سياسة خصوصية البيانات
مقدمة عن السياسة
تحكم سياسة خصوصية البيانات هذه («سياسة الخصوصية») المنشورة والمشاركة من قبل لولو استخدام البيانات الشخصية والمالية التي يقدمها عميلنا أثناء الاستفادة من أي من خدماتنا سواء عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق لولو موني للهاتف المحمول أو من خلال أي وسيلة أخرى («المنصة»).
إن ثقة العميل هي الأهم بالنسبة لنا، ولهذا نلتزم بضمان أمان وخصوصية بيانات العميل وحمايتها. نريد تعزيز هذه الثقة من خلال الشفافية في كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للبيانات الشخصية للعميل (كما هو مُعرَّف لاحقاً).
إن المعلومات التي يشاركها العميل معنا تُمكّننا من تقديم خدماتنا للعميل والسماح لنا بتحسين خدماتنا باستمرار مثل (1) خدمات التحويلات عبر منصة لولو؛ (2) مختلف الخدمات ذات القيمة المضافة مثل دفع الفواتير والتأمين والخدمات المصرفية ذات الصلة؛ (3) خدمات إيداع الرواتب (يُشار إليها مجتمعة بـ «الخدمات»). على سبيل المثال، تتوفر بعض الخدمات مثل التحويلات فقط بعد خضوع العميل لعملية معرفة العميل (KYC) — وذلك لضمان أن جميع المعاملات على المنصة قانونية وتتوافق مع القواعد المنصوص عليها في قوانين وأنظمة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وتوجيهات المصرف المركزي.
لحماية البيانات الشخصية بشكل مستمر، قد نقوم بتحديث سياسة خصوصية البيانات هذه بشكل دوري لتظل متوافقة مع متطلبات خصوصية البيانات ونطاق التغطية وتطورات أمن التقنية. نشجع عملاءنا على التحقق من هذه الصفحة من وقت لآخر للتأكد من اطلاعهم ورضاهم عن أي تغييرات نجريها. يرحب بالعملاء لطرح الأسئلة ويمكنهم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@ae.luluexchange.
لماذا نجمع البيانات الشخصية
نجمع البيانات الشخصية للعميل مثل:
- الاسم،
- تاريخ ومكان الميلاد،
- نموذج التوقيع أو البيانات البيومترية،
- العنوان الحالي والدائم،
- مصدر الأموال أو الدخل،
- اسم جهة العمل أو طبيعة العمل الحر أو النشاط التجاري،
- بيانات الاتصال مثل أرقام الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني،
- اسم الأم قبل الزواج،
- والحالة الاجتماعية
دون تقييد عمومية الغرض، لتسهيل احتياجات معاملات العميل والاستفادة من منتجاتنا وخدماتنا، من بين أمور أخرى:
- تعزيز تجربة العميل وتحسين وتطوير وتحديد المنتجات المخصصة لتلبية تفضيلاته واحتياجاته.
- التواصل مع العملاء بشأن المنتجات و/أو الإشعارات ذات الصلة.
- عرض إعلانات ذات صلة داخل خدماتنا وخارجها وقياس فعالية الإعلانات والخدمات ومدى وصولها.
- الالتزام بأي متطلبات وإجراءات تتعلق بالسلامة أو الأمن أو الخدمة العامة أو المتطلبات القانونية؛ و
- معالجة المعلومات لأغراض إحصائية وتحليلية وبحثية
علاوة على ذلك، نجمع البيانات الشخصية بالقدر اللازم للامتثال لمتطلبات القانون والإجراءات القانونية، مثل الالتزام القانوني والتنظيمي بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال، أو لمنع ضرر وشيك بالأمن العام أو السلامة أو النظام.
نحتاج أيضاً إلى البيانات الشخصية لأغراض إحصائية وتحليلية وبحثية لإنشاء تقارير مجهولة ومجمّعة، مما يُمكّننا من تقديم خدمة أفضل لكل من عملائنا.
جمع البيانات الشخصية
نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية لتوفير استخدام المنصة للعميل، ومساعدتنا على تخصيص تجربة العميل وتحسينها.
المعلومات التي نجمعها تلقائياً: عندما يستخدم العميل المنصة، نجمع المعلومات المرسلة إلينا من جهاز الحاسوب أو الهاتف المحمول أو أي جهاز وصول آخر للعميل. تشمل المعلومات المرسلة إلينا، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- بيانات عن الصفحات التي يصلون إليها،
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) للحاسوب،
- معرّف الجهاز أو المعرّف الفريد،
- نوع الجهاز،
- معلومات الموقع الجغرافي،
- معلومات الحاسوب والاتصال،
- معلومات شبكة الهاتف المحمول،
- إحصاءات مشاهدات الصفحات،
- حركة الزيارات من وإلى المواقع،
- عنوان الإحالة (URL) وبيانات الإعلانات، و
- بيانات سجل الويب القياسية ومعلومات أخرى.
المعلومات التي يقدمها العميل لنا: قد نجمع ونخزن أي معلومات يقدمها لنا العميل عند استخدامه للمنصة، بما في ذلك عند إضافة معلومات في نموذج على الويب، أو إضافة أو تحديث معلومات حسابه، أو المشاركة في المحادثات، أو حل النزاعات، أو عندما يتواصل معنا العميل بخلاف ذلك بخصوص الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، عندما يسجّل العميل معنا لأول مرة على المنصة أو يستخدم الخدمات، قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- معلومات الاتصال، مثل اسم العميل وعنوانه وهاتفه وبريده الإلكتروني ومعلومات مماثلة أخرى.
- المعلومات المالية، مثل أرقام الحسابات البنكية الكاملة و/أو المعلومات ذات الصلة التي يرغب العميل في ربطها بمنصتنا أو يقدمها لنا عند استخدام الخدمات.
- بيانات شخصية مفصلة مثل تاريخ ميلاد العميل أو رقم الهوية الوطنية.
المعلومات من مصادر أخرى: قد نحصل أيضاً على معلومات عن العملاء من أطراف ثالثة مثل مكاتب الائتمان وخدمات التحقق من الهوية.
المصادقة واكتشاف الاحتيال: للفساعدة في حماية العملاء من الاحتيال ومنع إساءة استخدام البيانات الشخصية، قد نجمع معلومات عنهم وعن تفاعلهم مع المنصة. قد نقيّم أيضاً جهاز الحاسوب أو الهاتف المحمول أو أي جهاز وصول آخر لتحديد أي برمجيات ضارة أو نشاط ضار.
استخدام الخدمات عبر الأجهزة المحمولة: قد نوفر للعملاء إمكانية الاتصال بالمنصة باستخدام جهاز محمول، إما من خلال تطبيق محمول أو عبر موقع مُحسَّن للأجهزة المحمولة. تنطبق أحكام سياسة خصوصية البيانات هذه على جميع أشكال الوصول والاستخدام عبر الأجهزة المحمولة. عندما يقوم العميل بتنزيل المنصة أو استخدامها، أو الوصول إلى أحد مواقعنا المُحسَّنة للأجهزة المحمولة، قد نتلقى معلومات عن موقعه وجهازه المحمول، بما في ذلك معرّف فريد لجهازه. قد نستخدم هذه المعلومات لتقديم خدمات قائمة على الموقع للعملاء، مثل محتوى مخصص بناءً على الموقع الجغرافي للعميل. تسمح معظم الأجهزة المحمولة للعميل بالتحكم في خدمات الموقع و/أو تعطيلها من قائمة إعدادات الجهاز. إذا كان لدى العميل أسئلة حول كيفية تعطيل خدمات الموقع على جهازه، نوصيه بالاتصال بمشغّل خدمة الهاتف المحمول أو الشركة المصنّعة للجهاز.
جميع بيانات بطاقات الائتمان/الخصم، والمعلومات الشخصية التي يمكن التعرف عليها لن تُخزَّن أو تُباع أو تُشارك أو تُؤجَّر أو تُستأجر لأي أطراف ثالثة.
استخدام وتخزين البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمات والمنتجات التي يطلبها العملاء صراحةً، ولحل النزاعات، ومعالجة المشكلات، والمساعدة في تعزيز الخدمات الآمنة، وتقديم الخدمات، وقياس اهتمام المستهلك بالخدمات، وإبلاغهم بالعروض والمنتجات والخدمات والتحديثات، وتخصيص تجربتهم، واكتشاف الأخطاء والاحتيال والأنشطة الإجرامية الأخرى والحماية منها، وإنفاذ شروطنا وأحكامنا، وما إلى ذلك. قد نطلب من العملاء من حين لآخر إكمال استبيانات اختيارية عبر الإنترنت. قد تطلب هذه الاستبيانات معلومات اتصال ومعلومات ديموغرافية (مثل الرمز البريدي والعمر والجنس، إلخ). نستخدم هذه البيانات لتخصيص تجربتهم على المنصة، وتقديم اقتراحات نعتقد أنها قد تهمهم، وعرض هذه الاقتراحات وفقاً لتفضيلاتهم الموضحة في تلك الاستبيانات.
إن أمن البيانات الشخصية للعميل، بصيغتها الورقية والإلكترونية، مهم بالنسبة لنا، ونتخذ خطوات معقولة لحمايتها من إساءة الاستخدام والتداخل والفقدان والوصول غير المصرح به والتعديل والإفصاح غير المصرح به من خلال وضع وإنفاذ تدابير أمنية تنظيمية ومادية وتقنية. عندما تكون هناك حاجة لتخزين البيانات الشخصية لدى مزود تخزين بيانات تابع لطرف ثالث، نستخدم ترتيبات تعاقدية لضمان اتخاذ هؤلاء المزودين تدابير مناسبة تتوافق مع أفضل ممارسات قطاع خصوصية البيانات وأمن المعلومات. سنحتفظ بنسخ من سجلات تسجيل العميل ومعاملاته لمدة لا تقل عن 10 سنوات وفقاً لمتطلبات المصرف المركزي وقوانين وأنظمة الدول. سيتم إتلاف البيانات الشخصية بصيغة غير قابلة للاسترجاع أو الاستخدام وفقاً لتدابير أمن المعلومات المادية و/أو التقنية لدينا بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ.
لن نبيع أو نشارك أو نؤجر البيانات الشخصية للعميل لأي طرف ثالث أو نستخدم عنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف المحمول للعميل لإرسال رسائل بريد إلكتروني و/أو رسائل نصية غير مرغوب فيها بخلاف الاتصالات المتعلقة بالمعاملات. ستقتصر أي رسائل بريد إلكتروني و/أو رسائل نصية نرسلها على ما يتعلق بتقديم الخدمات والمنتجات المتفق عليها وسياسة الخصوصية هذه.
قد نكشف دورياً عن معلومات إحصائية عامة عنا وعن مستخدمينا، مثل عدد الزوار وعدد ونوع الخدمات المستخدمة، إلخ. نحتفظ بالحق في إبلاغ أي طرف ثالث بالبيانات الشخصية للعميل في حال تقديمه طلباً قانونياً متوافقاً للإفصاح عنها.
متى نشارك البيانات الشخصية
هناك أوقات نحتاج فيها لمشاركة البيانات الشخصية، وسنطلب دائماً موافقة العملاء. وذلك ما لم تُستخدم للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تفرضها الجهات الحكومية المختصة أو عند مشاركة البيانات الشخصية مع شركات مجموعتنا والشركات التابعة. بموافقة العميل، سنشارك بياناته الشخصية مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة متعاقدين لمعالجة البيانات والتسويق والبحث وأغراض مشروعة أخرى محددة. في هذه الحالات، سنضمن تأمين البيانات الشخصية وحمايتها بموجب شروط اتفاقية مشاركة بيانات أو أي اتفاقية أخرى ذات صلة مع أطراف يمكنها إثبات وجود تدابير أمنية تنظيمية ومادية وتقنية كافية لحماية البيانات الشخصية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
«ملف تعريف الارتباط» هو جزء صغير من المعلومات يخزنه خادم الويب على متصفح الويب بحيث يمكن قراءته لاحقاً من ذلك المتصفح. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنية التتبع حسب الميزات المقدمة. لن تُجمع أي بيانات شخصية عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى؛ ومع ذلك، إذا سبق للعميل تقديم معلومات شخصية يمكن التعرف عليها، فقد ترتبط ملفات تعريف الارتباط بهذه المعلومات. قد تُشارك معلومات ملفات تعريف الارتباط والتتبع المجمّعة مع أطراف ثالثة.
روابط إلى مواقع أخرى
تربط منصتنا بمواقع إلكترونية أخرى قد تجمع معلومات شخصية يمكن التعرف عليها عن العملاء. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع المرتبطة. يُنصح العملاء بممارسة تقديرهم عند النقر على أي من هذه الروابط.
الأمن
لدينا تدابير أمنية صارمة لحماية المعلومات أو البيانات الشخصية الخاضعة لسيطرتنا من الفقدان وإساءة الاستخدام والتعديل. كلما قام العميل بتغيير معلومات حسابه أو الوصول إليها، نوفر استخدام خادم آمن. بمجرد أن تصبح البيانات الشخصية في حوزتنا، نلتزم بإرشادات أمنية صارمة لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
الموافقة
باستخدام و/أو زيارة المنصة، واستخدام خدماتنا و/أو بتقديم البيانات الشخصية للعميل، يوافق العملاء على جمع واستخدام المعلومات التي يفصحون عنها على المنصة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موافقتهم على مشاركة معلوماتهم وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
كيف يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية
بما أننا منظمة شفافة، سيكون لدى العملاء دائماً وسيلة للوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها ما لم تمنعنا أسباب عملية أو تعاقدية أو قانونية من القيام بذلك. سنحتاج فقط إلى وقت كافٍ لتوفير أو تصحيح تلك المعلومات للعملاء، مع ضمان إنجاز ذلك. يمكن للعملاء إبلاغنا بآرائهم، وإذا احتاجوا إلى أي مساعدة بشأن احتياجاتهم أو مخاوفهم المتعلقة بخصوصية البيانات، يمكنهم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: customercare@luluexchange.com.
قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع والشروط والأحكام بما في ذلك سياسة خصوصية البيانات هذه من وقت لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. لذلك، يُشجَّع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للاطلاع على التحديثات المتعلقة بالتغييرات على الموقع.
تسري التعديلات في اليوم الذي يتم فيه نشرها.
