and expenses, arising out of or related to: (i) Your use or misuse of the Lulu Money; (ii) any violation by You of this Agreement; or (iii) any breach of the representations, warranties, and covenants made by You herein. Lulu Exchange reserves the right, at Your expense, to assume the exclusive defense and control of any matter for which You are required to indemnify Lulu Exchange, including rights to settle, and You agree to cooperate with Lulu Exchange’s defense and settlement of these claims. Lulu Exchange will use reasonable efforts to notify You of any claim, action, or proceeding brought by a third party that is subject to the foregoing indemnification upon becoming aware of it. This paragraph shall survive termination of this Agreement.

12. Debit/Credit Card, Bank Account Details

The debit/credit card details provided by You for use of the aforesaid Lulu Money Service(s) must be correct and accurate and that You shall not use a debit/ credit card, that is not lawfully owned or the use of which is not authorized by the lawful owner thereof. You further agree and undertake to provide correct and valid debit/credit card details.

You warrant, agree and confirm that when You initiate a payment Transaction and/or issue an online payment Instruction and provide your card /bank details:

⦁ The user is fully and lawfully entitled to use such credit/debit card, bank account for such Transactions;
⦁ The user is responsible to ensure that the card/ bank account details provided by him/ her are accurate;
⦁ The user is authorizing debit of the nominated card/ bank account for the payment of fees selected by such user along with the applicable Fees.
⦁ The user is responsible to ensure sufficient credit is available on the nominated card/ bank account at the time of making the payment to permit the payment of the dues payable or the bill(s) selected by the User inclusive of the applicable Fee.

13. Method of Payment, Card Types accepted and Currency

Lulu Exchange accept payments online using Visa and Mastercard debit/credit cards in UAE Dirhams.

14. Payment Gateway Disclaimer

The service is provided in order to facilitate access to view and pay Fees online. Lulu Exchange or the Payment Gateway do not make any representation of any kind, express or implied, as to the operation of the Payment Gateway. By accepting/ agreeing to these T&C’s, the user expressly agrees that his/ her use of the aforesaid online payment service is entirely at own risk and responsibility of the User.

15. Cancellation Policy

Once the user has registered and paid the fee through online Payment Gateway, He/She will not be able to cancel the Transaction in any circumstances, however, payment refund to the user can be considered only under the following refund policy,

Refund Policy for Payment Gateway Payments
Refund for Charge Back Transaction:In the event there is any claim for/of charge back by the user for any reason whatsoever, such user shall immediately approach Lulu Exchange with his/ her claim details and claim refund from Lulu Exchange alone. Such refund (if any) shall be affected by Lulu Exchange via Payment Gateway and such refund shall be made only through the original mode of payment or by any other means as Lulu Exchange deems appropriate. No claims for refund/ charge back shall be made by any User to the payment service provider(s) and in the event such claim is made it shall not be entertained.
Refund for fraudulent/duplicate transaction(s): The user shall directly contact Lulu Exchange for any fraudulent Transactions on account of misuse of Card/ Bank details by a fraudulent individual/party and such issues shall be suitably addressed by Lulu Exchange alone in line with their policies and rules.

16. Disclaimer; No Warranty

To the fullest extent permissible pursuant to applicable law, Lulu Exchange and its third-party partners, licensors and suppliers disclaim all warranties or guarantees – whether statutory, express or implied – including, but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement of proprietary rights. No advice or information, whether oral or written, obtained by You from Lulu Exchange or through the Lulu Money will create any warranty or guarantee other than those expressly stated herein. For the purposes of this Disclaimer, You expressly acknowledge that as used in this section, the term “Lulu Exchange” includes Lulu Exchange’s officers, directors, employees, shareholders, agents, licensors, contractors, subcontractors and affiliates. You acknowledge that Lulu Exchange is a facilitator of money remittance services and is not liable for any third party (banks etc.) obligations due to fluctuation in currency exchange rates, delay in remittance to Beneficiary bank account and all other instances, whether to any such banks’ account holder or otherwise. You expressly agree that use of the Lulu Money is at Your sole risk. It is Your responsibility to evaluate the accuracy, completeness and usefulness of all opinions, advice, services, merchandise and other information provided through the Lulu Money or on the Internet generally. Lulu Exchange does not warrant that the Lulu Money will be uninterrupted or error-free or that defects in the site will be corrected. The Lulu Money and any data, information, third party software, reference sites, services, or software made available in conjunction with or through the services and the site are provided on an “AS IS”, “AS AVAILABLE” and “WITH ALL FAULTS” basis and without warranties or representations of any kind either express or implied. Lulu Exchange, and its third-party suppliers, licensors, and partners do not warrant that the data, Lulu Exchange software, functions, or any other information offered on or through the Lulu Money or any reference sites/s/apps/services will be uninterrupted, or free of errors, viruses or other harmful components and do not warrant that any of the foregoing will be corrected. LULU EXCHANGE AND ITS THIRD-PARTY SUPPLIERS, LICENSORS, AND PARTNERS DO NOT WARRANT OR MAKE ANY REPRESENTATIONS REGARDING THE USE OR THE RESULTS OF THE USE OF THE LULU MONEY OR ANY REFERENCE SITES/PLATFORMS/APPS/SERVICES IN TERMS OF CORRECTNESS, ACCURACY, RELIABILITY, OR OTHERWISE. YOU UNDERSTAND AND AGREE THAT YOUR USE, ACCESS, DOWNLOAD, OR OTHERWISE OBTAIN INFORMATION, MATERIALS, OR DATA THROUGH THE LULU MONEY OR ANY REFERENCE SITES/PLATFORMS/APPS/SERVICES AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK AND THAT YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOUR PROPERTY (INCLUDING YOUR COMPUTER SYSTEM AND MOBILE DEVICE OR ANY OTHER EQUIPMENT) OR LOSS OF DATA THAT RESULTS FROM THE DOWNLOAD OR USE OF SUCH MATERIAL OR DATA. WE DO NOT AUTHORIZE ANYONE TO MAKE ANY WARRANTY ON OUR BEHALF AND YOU SHOULD NOT RELY ON ANY SUCH STATEMENT. THIS PARAGRAPH SHALL SURVIVE TERMINATION OF THIS AGREEMENT. IN NO EVENT WILL LULU EXCHANGE BE LIABLE FOR ANY INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, OR INDIRECT DAMAGES (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS INFORMATION AND THE LIKE) ARISING OUT OF THE USE OF OR INABILITY TO USE THE LULU MONEY.

17. Security Tools

⦁ You will be given the Security Tools which You should be safeguarded at all times. The Security Tools are considered Your identification and authentication when access to Lulu Money services is made. Once completely and successfully entered, You agree that any Instruction(s) received or Transactions processed shall be deemed to have been authorized and to have originated from You without the need to obtain any further written or other confirmation even if those Instructions are not authorized by You or performed by another person.
⦁ You agree that any person who uses the Security Tools to access Your Account through the Lulu Money services will be given access and Lulu Exchange is not obliged to further check the identity of such person or the validity of any Transactions made on Your behalf.
⦁ You should immediately notify Lulu Exchange in case Your mobile device is lost, stolen or damaged.
⦁ From time to time, Lulu Exchange will require You to change Your/her MPIN &/or Password for security purpose. Your MPIN &/or Password may be re-activated and if Lulu Exchange allows, You are given additional 5 attempts to log-in.
⦁ In case You request for a new MPIN/ Password, Lulu Exchange will respond only after upon completion of the authentication process. In case Lulu Exchange approves Your request, Lulu Exchange will reset and issue a new MPIN/ Password which Lulu Exchange will deliver to Your registered mobile.
⦁ In the event of any misuse, You accept that Lulu Exchange have the right to disable the access to Lulu Exchange’s services.

18. Data Security

At Lulu International Exchange, we take your privacy and data security very seriously. We protect and secure your financial and personal data using proven technologies. Certified and accredited by third party privacy organizations, Lulu International Exchange is regulated by the U.A.E government agencies.

⦁ 24/7 Built-in Transaction Monitoring Protection: We continually monitor our platform to protect our customers from fraudulent activity and unusual transactions. For the safety and security of your Account, we may occasionally place a temporary hold or block a transfer until we can validate the activity. This is not done to intentionally slow down a transfer but to ensure the swift and accurate transfer of funds from your account to your intended recipient. When these transaction holds do occur, we will always attempt to contact you via email and phone for an additional security clearance and verification, particularly when your transaction is large or out of pattern.
⦁ Regulated: Lulu Exchange is fully regulated and registered as a certified money transmitter and operates across UAE, Oman, Kuwait, Bahrain, Qatar, India, Philippines, Hong Kong, Malaysia, and Singapore.
⦁ World-Class Compliance: We use a sophisticated, multi-point technique to ensure all transactions are subject to the appropriate levels of “Know Your Customer” and other regulatory checks.
You expressly and impliedly provide Your free and unconditional consent for the following: (a) for transferring Lulu Exchange’s rights and obligations under this Agreement and the T&Cs in favour of any affiliate or third party; (b) for using the Lulu Money and availing the Lulu Exchange Services by You subject to any specific terms and conditions imposed by any affiliate of Lulu Exchange; (c) for receiving communications, notices and information from any Lulu Exchange or any affiliate of Lulu Exchange; (d) for sharing of business information (including data analytics and any information relating to You or the services being availed by You) between Lulu Exchange and any affiliate, insofar as such sharing of business information is necessary or required for the following limited purposes: (i) provision of better services to Lulu Exchange’s customers (including You); (ii) provision of better services by Lulu Exchange’s vendors; (iii) to prevent any breach of a binding agreement between Lulu Exchange and any affiliate, or to give effect to any such agreement; (iv) for ensuring compliance with the applicable law or legally compelled disclosures by Lulu Exchange or by any affiliate of Lulu Exchange; or (v) for preventing fraud and money laundering and for enhancement of risk mitigation systems and processes in relation to the activities of Lulu Exchange or any affiliate; or (vi) Lulu Exchange retaining any and all information relating to You till such time as may be required under applicable laws or internal policies. Lulu Exchange’s privacy policy applies to use of the Lulu Money, and its terms are made a part of these T&Cs by this reference. Additionally, by using the Lulu Money, You acknowledge and agree that Internet transmissions are never completely private or secure. You understand that any message or information You send to the Lulu Money may be read or intercepted by others, even if there is a special notice that a particular transmission (for example, credit card information) is encrypted.

19. Intellectual Property

The Lulu Money Services and the Lulu Money are owned and operated by Lulu Exchange. The visual interfaces, graphics, design, compilation, information, computer code (including source code and object code), products, software, services, and all other elements of the Lulu Money provided by Lulu Exchange (hereafter Materials) are protected by the Federal Law No. (7) of the Year 2002, Concerning Copyrights and Neighboring Rights, patent (Federal Law No. 31 of 2006), trade dress, and trademark laws (Federal Law No. 37 of 1992 on Trademarks (as amended by Law No. 19 of 2000 and Law No. 8 of 2002)), international conventions, and all other relevant intellectual property and proprietary rights, and applicable laws. As between You and Lulu Exchange, all Materials, trademarks, service marks, and trade names contained on the Lulu Money are the property of Lulu Exchange and/or third-party licensors or suppliers. You agree not to remove, obscure, or alter Lulu Exchange or any third party’s copyright, patent, trademark, or other proprietary rights notices affixed to or contained within or accessed in conjunction with or through the Lulu Money. Except as expressly authorized by Lulu Exchange, You agree not to sell, license, distribute, copy, modify, publicly perform or display, transmit, publish, edit, adapt, create derivative works from, or otherwise make unauthorized use of the Materials. Lulu Exchange reserves all rights not expressly granted in this Agreement. If You have comments regarding the Lulu Money or ideas on how to improve it, please contact customer service. Please note that by doing so, You hereby irrevocably assign to Lulu Exchange, and shall assign to Lulu Exchange, all rights, title and interests in and to all ideas and suggestions and any and all worldwide intellectual property rights associated therewith. You agree to perform such acts and execute such documents as may be reasonably necessary to perfect the foregoing rights.

20. General

⦁ Lulu Exchange’s records maintained through the mobile network or otherwise, unless proven to be wrong, shall be accepted as conclusive and legally binding evidence of Your Transactions using the Lulu Exchange’s services.
⦁ You shall be responsible to ensure strict adherence to the security guidelines for the use of Lulu Exchange’s services. This includes ensuring that any other security alerts that are posted on Lulu Exchange’s Website and/or Lulu Exchange advised to You through e-mail are observed and complied at all times.
⦁ You may request to terminate the access to Lulu Exchange’s services at any time by giving Lulu Exchange a prior written notice of three (3) Business Days.
⦁ Lulu Exchange may from time to time and at its sole discretion with prior notice to You, change and amend any of these (Terms and Conditions). The changes will apply on the (effective date) specified in the notice.
⦁ These (Terms and Conditions) shall be construed in accordance with the laws of United Arab Emirates and the rules, regulations and directives of the Central Bank of United Arab Emirates. In the event of any dispute arising as a result of the breach of the T&C, the courts of Abu Dhabi shall have jurisdiction, provided that Lulu Exchange may, if it deems appropriate, initiate proceedings in any other jurisdiction.
⦁ If any of the terms of this T&C’s is found by a Court or any other competent authorities to be void or unenforceable, such term(s) shall be deemed to be deleted from this T&C’s and the remaining terms of this T&C’s shall continue in full force and effect.
⦁ The T&C’s are made in bi-lingual Arabic and English texts however, if there is any contradiction between the Arabic and English text, the English text shall prevail.
By applying for and using the Lulu Money Services, You acknowledge and accepts these T&C’s and any supplementary terms and conditions that may from time to time be in force.
The Website Policies and Terms & Conditions may be changed or updated occasionally to meet the requirements and standards. Therefore, the Customers are encouraged to frequently visit these sections in order to be updated about the changes on the website. Modifications will be effective on the day they are posted.

Transactions made at the Branch Terms & Conditions

⦁ Use of Services:
You agree to use our services only for lawful purposes and in accordance with these Terms and any applicable Regulations. You will not use our services to conduct any illegal activity, including but not limited to money laundering, fraud, or terrorist financing.
⦁ Eligibility:
The eligibility requirements for using our services are as follows:
⦁ You must be at least 18 years old.
⦁ You must be a resident of the UAE or have a valid UAE residence visa.
⦁ You must have a valid identification document, such as a passport or Emirates ID,
⦁ and provide accurate information during the Customer Due Diligence process.
⦁ You must have a valid bank account or debit card to fund your transactions.
⦁ You must comply with all applicable Regulations and these Terms.

⦁ Registration

⦁ To register for our services in-person at one of our branches, please follow the below process:
⦁ Locate the nearest branch to you by visiting our website or contacting our customer service center.
⦁ Bring your valid identification document, such as passport or Emirates ID, and provide accurate information during the Customer Due Diligence process.
⦁ Complete the Customer Due Diligence (CDD) process by providing additional information about yourself and your transaction, such as the recipients details and purpose of the transaction.
⦁ Once your account registration is approved, you can start using our services to send money, buy or sell foreign currency, and access our Value Added Services.
⦁ Please note that we may require additional documentation or information from you, such as proof of address or income, if deemed necessary to comply with applicable Regulations or to assess the risk associated with your transaction.
⦁ Payment:
Payment for our services can be made using Bank Transfer, Debit Card and cash. Please note that additional fees and charges may apply for using certain payment methods or forspecific services. The applicable fees and charges will be disclosed to you before you confirm your transaction.
⦁ Fees and Exchange Rates:
We charge fees for our services, which may vary depending on the transaction amount and the payment method used. We also apply exchange rates for currency conversions. The applicable fees and exchange rates will be informed to you at the time of the transaction. You agree to pay the applicable fees and exchange rates for your transaction.
⦁ General
⦁ Currencies once exchanged, will be bought/sold only at our prevailing buying/selling rate
⦁ Lulu International Exchange LLC or its branches/correspondents/agents (“Lulu”) accept no responsibility/liability, whatsoever, in any form for delays, bank charges, fee deductions, omissions, funds confiscated by the beneficiary bank/correspondent bank/government/agent.
⦁ On amendment of payment-order details, charges and change in conversion rates shall be borne by the remitter due to incorrect or incomplete information given by him/her.
⦁ Lulu does not give any guarantee on the exact time required for funds to be credited to the beneficiary’s account.
⦁ Back-end charges or any other bank charges at foreign correspondent banks for money transfers if any is deducted from the amount payable to the beneficiary
⦁ Minimum bank charges will have to be paid by remitter, prior to processing the inquiry on non-receipt of funds.
⦁ Lulu will not collect/deduct any form of charge from the remitter, if payment-order process resulted in an error at the hands of its officials or bank or agent
⦁ Cancellation of payment order requires remitter’s written notification, valid reason and should be produced along with original payment order receipt.
⦁ Refund shall be provided once the stop-payment is confirmed (or) funds are received back from the correspondent bank or its agent.
⦁ On successful cancellation of Payment order, the funds will be paid back to remitter at (prevailing) Buying rate after deducting correspondence and banking charges.
⦁ Any Fund Transfer transaction complaint shall be placed through the provided channels within a maximum period of 14 days from the date of transaction
⦁ All refunds will be in UAE Dirhams (AED)
⦁ Please count your money before leaving the counter. We will not be responsible for any claims whatsoever afterwards.
⦁ Transfers will be considered as executed unless any claim contrary to this is received from the remitter within 15 days from date of remittance
⦁ Refund against cancelled transfers or any other remittance transactions returned unpaid for whatsoever reason will be made at prevailing buying rate or purchase rate whichever is lower
⦁ All transactions will be subject to the AML/CFT laws, regulations, standards and policies issued by the Central Bank of UAE and other international organizations/bodies.
⦁ It is the Customer’s responsibility to safeguard his login credentials, all transactions submitted through the Customer’s online profile will be considered as submitted by the Customer
⦁ The terms and Conditions of Western Union (WU) shall be applicable for all WU transactions. For inquiries please visit ⦁

By applying for and using the Lulu Exchange Services at the Branch or online, You acknowledge and accepts these T&C’s and any supplementary terms and conditions that may from time to time be in force.


استخدام هذا الموقع يخضع لشروط الاستخدام التالية

باستخدام هذا الموقع، تُوافق على الالتزام بشروط الاستخدام على هذا الموقع. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدام موقعنا.

مصطلح “نحن” يتعين أن يُشير إلى عملنا؛ أي، شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م

محتوى صفحات هذا الموقع الإلكتروني لمعلوماتك العامة وللاستخدام العام فقط، وقد تخضع للتغيير دون إشعار.

استخدامك لأي معلومات أو مواد على هذا الموقع الإلكتروني يكون تحت مسؤوليتك الخاصة بالكامل، ولن نكون مسؤولين عن ذلك.

تتحمل مسؤولية التأكد من أن أي منتجات أو خدمات أو معلومات متوفرة من خلال هذا الموقع الإلكتروني تلبي متطلباتك المحددة.

يحتوي هذا الموقع على مواد مملوكة لنا؛ وتشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر، التصميم ونسق والتخطيط والشكل والمظهر والرسومات؛ ويُحظر نسخها بخلاف ما يتوافق مع إشعار حقوق النشر، والذي يُمثل جزءًا من جميع العلامات التجارية التي تمت إعادة إنتاجها فيهذا الموقع الإلكتروني والتي ليست مملوكة أو مرخصة للمشغل وهي مُعترف بها على الموقع الإلكتروني.

قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لهذا الموقع إلى مطالبة بالتعويض عن الأضرار و/أو يُمثل جريمة جنائية.

قد يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى؛ والتي يتم توفيرها لراحتك فقط ولن نتحمل المسؤولية عن المحتوى الموجود على الموقع (المواقع) الإلكترونية المُرتبطة.

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على شروط الاستخدام الحالية من وقت لآخر عندما نراها مناسبة.


شروط وأحكام لولو موني

تسري الشروط والأحكام التالية على خدمات لولو موني التي تقدمها شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م (لولو للصرافة، لولو، نحن، الخاص بنا، بما في ذلك جميع التغييرات النحوية) في دولة الإمارات العربية المتحدة للمقيمين في الدولة. يتعين أن تظل الشروط والأحكام العامة للخدمات داخل الفرع (خدمات الفروع) (“الشروط والأحكام العامة”) مع لولو للصرافة والتي تمت قراءتها وقبولها في منفذ الفرع كجزء من عملية التسجيل سارية إلا في الحالات التي تكون فيها هذه الشروط والأحكام الأخرى مُتعارضة مع هذه الشروط والأحكام (“الشروط والأحكام”)، وفي هذه الحالة تسري هذه الشروط والأحكام.


⦁ التعاريف:

الحساب: يُقصد به حساب لولو موني الذي أنشأته على تطبيق لولو موني للهاتف المُتحرك للاستفادة من خدمات لولو موني.

التنبيهات: يُقصد بها رسائل التنبيه مُخصصة الغرض التي ترسلها لولو إلى جهازك المُحدد لدى شركة لولو للصرافة والذي يظهر في سجلات لولو للصرافة.

يوم العمل: يُقصد به اليوم الذي تكون فيه لولو للصرافة فاتحة للعمل في الإمارات العربية المتحدة.

الجهاز: يُقصد به الهاتف المُتحرك أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو أي جهاز آخر يستخدم لمعالجة المعاملات على تطبيق لولو موني.

التعليمات (التعليمات): يُقصد بها التعليمات الإلكترونية التي قدمتها عن بُعد وتم إرسالها إلكترونيًا من خلال جهازك إلى لولو للصرافة.

لولو للصرافة: يُقصد بها شركة اللولو العالمية للصرافة ذ.م.م

لولو موني: يُقصد به أن موقع لولو للصرافة وتطبيق الهاتف المُتحرك المتاحان على متجر تطبيقات (iOS app) ومتجر (Android play) والتي يتعين تنزيلها لتوفير خدمات لولو للصرافة وتفاصيل المعاملات وبدء تعليمات تحويل الأموال والخدمات الأخرى التي قد توفرها لك لولو للصرافة من وقت لآخر في كل حالة من خلال جهاز مملوك للعميل.

خدمات لولو موني: يُقصد بها خدمات تحويل الأموال المتاحة عبر الإنترنت على لولو موني.

كلمة المرور لمرة واحدة: يُقصد به الرقم المكون من 6 أعداد الذي تم إرساله إلى جهازك لأغراض أمنية من أجل التسجيل والاستمرار في استخدام لولو موني.

بوابة الدفع: يُقصد بها خدمة يقدمها تطبيق التجارة الإلكترونية/مزود خدمة الدفع الذي يصرح ببطاقة الائتمان و/أو الخصم أو معالجة المدفوعات المباشرة للأعمال الإلكترونية. يستخدم لولو موني خدمات، على سبيل المثال لا الحصر، بوابة الدفع للبنك المركزي وبوابة الدفع من اتصالات وبوابة الدفع من ماستركارد.

إشعارات الدفع: يُقصد بها الرسائل المخصصة التي يرسلها لولو للصرافة بسبب أحداث و/أو معاملات محددة تتعلق بحسابك مثل إشعارات الدفع والإشعارات والمنتجات والتحديثات والتحية العامة.

التحويلات: يُقصد بها تحويل الأموال من حسابك المصرفي إلى أي حساب مستفيد يحتفظ به لدى بنك آخر.

رموز الأمان: يُقصد بها جميع كلمات المرور ومفاتيح التنشيط والأكواد الأخرى التي قد تحددها لولو للصرافة من وقت لآخر.

أدوات الأمان: يُقصد به مُعرف المستخدم وكلمة المرور ورقم التعريف الشخصي لمرة واحدة ومعرف الوجه وأي وسيلة أخرى للأمان معتمدة من لولو للصرافة من وقت لآخر للسماح لك بالدخول على خدمات لولو موني.

المعاملة (المعاملات): يُقصد بها أي تعليمات تُقوم بها باستخدام حسابك على لولو موني.

الموقع الإلكتروني: يُقصد به موقع لولو للصرافة

أنت أو الخاص بك: بما في ذلك جميع الاختلافات النحوية؛ يتعين أن يشير إلى الشخص الذي يحتفظ بحساب ومصرح له بإجراء المعاملات عبر خدمات لولو موني.


⦁ التفسير

⦁ الكلمات التي تشير إلى المفرد فقط تشمل الجمع والعكس صحيح.

⦁ الكلمات التي تشير إلى أي جنس يتعين أن تشمل جميع الأجناس؛ والكلمات التي تشير إلى شخص يتعين أن تشمل المالك الفردي أو الشراكة أو الشركة أو المؤسسة أو أي شخص اعتباري آخر.

⦁ يتعين أن تحمل الكلمات والنصوص غير المحددة في شروط وأحكام لولو موني المعنى المحدد في الشروط والأحكام العامة.


⦁ النطاق

تتوفر خدمات لولو موني فقط للأجهزة التي تعمل على أنظمة تشغيل آبل (Apple) أو أندرويد (Android) واتصالات البيانات التي تفي بالمواصفات والإعدادات المطلوبة. أنت توافق على شراء وصيانة جهاز واتصال بيانات يلبي هذه المتطلبات على نفقتك الخاصة.

⦁ يتم توفير الإرشادات الخاصة بتشغيل خدمات لولو موني لك. يتعين عليك اتباع جميع الإرشادات ذات الصلة عند تشغيل خدمات لولو موني. في حالة وجود تغييرات على الطريقة التي يتعين أن تدير بها خدمات لولو موني؛ سوف تُبلغك لولو للصرافة بهذه التغييرات.

⦁ يجوز لشركة لولو للصرافة نشر تنبيهات على موقعها الإلكتروني وتتحمل أنت مسؤولية التحقق من أي تحديثات أو تغييرات قد تقوم بها لولو للصرافة. أنت توافق على أنه في المستقبل، يجوز لشركة لولو للصرافة إرسال إخطارات دفع من وقت لآخر وإضافة وحذف و/أو تعديل إشعارات الدفع بناءً على طلباتك.

⦁ تكون خدمات لولو موني متاحة على مدار 7 أيام في الأسبوع و24 ساعة في اليوم؛ ولكن لا يوجد ضمان على أنها ستكون متاحة في جميع الأوقات؛ وستكون عُرضة لأي توقف بسبب الظروف غير المتوقعة والصيانة المجدولة. تتم معالجة التعليمات الواردة بعد ساعات العمل العادية لشركة لولو للصرافة في يوم العمل التالي. أنت توافق على أنه يحق لشركة لولو للصرافة في أي وقت تعليق تشغيل خدمات لولو موني مؤقتًا لأغراض التحديثات والصيانة والتحديث دون أي مسؤولية عليها ووفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مسبق.


⦁ القبول

من خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني لأي غرض عام أو لغرض محدد للاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الموضحة أدناه وكذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المطبقة على كل خدمات لولو موني (يُشار إليها فيما يلي مجتمعة باسم “الشروط والأحكام”). يتعين أن تتضمن هذه الشروط والأحكام أيضًا أي شروط وأحكام إضافية أو معدلة فيما يتعلق بأي شروط وأحكام إضافية أو معدلة خاصة بالخدمة فيما يتعلق بأي خدمة لولو موني أو أي خدمة مستقبلية قد تقدمها لولو للصرافة على لولو موني. ومن خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني (حسب الاقتضاء) أو الاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق تلقائيًا وعلى الفور على جميع الشروط والأحكام. إذا لم تقبل أو توافق في أي وقت على أي من الشروط والأحكام أو كنت لا ترغب في الالتزام بالشروط والأحكام، فلا يجوز لك الدخول على لولو موني أو تصفحها أو استخدامها وإنهاء استفادتك من خدمات لولو موني على الفور عن طريق الحذف أو إيقاف تنشيط الحساب. قبول الشروط والأحكام أو الموافقة عليها يُمثل عقدًا قانونيًا (يُشار إليه فيما بعد باسم “الاتفاقية”) بينك، باعتباره أن عُمرك لا يقل عن 21 عامًا ومستخدم فردي في لولو موني وشركة لولو للصرافة. تُقدّم جميع الخدمات بواسطة لولو للصرافة من خلال لولو موني تحت الاسم التجاري “لولو للصرافة” (أو أي مشتقات أو أشكال مختلفة لها)؛ وعليه، فإن جميع الحقوق والمزايا والمسؤوليات والالتزامات بموجب الشروط والأحكام – بحسب الأحوال – يتعين أن تؤول لصالح أو تتحملها شركة لولو للصرافة فيما يتعلق باستخدامك لخدمات لولو للصرافة الرقمية (والتي تشمل – ولكن ليس الحصر – خدمات تحويل الأموال)، أي خدمات يمكن إضافتها إلى لولو موني والتي ستصبح من تاريخها خدمة لولو موني من وقت لآخر. يتعين أن تستخدم خدمات لولو موني بواسطتك وفقًا لالتزامك بالشروط والأحكام. وحيث أنك تقبل هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها، تمنحك لولو للصرافة امتيازًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود وقابل للإلغاء للدخول إلى لولو موني واستخدامها و/أو الاستفادة من خدمات لولو موني.


⦁ الأهلية

لا تتوفر خدمات لولو موني للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا أو لأي شخص تم تعليقه أو إزالته من قبل لولو للصرافة من الاستفادة من خدمات لولو للصرافة أو الدخول على لولو موني. علاوة على ذلك، فإن لولو موني غير متاح للشركات أو الأعمال التجارية أو أي كيان آخر غير الشخص الطبيعي. لا يجوز استخدام لولو موني لتوجيه أي معاملات تجارية أو خاصة بالشركات. بموجب قبول الشروط والأحكام أو عن طريق استخدام خدمات لولو موني على تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك بطريقة أخرى، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 21 عامًا ولم يتم تعليقك مسبقًا من قبل لولو للصرافة أو تم استبعادك لأي سبب آخر من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام لولو موني وأنك شخص طبيعي تنوي استخدام لولو موني فقط بصفتك شخصًا طبيعيًا وبالأصالة عن نفسك وأنك لن تقوم بتوجيه أي معاملات تجارية أو تجارية من تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك. وبالإضافة إلى ذلك، تُقر وتتعهد بأن لديك الحق والسلطة والقدرة على الدخول في اتفاقية والالتزام بجميع الشروط والأحكام كجزء من اتفاقيتك مع لولو للصرافة. وأخيرًا لا يجوز لك انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تزوير أو تحريف هويتك أو عمرك أو علاقتك بأي شخص أو كيان؛ وكذلك، في حالة حدوث أي انتهاك للشروط والأحكام، تحتفظ لولو للصرافة بالحق في تعليقك أو منعك بشكل دائم من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك.


⦁ إجراءات الأمن والدخول

⦁ تُصدر لولو رموز الأمان لك لتتمكن من الدخول على لولو موني وخدمات لولو موني؛ وقد تُصدر لولو للصرافة أيضًا متطلبات وقيودًا وإرشادات منفصلة وإجراءات التنشيط والدخول أو أي شروط إضافية تتعلق بالدخول على خدمات لولو موني أو تطبيق لولو موني أو رموز الأمان أو لأداء المعاملات (“الإجراءات”) واستخدامها. أنت توافق وتتعهد بالالتزام والامتثال لجميع الإجراءات التي قد تصدرها لولو من وقت لآخر.

⦁ يتعين عليك تأمين لولو موني المثبت على جهازك بكلمة مرور. يتعين الحفاظ على سرية كل كلمات المرور ورموز الأمان ويتعين عدم الكشف عنها لأي شخص آخر.

⦁ يتعين عدم السماح لأي شخص بالدخول على جهازك بطريقة تمكن هذا الشخص من الدخول على لولو موني أو رموز الأمان أو خدمة لولو موني.

⦁ في حالة فقدان حيازة أو السيطرة على جهازك الذي تم تثبيت لولو موني و/أو رموز الأمان عليه، يتعين عليك إخطار لولو للصرافة وإصدار تعليمات على الفور من أجل تقييد خدمات لولو موني على جهازك المفقود.

⦁ إلى أن يتم إخطار لولو للصرافة، فإن جميع التعليمات التي تتلقاها لولو للصرافة والمرتبطة برمز الأمان الخاص بك تعتبر صحيحة وصالحة وصادرة عنك. ويحق لشركة لولو للصرافة الاعتماد على هذه التعليمات سواء كانت قد صدرت منك بالفعل أو من جانبك. أنت تقبل أن تتحمل مسؤولية جميع الرسائل الخاطئة أو غير المقصودة التي يتم استلامها ومعالجتها.

⦁ توافق على تعويض لولو للصرافة ضد أي وجميع الالتزامات والخسائر والمطالبات والأضرار الناشئة عن إهمالك أو مخالفتك أو عدم امتثالك لأحكام هذه الشروط والأحكام أو نتيجة لفقدان جهازك و/أو رموز الأمان.


⦁ استخدام لولو موني

يتعين عليك دائمًا الامتثال لما يلي وتوافق بموجبه على:

⦁ عدم استخدام لولو موني لأي غرض بخلاف الدخول على حسابك الخاص وإجراء المعاملات باستخدام خدمات لولو موني.

⦁ عدم السماح لأي شخص أو تمكينه من الدخول على لولو موني أو ترك جهازك دون مراقبة بطريقة تمكن الآخرين من الدخول على لولو موني.

⦁ عدم إعادة إنتاج لولو موني أو تعديله أو عكس هندسته أو تعديله أو تفكيكه أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بذلك.

⦁ عدم السماح لأي شخص بالدخول على رموز الأمان.

⦁ تُقر بأن خدمات لولو موني وجميع البرامج المرتبطة بها إما مملوكة أو في حيازة أو مرخصة لشركة لولو للصرافة.


⦁ السلوك المحظور

من خلال الدخول على لولو موني أو استخدامه أو من خلال الاستفادة من خدمات لولو موني، فإنك توافق على عدم:

⦁ انتهاك الشروط والأحكام.

⦁ انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو ادعاء كذبًا أو تحريف بطريقة أخرى علاقتك بأي شخص أو كيان أو الدخول على حسابات الآخرين دون إذن أو القيام بأي نشاط احتيالي أو الاستفادة من خدمات لولو موني بطريقة أخرى بما نعتقد بشكل معقول أنها أموال احتيالية؛

⦁ استخدام أو الدخول على لولو موني أو أي خدمة لولو موني لتسهيل أو دعم أي فعل أو إغفال من قبل أي طرف ينتهك هذه الشروط والأحكام أو أي قوانين في أي ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القواعد واللوائح المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال، إشعار رقم 2922/2008، القانون الاتحادي رقم (20) لسنة 1972 بخصوص معايير اللوائح المتعلقة بترخيص ومراقبة أعمال الصرافة وأي تعديلات لاحقة عليها أو أنشطة المقامرة غير القانونية أو الاحتيال أو تمويل المنظمات الإرهابية وغيرها

⦁ انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية الخاصة بنا أو لأي طرف ثالث؛

⦁ التدخل عن قصد أو إتلاف تشغيل خدمات لولو موني أو لولو موني أو استمتاع أي مستخدم آخر بها بأي وسيلة؛ بما في ذلك تحميل أو نشر فيروسات أو برامج إعلانية أو برامج تجسس أو ديدان أو أكواد أو ملفات ضارة أخرى ذات محتوى ملوث أو ميزات مدمرة

⦁ تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة؛

⦁ الاستفادة من خدمات لولو موني مع ما تعتقد لولو للصرافة بشكل معقول أنها أموال احتيالية محتملة؛

⦁ استخدام خدمات لولو موني بطريقة تؤدي إلى أو قد تؤدي إلى شكاوى ونزاعات وإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة والرسوم والغرامات والعقوبات والمسؤوليات الأخرى تجاه لولو للصرافة أو طرف ثالث أو أنت؛

⦁ استخدام خدمات لولو موني بطريقة تعتقد لولو للصرافة أو أي شبكة بطاقات دفع بشكل معقول أنها تمثل إساءة استخدام لنظام بطاقات الدفع أو انتهاكًا لقواعد شبكة بطاقات الدفع؛


⦁ رسوم التحويل

⦁ ما لم ينص القانون المعمول به في بلد الوصول على خلاف ذلك؛ سوف تتحمل أنت جميع رسوم تحويل الأموال؛ وفي بعض الحالات، قد يخضع دفع تحويل الأموال للضرائب المحلية ورسوم الخدمة. قد يتحمل المستفيد رسومًا إضافية لاستلام الأموال التي ترسلها. يتعين إرسال التحويلات إلى حساب مصرفي محلي (مستفيد)، وإلا يجوز للمؤسسة المستقبلة تحويل الأموال بسعر الصرف الخاص بها أو رفض المعاملة. تحكم اتفاقية المستفيد مع مزود الحساب/البنك الحساب وتحدد حقوقه ومسؤولياته ورسومه وتوافر الأموال وقيود الحساب. في حالة وجود تضارب بين رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة لحسابات الهاتف المُتحرك) واسم المستفيد، يتم إضافة التحويل إلى رقم الحساب الذي قدمته. لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي صاحب حساب عن أي رسوم أو أسعار صرف مستخدمة للتحويل إلى عملة غير محلية أو أفعال أو إغفالات من جهة الوصول أو مقدمي الخدمات المالية الوسيطين.

⦁ يتم عادةً إجراء مدفوعات تحويل الأموال بعملة البلد الأصلي. يتم تحويل جميع العملات بسعر الصرف الحالي في ذلك الحين لدى لولو للصرافة. تحسب لولو للصرافة سعر الصرف الخاص بها بناءً على أسعار الصرف بين البنوك المتاحة تجاريًا بالإضافة إلى الهامش. يتم تعديل معظم أسعار الصرف عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع سعر الإغلاق ذي الصلة للأسواق المالية على مستوى العالم.


⦁ المسؤولية

⦁ يعتمد توافر خدمات لولو موني وتشغيلها بشكل صحيح على العديد من الظروف المتغيرة؛ بما في ذلك الموقع وتوافر شبكة الهاتف المُتحرك وبوابة الدفع وقوة الإشارة والتشغيل السليم للأجهزة والبرامج والمعدات؛ ولن تكون لولو للصرافة مسؤولة عن أي خسارة أو الضرر الذي قد ينجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي عدم توفر أو سوء أداء خدمة لولو موني لأي سبب من الأسباب.

⦁ لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية من أي نوع عن أي ضرر مالي أو أي ضرر آخر يتكبده المستخدم بسبب:

⦁ تأخير أو فشل أو انقطاع أو تلف أي بيانات أو معلومات أخرى يتم إرسالها فيما يتعلق باستخدام بوابة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها؛ و/أو

⦁ أي انقطاع أو أخطاء تشغيل بوابة الدفع.

⦁ تُوافق على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة عن أي أضرار أو خسائر أو نفقات أو التزامات تتكبدها لولو للصرافة نتيجة لخرقك لهذه الشروط والأحكام، ولا سيما الحالة المذكورة أعلاه المحددة بموجب المادة رقم (10).

⦁ تُدرك أنه في حالة فقد جهازك و/أو بطاقة السيم (SIM) أو عندما تكون في حوزة الغير يمكن إساءة استخدامها؛ وبناءً عليه، توافق على تعويض لولو للصرافة عن أي إساءة استخدام تنشأ عن ذلك. لا يجوز تحميل لولو للصرافة المسؤولية عن أي خسائر قد يتكبدها نتيجة لذلك.

⦁ إذا فتحت حسابات إضافية أو اشتركت في أي من منتجات وخدمات لولو للصرافة أو الشركات التابعة لها وقامت لولو للصرافة بتقديم خدمات لولو موني إلى هذه الحسابات أو المنتجات أو الخدمات واخترت التقدم للحصول على الخدمات، فإن الشروط والأحكام الخاصة بذلك المنتج أو تلك الخدمات يتعين أن تسري تلقائيًا على ذلك الاستخدام الإضافي لخدمات لولو موني.

⦁ تلتزم لولو للصرافة بالمتطلبات المنصوص عليها في لوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها حاليًا؛ ولتلبية هذه المتطلبات، نُقدم تفاصيل معاملاتك إلى السلطات التنظيمية وفقًا لإرشاداتها. لهذا الغرض ومتطلبات العمل الخاصة بشركة لولو للصرافة، تُوافق على تقديم معلومات ووثائق صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة إلى لولو للصرافة. ويتعين عليك تعويض لولو للصرافة عن أي خسارة تتسبب فيها لولو للصرافة بسبب تقديمك للمعلومات غير الصحيحة أو غير الدقيقة أو غير المكتملة أو غير الحالية ولن تتحمل لولو للصرافة مسؤولية أي أضرار أو خسائر أو مطالبات يتم رفعها ضدهم.

⦁ الخدمات الأخرى: يجوز للمستخدم الدخول على المنتجات والخدمات الأخرى المتاحة من وقت لآخر في لولو موني بناءً على الاشتراك.

⦁ تقبل أن توجد مخاطر عند استخدام الإنترنت كوسيلة اتصال موثوقة وإذا قررت الاتصال واستخدام أي من خدمات لولو موني من خلال لولو موني، يتعين عليك القيام بذلك على مسؤوليتك الخاصة تمامًا ودون أي مسؤولية على لولو للصرافة.

⦁ تتحمل مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات والتفاصيل المنقولة من خلال خدمات لولو للصرافة وتوافق على أن جميع المعاملات والتعليمات المطلوبة ستتم معالجتها دون الحاجة إلى أي مرجع آخر أو إشعار خطي أو تحقق من جانب لولو للصرافة.

⦁ بمجرد إرسال تعليمات أو معاملة وتأكيدها لن تكون لولو للصرافة ملزمة بقبول أي تعديل أو إلغاء بعد ذلك.

⦁ يمكنك إضافة مستفيد للمعاملات أو الدفع من خلال خدمات لولو موني وتوافق على أن لولو للصرافة لن تتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم دفع إذا كان ناتجًا عن خطأ في تفاصيل المستفيد أو عدم تحديده. المستفيد أو التأخير أو عدم التصرف من قبل الطرف المستلم.

⦁ لا تتعهد لولو للصرافة أو تضمن أن لولو موني (أ) تكون متاحة للوفاء بالمتطلبات؛ أو (ب) تكون دون انقطاع وبدون تأخير؛ أو (ج) تكون خالية من الفشل أو الأخطاء أو الحذف أو فقدان المعلومات المرسلة؛ أو (د) تكون خالية من الفيروسات أو غيرها من الخصائص الملوثة أو المدمرة التي يمكن أن تلحق الضرر بنظام تشغيل تليفونك المُـتحرك.

⦁ تُوافق على أن لولو للصرافة لن تكون مسؤولة تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي إهمال أو خرق أو تحريف أو مطالبة أو تأخير أو نفقات أو أضرار أو أي مسؤولية أخرى بما في ذلك التكاليف القانونية، وأي خسارة مهما كانت سببها وبغض النظر عما إذا كانت أي مطالبة يستند إلى قانون الأضرار أو خسارة الأرباح أو إيرادات الأعمال أو الاستثمار أو الشهرة أو توقف الأعمال أو المدخرات المتوقعة أو فقدان البيانات التي تنشأ عن:

⦁ تصرف لولو للصرافة أو امتناعها عن تصرف بناءً على تعليماتك؛ و

⦁ أي خطأ وارد في المعلومات التي قدمتها من خلال خدمات لولو موني؛ و

⦁ الدخول على خدمات لولو موني أو استخدامها بطريقة أو غرض غير مصرح به من قبل لولو للصرافة أو من جانبك؛ و

⦁ عطل أو تعطل الدخول على خدمات لولو موني؛ و

⦁ أي أحداث خارجة عن سيطرة لولو للصرافة.

⦁ تُوافق على التعامل مع حقوق الدخول؛ الوثائق وأي معلومات تتعلق بخدمات لولو موني الخاصة بك تعتبر خاصة وسرية تمامًا ولا يجوز لك نسخها أو إعادة إنتاجها بأي شكل سواء كليًا أو جزئيًا.

⦁ التنبيهات. إذا قمت بالاشتراك، سوف تزودك لولو للصرافة بتنبيهات أو تأكيدًا على رقم الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني المحدد الخاص بك في كل مرة يتم فيها إجراء معاملة باستخدام خدمات لولو موني.

⦁ الرسوم والنفقات. تُوافق على أن لولو للصرافة قد تفرض رسومًا على خدمات لولو موني وإذا تطلب ستقوم لولو للصرافة بخصم الرسوم من حسابك أو قد تفرض رسومًا إضافية. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان لإجراء معاملة تحويل أموال، فأنت تقبل أنها ستخضع لرسوم الدفع المسبق النقدي إلا إذا كانت تتعلق بالمدفوعات لشركات المرافق العامة.

⦁ لن تتحمل لولو للصرافة أو مقاوليها أو وكلائها أو مرخصيها أو شركائها أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية أو اعتماد أو نموذجية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفرص التجارية الضائعة أو المفقودة الإيرادات أو خسارة الأرباح المتوقعة أو أي خسارة أو ضرر مالي أو غير مالي آخر من أي نوع كان) ناشئ عن أو يتعلق بما يلي: (1) هذه الاتفاقية أو الشروط والأحكام؛ (2) خدمات لولو للصرافة أو لولو موني أو أي موقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية؛ أو (4) استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام خدمات لولو للصرافة أو لولو موني (بما في ذلك أي وجميع المواد) أو أي مواقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية، حتى إذا تم إخطار لولو للصرافة أو ممثل لولو للصرافة المعتمد بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أنت تقر وتوافق على أن لولو للصرافة قد عرضت منتجاتها وخدماتها وحددت أسعارها ودخلت في هذه الاتفاقية اعتمادًا على إخلاء المسؤولية عن الضمان وقيود المسؤولية المنصوص عليها هنا، وأن إخلاء المسؤولية عن الضمان وقيود تعكس المسؤولية المنصوص عليها في هذه الوثيقة التوزيع المعقول والعادل للمخاطر بينك وبين لولو للصرافة، وأن إخلاء المسؤولية عن الضمان وحدود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الوثيقة تشكل أساسًا أساسيًا للمعاملة بينك وبين لولو للصرافة. لن تتمكن لولو للصرافة من توفير الخدمات لك على أساس معقول اقتصاديًا بدون هذه القيود. قد لا يسمح القانون المعمول به تمامًا بالحد من المسؤولية أو استبعادها أو الأضرار العرضية أو التبعية؛ وعليه فإن القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه ستنطبق عليك وفقًا للقانون المعمول به. في مثل هذه الحالات، تكون مسؤولية لولو للصرافة محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. يتعين أن تظل هذه الفقرة سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.


⦁ التعويض

تُوافق على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة والشركات التابعة لها والمقاولين والمقاولين من الباطن والموظفين والمسؤولين والمديرين والإداريين والوكلاء والمرخصين والشركاء من أي وجميع المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم والنفقات القانونية الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) استخدامك أو إساءة استخدامك لخدمة لولو موني؛ (2) أي انتهاك من جانبك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) أي خرق للإقرارات والضمانات والعهود التي قدمتها في هذه الوثيقة. تحتفظ لولو للصرافة بالحق، على نفقتك الخاصة، في تولي الدفاع الحصري والتصرف في أي مسألة يُطلب منك فيها تعويض لولو للصرافة، بما في ذلك حقوق التسوية، وتوافق على التعاون مع لولو للصرافة للدفاع وتسوية هذه المطالبات. وسوف تبذل لولو للصرافة جهودًا معقولة لإعلامك بأي مطالبة أو إجراء أو إجراء مقدم من قبل طرف ثالث يخضع للتعويض السابق عند علمك بذلك. تظل هذه الفقرة سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.


⦁ بطاقة الخصم/الائتمان، تفاصيل الحساب المصرفي

يتعين أن تكون تفاصيل بطاقة الخصم/الائتمان التي قدمتها لاستخدام خدمة (خدمات) لولو موني سالفة الذكر صحيحة ودقيقة ويتعين ألا تستخدم بطاقة خصم/ائتمان غير مملوكة بشكل قانوني أو غير مصرح باستخدامها من قبل صاحبها الشرعي؛ وتوافق وتتعهد بتقديم تفاصيل صحيحة وصالحة لبطاقة الخصم/الائتمان.

تضمن وتوافق وتؤكد أنه عند بدء معاملة دفع و/أو إصدار تعليمات دفع عبر الإنترنت وتقديم تفاصيل بطاقتك/البنك، أنه:

⦁ ان المستخدم يحق له بشكل كامل قانوني استخدام بطاقة الائتمان/الخصم والحساب المصرفي لمثل هذه المعاملات.

⦁ ان المستخدم يتحمل مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل البطاقة/الحساب المصرفي التي يقدمها.

⦁ ان المستخدم يُصرّح بالخصم من البطاقة/الحساب المصرفي المحدد لدفع الرسوم التي حددها هذا المستخدم مع الرسوم المطبقة.

⦁ يتحمل المستخدم مسؤولية ضمان توفر رصيد كافٍ على البطاقة/الحساب المصرفي المحدد في وقت إجراء الدفع للسماح بدفع المستحقات المستحقة الدفع أو الفاتورة (الفواتير) التي حددها المستخدم بما في ذلك الرسوم المطبقة.


⦁ طريقة الدفع وأنواع البطاقات المقبولة والعملة

تقبل لولو للصرافة المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم/الائتمان والفيزا (VISA) والماستركارد (MASTERCARD) بالدرهم الإماراتي.



⦁ إخلاء مسؤولية بوابة الدفع

يتم توفير الخدمة من أجل تسهيل الدخول بغرض عرض وسداد الرسوم عبر الإنترنت. لا تقدم لولو للصرافة أو بوابة الدفع أي تعهد من أي نوع، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا، فيما يتعلق بتشغيل بوابة الدفع. وبقبول/الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق المستخدم صراحةً على أن استخدامه/استخدامها لخدمة الدفع عبر الإنترنت المذكورة أعلاه هو على مسؤوليته الشخصية بالكامل.


⦁ سياسة الإلغاء

بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل ودفع الرسوم من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت، لن يتمكن من إلغاء المعاملة تحت أي ظرف من الظروف، ومع ذلك، لا يمكن اعتبار استرداد المدفوعات للمستخدم إلا بموجب سياسة الاسترداد التالية،


سياسة الاسترجاع لمدفوعات بوابة الدفع

رد أموال معاملة إعادة الرسوم: في حالة وجود أي مطالبة/استرداد من قبل المستخدم لأي سبب من الأسباب، يتعين على ذلك المستخدم الاتصال على الفور بشركة لولو للصرافة مع تحديد تفاصيل مطالبته/مطالبتها والمطالبة باسترداد الأموال من لولو للصرافة وحدها. يتعين تنفيذ رد الأموال (إن وجد) بواسطة لولو للصرافة عبر بوابة الدفع ولن يتم استرداد هذا المبلغ إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى تراها لولو للصرافة مناسبة. لا يجوز لأي مستخدم تقديم أي مطالبات لاسترداد الرسوم من قبل أي مستخدم إلى مزود (موفري) خدمة الدفع وفي حالة تقديم هذه المطالبة، فلن يتم قبولها.

رد الأموال للمعاملة (المعاملات) الاحتيالية/المكررة: يتعين على المستخدم الاتصال مباشرة بشركة لولو للصرافة بشأن أي معاملات احتيالية بسبب إساءة استخدام تفاصيل البطاقة/البنك من قبل فرد/طرف احتيالي ويتعين معالجة هذه المشكلات بشكل مناسب من قبل لولو للصرافة وحدها بما يتوافق مع سياساتهم وقواعدهم.


⦁ إخلاء المسؤولية – عدم الضمان:
إن لولو للصرافة تُبرئ ذمتها وشركائها الخارجيين والمرخصين والموردين – إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به- من جميع الضمانات أو التعهدات – سواء كانت قانونية أو صريحة أو ضمنية – بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الملكية. لا يجوز أن تنشئ أي نصيحة أو معلومات، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، تحصل عليها من لولو للصرافة أو من خلال لولو موني أي ضمان أو تعهد بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة. ولأغراض إخلاء المسؤولية الحالي، تُقر صراحةً أنه كما هو مستخدم في هذه المادة؛ مصطلح “لولو للصرافة” يشمل مسؤولي لولو للصرافة والمديرين والموظفين والمساهمين والوكلاء والمرخصين والمقاولين والمقاولين من الباطن والشركات التابعة. تُقر بأن لولو للصرافة هي جهة ميسرة لخدمات تحويل الأموال وليست مسؤولة عن التزامات أي طرف ثالث (البنوك وغيرها) بسبب التقلبات في أسعار صرف العملات والتأخير في التحويل إلى الحساب المصرفي المستفيد وجميع الحالات الأخرى سواء إلى أي حساب أي من تلك البنوك أو خلاف ذلك. تُوافق صراحة على تحمل المسؤولية الكاملة عن أن استخدام لولو موني؛ وكذلك تتحمل مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الآراء والمشورة والخدمات والبضائع وغيرها من المعلومات المقدمة من خلال لولو موني أو على الإنترنت بشكل عام. لا تضمن لولو للصرافة عدم انقطاع لولو موني أو خلوها من الأخطاء أو تصحيح العيوب الموجودة في الموقع. يتم توفير لولو موني وأي بيانات أو معلومات أو برامج طرف ثالث أو مواقع مرجعية أو خدمات أو برامج بالتزامن مع الخدمات أو من خلالها ويتم توفير الموقع على أساس “كما هو” و “كما هو متاح” و “بكل الأخطاء” وبدون ضمانات أو تعهدات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية. لا تضمن لولو للصرافة ومورديها ومرخصوها وشركاؤها الخارجيون أن البيانات أو برامج لولو للصرافة أو الوظائف أو أي معلومات أخرى معروضة على أو من خلال لولو موني أو أي مواقع/تطبيقات/تطبيقات/خدمات مرجعية ستكون دون انقطاع أو خلو من الأخطاء أو الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى ولا تضمن تصحيح أي مما سبق. لا تضمن لولو للصرافة ومورديها من الأطراف الأخرى والمرخصون والشركاء أو يقدمون أي إقرارات تتعلق باستخدام أو نتائج استخدام لولو موني أو أي مواقع مرجعية/ منصات/ تطبيقات/ خدمات مرجعية الموثوقية أو غير ذلك. تُدرك وتوافق على أن استخدامك أو وصولك إلى أو تنزيلك أو الحصول على معلومات أو مواد أو بيانات من خلال لولو موني أو أي مواقع/ منصات/ تطبيقات/ خدمات مرجعية يتعين أن يكون وفقًا لتقديرك ومخاطرك الضرر الذي يلحق بممتلكاتك (بما في ذلك نظام الكمبيوتر الخاص بك وجهازك المحمول أو أي معدات أخرى) أو فقدان البيانات الناتجة عن تنزيل أو استخدام هذه المواد أو البيانات. نحن لا نسمح لأي شخص بتقديم أي ضمان نيابة عنا ويتعين ألا تعتمد على أي بيان من هذا القبيل. يتعين أن تظل هذه الفقرة سارية المفعول بعد إنهاء هذه الاتفاقية. لا تتحمل لولو للصرافة المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أضرار عرضية أو تبعية أو غير مباشرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان المعلومات وما شابه ذلك) الناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام لولو موني


⦁ أدوات الأمان

⦁ ستحصل على أدوات الأمان التي يتعين عليك حمايتها في جميع الأوقات. تعتبر أدوات الأمان بمثابة هويتك ومصادقتك عند الدخول على خدمات لولو موني؛ وبمجرد إدخالها بشكل كامل وبنجاح، فإنك توافق على أن أي تعليمات (تعليمات) مستلمة أو معاملات تمت معالجتها سيتم اعتبارها مصرحًا بها وأنها صادرة عنك دون الحاجة إلى الحصول على أي تأكيد كتابي أو أي تأكيد آخر حتى إذا كانت هذه التعليمات غير مصرح بها من خلالك أو قام شخص آخر بأدائها،

⦁ توافق على أن أي شخص يستخدم أدوات الأمان للوصول إلى حسابك من خلال خدمات لولو موني سيتم منحه إمكانية الوصول وأن لولو للصرافة ليست ملزمة بمزيد من التحقق من هوية هذا الشخص أو صحة أي معاملات يتم إجراؤها نيابة عنك.

⦁ يتعين عليك إخطار لولو للصرافة فورًا في حالة فقد جهازك المُتحرك أو سرقته أو تلفه.

⦁ سوف تطلب منك لولو للصرافة – من حين لآخر – تغيير رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور لأغراض أمنية. قد يتم إعادة تنشيط رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور الخاصة بك؛ وإذا سمحت لولو للصرافة بذلك، سيتم منحك 5 محاولات إضافية لتسجيل الدخول.

⦁ في حالة طلب رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة، لن تستجيب شركة لولو للصرافة إلا بعد الانتهاء من عملية المصادقة. وفي حالة موافقة لولو للصرافة على طلبك، تقوم لولو للصرافة بإعادة تعيين وإصدار رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة تُرسلها لولو للصرافة إلى هاتفك المحمول المسجل.

⦁ في حالة حدوث أي سوء استخدام، تُوافق على أن لولو للصرافة لها الحق في تعطيل الدخول على خدمات لولو للصرافة.


⦁ أمن البيانات

نحن – في شركة لولو العالمية للصرافة – نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. نحمي ونؤمن بياناتك المالية والشخصية باستخدام تقنيات مجربة ومعتمدة من قبل منظمات الخصوصية التابعة لجهات خارجية، كما تخضع شركة لولو العالمية للصرافة للتنظيم من خلال الوكالات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

⦁ حماية مدمجة لمراقبة المعاملات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع: نُراقب منصتنا باستمرار لحماية عملائنا من الأنشطة الاحتيالية والمعاملات غير العادية. ومن أجل سلامة وأمن حسابك قد نقوم أحيانًا بتعليق مؤقت أو حظر نقل حتى نتمكن من التحقق من صحة النشاط. لا يتم القيام بذلك لإبطاء عملية التحويل عن قصد ولكن لضمان التحويل السريع والدقيق للأموال من حسابك إلى المستلم المقصود. عندما تحدث هذه المعاملات المعلقة، سنحاول دائمًا الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني والهاتف للحصول على تصريح أمني إضافي والتحقق، لا سيما عندما تكون معاملتك كبيرة أو خارج النمط.

⦁ التنظيم: لولو للصرافة منظمة ومسجلة بالكامل كجهة تحويل أموال معتمدة وتعمل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان والكويت والبحرين وقطر والهند والفلبين وهونغ كونغ وماليزيا وسنغافورة.

⦁ الامتثال العالمي: نحن نستخدم تقنية معقدة ومتعددة النقاط لضمان خضوع جميع المعاملات للمستويات المناسبة من “اعرف عميلك” وغيرها من الفحوصات التنظيمية.

تُقدم بشكل صريح وضمني موافقتك الحرة وغير المشروطة على ما يلي: (أ) نقل حقوق والتزامات لولو للصرافة بموجب هذه الاتفاقية والشروط والأحكام لصالح أي شركة تابعة أو طرف ثالث؛ و (ب) استخدام لولو موني والاستفادة من خدمات لولو للصرافة بواسطتك وفقًا لأي شروط وأحكام محددة تفرضها أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (ج) تلقي الاتصالات والإشعارات والمعلومات من أي لولو للصرافة أو أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (د) مشاركة معلومات العمل (بما في ذلك تحليلات البيانات وأي معلومات تتعلق بك أو بالخدمات التي تستفيد منها) بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة، بقدر ما تكون مشاركة معلومات العمل هذه ضرورية أو مطلوبة للأغراض المحدودة التالية: (1) تقديم خدمات أفضل لعملاء لولو للصرافة (بما فيهم أنت)؛ أو (2) تقديم خدمات أفضل من قبل بائعي لولو للصرافة؛ أو (3) منع أي خرق لاتفاقية ملزمة بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة أو لإنفاذ أي اتفاقية من هذا القبيل؛ أو (4) ضمان الامتثال للقانون المعمول به أو الإفصاحات الإجبارية قانونًا من قبل لولو للصرافة أو من قبل أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ أو (5) منع الاحتيال وغسيل الأموال ولتعزيز أنظمة وعمليات تخفيف المخاطر فيما يتعلق بأنشطة لولو للصرافة أو أي شركة تابعة؛ أو (6) تحتفظ لولو للصرافة بأي وجميع المعلومات المتعلقة بك حتى الوقت الذي قد يكون مطلوبًا بموجب القوانين أو السياسات الداخلية المعمول بها. تنطبق سياسة خصوصية لولو للصرافة على استخدام لولو موني، ويتعين اعتبار شروطها جزءًا من هذه الشروط والأحكام من خلال هذه الإحالة. وبالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام لولو موني، فإنك تُقر وتُوافق على أن عمليات الإرسال عبر الإنترنت ليست خاصة بالكامل أو آمنة تمامًا؛ وتُدرك أن أي رسالة أو معلومات ترسلها إلى لولو موني قد تتم قراءتها أو اعتراضها من قبل الآخرين، حتى إن كان هناك إشعار خاص بأن عملية إرسال معينة (على سبيل المثال، معلومات بطاقة الائتمان) مشفرة.


⦁ الملكية الفكرية

خدمات لولو موني ولولو موني مملوكتان ويتم إدارتهما من قبل لولو للصرافة. و يتم حماية الواجهات المرئية والرسومات والتصميم والتجميع والمعلومات ورمز الكمبيوتر (بما في ذلك التعليمات البرمجية المصدر ورمز الكائن) والمنتجات والبرامج والخدمات وجميع العناصر الأخرى للولو موني التي تقدمها لولو للصرافة (يُشار إليها فيما يلي باسم “المواد”) بموجب القانون الاتحادي رقم (7) لسنة 2002 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة وبراءات الاختراع (القانون الاتحادي رقم 31 لسنة 2006) والمظهر التجاري وقوانين العلامات التجارية (القانون الاتحادي رقم 37 لسنة 1992 بشأن العلامات التجارية) المعدل بالقانون رقم 19 لسنة 2000 والقانون رقم 8 لسنة 2002)) والاتفاقيات الدولية وجميع حقوق الملكية الفكرية والملكية الأخرى ذات الصلة والقوانين المعمول بها. كما هو الحال بينك وبين لولو للصرافة، فإن جميع المواد والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية الواردة في لولو موني هي ملك لشركة لولو للصرافة و/أو المرخصين أو الموردين الخارجيين. تُوافق على عدم إزالة أو إخفاء أو تغيير لولو للصرافة أو حقوق الطبع والنشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو أي إشعارات حقوق ملكية أخرى خاصة بطرف ثالث مثبتة أو متضمنة أو يتم الوصول إليها فيما يتعلق بشركة لولو موني أو من خلالها. باستثناء ما هو مصرح به صراحةً من قبل لولو للصرافة، فإنك توافق على عدم بيع المواد أو ترخيصها أو توزيعها أو نسخها أو تعديلها أو عرضها علنًا أو عرضها أو نقلها أو نشرها أو تعديلها أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو الاستخدام غير المصرح به للمواد. تحتفظ لولو للصرافة بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في هذه الاتفاقية. إذا كانت لديك تعليقات بخصوص لولو موني أو أفكار حول كيفية تحسينها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. يُرجى ملاحظة أنه من خلال القيام بذلك، فإنك تتنازل بموجبه بشكل لا رجوع عنه إلى لولو للصرافة، وستقوم بالتنازل إلى لولو للصرافة، عن جميع الحقوق والملكية والمصالح في وإلى جميع الأفكار والاقتراحات وأي وجميع حقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم المرتبطة بها. تُوافق على أداء مثل هذه الأعمال وتنفيذ تلك المستندات التي قد تكون ضرورية بشكل معقول لإتمام الحقوق السابقة.


⦁ أحكام عامة

⦁ يتعين قبول سجلات لولو للصرافة المحفوظة عبر شبكة الهاتف المُتحرك أو غير ذلك، ما لم يثبت خطأها، كدليل قاطع وملزم قانونًا على معاملاتك باستخدام خدمات لولو للصرافة.

⦁ يتعين أن تتحمل مسؤولية ضمان الالتزام الصارم بالإرشادات الأمنية لاستخدام خدمات لولو للصرافة؛ ويشمل ذلك التأكد من أن أي تنبيهات أمنية أخرى يتم نشرها على موقع لولو للصرافة و/أو لولو للصرافة يتم إعلامك بها عبر البريد الإلكتروني يتم ملاحظتها والامتثال لها في جميع الأوقات.

⦁ يجوز لك طلب إنهاء الدخول على خدمات لولو للصرافة في أي وقت عن طريق إرسال إشعار كتابي مسبق إلى لولو للصرافة مدته ثلاثة (3) أيام عمل.

⦁ يجوز لشركة لولو للصرافة من وقت لآخر ووفقًا لتقديرها الخاص مع إشعار مسبق لك، تغيير وتعديل أي من هذه (الشروط والأحكام). يتم تطبيق التغييرات في (تاريخ السريان) المحدد في الإشعار.

⦁ يتعين أن تُفسر هذه (الشروط والأحكام) وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد وأنظمة وتوجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وفي حالة وجود أي نزاع ينشأ نتيجة لخرق الشروط والأحكام يتعين أن يكون لمحاكم أبوظبي الاختصاص القضائي؛ شريطة أنه يجوز لشركة لولو للصرافة رفع دعاوى في أي اختصاص قضائي آخر إذا رأت ذلك مناسبًا،

⦁ إذا رأت أي محكمة أو أي سلطات مختصة أخرى أن أيً من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يتعين اعتبار ذلك الشرط أو الحكم محذوفًا من هذه الشروط والأحكام وستظل البنود المتبقية من هذه الشروط والأحكام كاملة القوة والأثر.

⦁ اُعدت الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية؛ وبالرغم من ذلك في حالة وجود أي تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يتعين الأخذ بالنص الإنجليزي.


بموجب التقدم بطلب او استعمال خدمات لولو موني واستخدامها، تُقر وتقبل بهذه الشروط والأحكام وأي شروط وأي أحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من حين لآخر.

قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. وعليه؛ نُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للاطلاع على التغييرات التي تتم على الموقع الإلكتروني. سوف تكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.




شروط وأحكام المعاملات التي تتم في الفروع

 ⦁ استخدام الخدمات:

أنت توافق على ان تستخدم خدماتنا فقط للأغراض المشروعة ووفقًا لهذه الشروط وأي لوائح معمول بها. ولن تستخدم خدماتنا لإجراء أي نشاط غير قانوني ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر غسل الأموال أو الاحتيال أو تمويل الإرهاب.

 ⦁ الأهلية:

متطلبات الأهلية لاستخدام خدماتنا هي كما يلي:

⦁ يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.

⦁ يجب أن تكون مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة أو لديك تأشيرة إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة.

⦁ يجب أن يكون لديك مستند هوية ساري المفعول ، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية ، وان تقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.

⦁ يجب أن يكون لديك أموال او حساب مصرفي أو بطاقة خصم صالحة لتمويل معاملاتك.

⦁ يجب عليك الامتثال لجميع اللوائح المعمول بها وهذه الشروط.


3. التسجيل

أ- للتسجيل في خدماتنا شخصيًا في أحد فروعنا ، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

⦁ تحديد أقرب فرع إليك من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

⦁ قم بإحضار مستند إثبات الهوية الخاص بك ، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية ، وقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.

⦁ أكمل عملية العناية الواجبة تجاه العميل (CDD) من خلال توفير معلومات إضافية عنك وعن معاملتك ، مثل تفاصيل المستلمين والغرض من المعاملة.

⦁ بمجرد الموافقة على تسجيل حسابك ، يمكنك البدء في استخدام خدماتنا لإرسال الأموال وشراء أو بيع العملات الأجنبية والوصول إلى خدمات القيمة المضافة الخاصة بنا.
ب. الرجاء العلم بأننا قد نطلب منك وثائق أو معلومات إضافية ، مثل إثبات العنوان أو الدخل ، إذا اعتبرنا ذلك ضروريًا للامتثال للوائح المعمول بها أو لتقييم المخاطر المرتبطة بمعاملتك.


4. الدفع:

يمكن الدفع مقابل خدماتنا باستخدام التحويل المصرفي وبطاقة الخصم ونقداً. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم وتكاليف إضافية على استخدام طرق دفع معينة أو خدمات محددة. سيتم الإفصاح عن الرسوم والتكاليف المطبقة لك قبل تأكيد معاملتك.


5. الرسوم وأسعار الصرف:

نفرض رسومًا على خدماتنا ، والتي قد تختلف اعتمادًا على مبلغ المعاملة وطريقة الدفع المستخدمة. نطبق أيضًا أسعار الصرف لتحويلات العملات. سيتم إبلاغك بالرسوم المطبقة وأسعار الصرف في وقت إجراء المعاملة. أنت توافق على دفع الرسوم المطبقة وأسعار الصرف لمعاملاتك.


6. أحكام عامة:

أ. بمجرد استبدال العملات ، سيتم شراؤها / بيعها فقط بسعر البيع / الشراء السائد لدينا

ب. لا تقبل شركة لولو العالمية للصرافة ذ م م و/أو فروعها / مراسليها / وكلائها ، (“لولو”) أي مسؤولية / التزام ، مهما كان نوعه ، بأي شكل من الأشكال عن التأخير، والرسوم المصرفية ، وخصومات الرسوم ، والسهو ، والأموال المصادرة من قبل البنك المستفيد / البنك المراسل / الحكومة / الوكيل.

ج. عند تعديل تفاصيل طلب الدفع ، يتحمل المحول الرسوم والتغييرات في أسعار التحويل بسبب المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي قدمها.

د. لا تقدم لولو أي ضمان على الوقت المحدد المطلوب لإيداع الأموال في حساب المستفيد.

ه. رسوم المتاخرات أو أي رسوم بنكية أخرى في البنوك المراسلة الأجنبية لتحويل الأموال ، إن وجدت ، يتم خصمها من المبلغ المستحق الدفع للمستفيد.

و. يجب أن يكون المرسل قد قام بدفع الحد الأدنى من الرسوم المصرفية ، قبل معالجة الاستفسار عن عدم استلام الأموال.

ز. لن تقوم لولو بتحصيل / خصم أي شكل من أشكال الرسوم من المرسل ، إذا كان حدوث خطأ من جانب مسؤوليها أو البنك أو وكيله.

ح. يتطلب إلغاء أمر الدفع إخطارًا كتابيًا من المرسل وسببًا مقبولًا ويجب تقديمه مع إيصال أمر الدفع الأصلي.

خ. سوف يتم إعادة الأموال بعد تأكيد وقف الدفع (أو) استلام الأموال من البنك المراسل أو وكيله.

ي. عند الإلغاء الناجح لأمر الدفع ، سيتم إعادة الأموال إلى المرسل بسعر الشراء (السائد) بعد خصم رسوم المراسلة والمصارف.

ك. يجب تقديم أي شكوى بشأن معاملة تحويل الأموال من خلال القنوات المقدمة في غضون فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ المعاملة

ل. جميع المبالغ المستردة ستكون بالدرهم الإماراتي (AED)

م. يرجى عد أموالك قبل مغادرة الكاوتنر لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات من أي نوع بعد ذلك.

ص. ستخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير وسياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والمنظمات / الهيئات الدولية الأخرى.

ف. تقع على عاتق العميل مسؤولية حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به ، وسيتم اعتبار جميع المعاملات المقدمة من خلال الملف الشخصي للعميل عبر الإنترنت على أنها مقدمة من العميل

ص. تسري شروط وأحكام ويسترن يونيون على جميع معاملات ويسترن يونيون. للاستفسارات يرجى زيارة

من خلال التقدم بطلبك للحصول على خدمات لولو للصرافة واستخدامها سواء في الفرع أو عبر الإنترنت ، فإنك تقر وتقبل هذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من وقت لآخر.