لولو موني سندفست: الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام المشاركة في حملة «لولو موني سندفست» التي تنظمها شركة لولو للصرافة. وبمشاركتهم في الحملة، يوافق المشاركون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتقيد بها.
1. التعريفات
- 1.1 حملة: تعني حملة السحب على الجوائز “LuLu Money SendFest” التي تنظمها شركة “لولو” للصرافة الدولية ذ.م.م (LuLu International Exchange LLC) وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
- 1.2 فترة الحملة:تعني الفترة الممتدة من 12 أكتوبر 2026 إلى 18 أكتوبر 2026، شاملةً كلا التاريخين.
- 1.3 المشارك:يعني أي عميل مؤهل لدى “LuLu Money” يستوفي معايير الأهلية المنصوص عليها في القسم 2.
- 1.4 عملية مؤهلة: تعني عملية تحويل أموال ناجحة واحدة بقيمة لا تقل عن 1,000 درهم إماراتي، يتم إتمامها عبر تطبيق “LuLu Money” خلال فترة الحملة، مما يؤهل المشارك للحصول على فرصة واحدة لدخول السحب.
- 1.5 سحب الحظ: تعني عملية الاختيار العشوائي التي تجريها شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) في 19 أكتوبر 2026 لتحديد الفائزين من بين جميع المشاركات المستوفية للشروط في السحب.
- 1.6 المشاركة في السحب:يعني مشاركة واحدة في السحب، يتم الحصول عليها مقابل كل عملية مؤهلة تُنجز خلال فترة الحملة.
- 1.7 برنامج: يُقصد به تطبيق الهاتف المحمول “LuLu Money”، المتاح على نظامي التشغيل iOS وAndroid.
- 1.8 الفائزون:تعني المشاركَيْن (2) اللذين تم اختيارهما من خلال السحب وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
- 1.9 جائزة:يعني جهاز iPhone 18 Pro Max سعة 256 جيجابايت باللون العنابي لكل فائز.
- 1.10 حدث القوة القاهرة: يُقصد به أي حدث يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange)، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الإضرابات، أو الحروب، أو الاضطرابات السياسية، أو الكوارث الطبيعية (القوة القاهرة)، أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية (بما في ذلك تأخير أو سحب أي موافقة أو ترخيص مطلوب)، أو تعطل أنظمة الاتصالات أو الأنظمة المصرفية أو أنظمة الأطراف الثالثة.
2. الأهلية والمشاركة
- 2.1 الحملة متاحة لجميع المستخدمين المسجلين في تطبيق “LuLu Money” من المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، ممن تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق، ويحملون بطاقة هوية إماراتية وجواز سفر ساريي المفعول.
- 2.2 للتأهل، يجب على المشارك إتمام عملية واحدة مؤهلة على الأقل بقيمة 1,000 درهم إماراتي أو أكثر خلال فترة الحملة.
- 2.3 تمنح كل عملية مؤهلة فرصة واحدة (1) لدخول السحب. لا يوجد حد أقصى لعدد فرص دخول السحب التي يمكن للمشارك الحصول عليها، ولكن لا يمكن للمشارك الفوز إلا بجائزة واحدة (1) فقط.
- 2.4 تسري هذه الحملة على معاملات التحويل المالي الفردية فقط؛ ولا تشمل المعاملات الخاصة بالشركات أو الأعمال التجارية.
- 2.5 المعاملات التي تتم عبر فروع “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو وكلائها أو قنوات الطرف الثالث غير مؤهلة لهذه الحملة.
- 2.6 لا يحق لموظفي “LuLu Money” و”LuLu Exchange” والشركاء المرتبطين بهم في الحملة المشاركة.
- 2.7 يجب أن تظهر حالة كل معاملة مؤهلة على أنها «ناجحة» في التطبيق قبل أو بحلول الساعة 23:59 بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة يوم 18 أكتوبر 2026. ولن تُحتسب المعاملات التي تم البدء بها خلال فترة الحملة ولم يكتمل تنفيذها بنجاح بحلول ذلك الوقت.
- 2.8 لن تُحتسب معاملات التحويل الملغاة أو المرتجعة أو الباطلة. وتُعتبر المشاركات المبنية على معاملات تم إلغاؤها أو استرداد قيمتها أو معاملات مُهيكلة أو مُتلاعب بها أو احتيالية لاغية حتى لو تم اكتشافها بعد السحب، شريطة أن يكون ذلك قبل تسليم الجائزة. ولا يُعتبر الفوز نهائيًا إلا بعد أن يُكمل المشارك بنجاح عملية التحقق من الهوية وأي إجراءات أخرى مطلوبة من قبل منصة لولو إكستشينج.
3. الجوائز
- 3.1 سيتم اختيار فائزين (2) اثنين من بين جميع المشاركات الصحيحة في السحب. سيحصل كل فائز على هاتف iPhone 18 Pro Max بسعة 256 جيجابايت وباللون العنابي (Burgundy).
- 3.2 الجائزة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي أو بأي عنصر آخر.
- 3.3 يخضع لون وطراز الجائزة لمدى توفرهما.
- 3.4 يخضع أي ضمان سارٍ من الشركة المصنعة لشروط تلك الشركة. ولا تقدم شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي ضمان إضافي على الجائزة.
- 3.5 يتحمل الفائزون مسؤولية أي تكاليف غير مشمولة صراحةً في الجائزة.
- 3.6 يجب على الفائزين التواصل مع “لولو للصرافة” وتقديم المستندات المطلوبة في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الإخطار. وفي حال عدم قيام الفائز بذلك، أو تعذر الاتصال به، أو ثبوت عدم أهليته أو استبعاده بموجب هذه الشروط والأحكام، فسيتم إلغاء حقه في الجائزة ولن يكون له أي مطالبة تجاه “لولو للصرافة”. وفي هذه الحالة، قد يتم اختيار فائز بديل من خلال نفس العملية.
- 3.7 سيتم تسليم الجائزة وفقاً للترتيبات التي تحددها “لولو للصرافة”.
- 3.8 تحتفظ شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) بالحق في استبدال الجائزة بأخرى ذات قيمة مساوية أو أعلى وفقاً لتقديرها المطلق، وذلك رهناً بالحصول على الموافقة المسبقة من الجهة المختصة عند الاقتضاء.
4. اختيار الفائزين وإخطارهم
- 4.1 سيُجرى السحب بتاريخ 19 أكتوبر 2026. وسيتم اختيار فائزين (2) عشوائياً من بين جميع المشاركات المستوفية للشروط. ولن يكون المشارك الذي يتم اختياره كفائز مؤهلاً للاختيار مرة أخرى.
- 4.2 سيتم إجراء السحب بحضور مسؤول حكومي من بلدية أبوظبي لضمان النزاهة والشفافية.
- 4.3 سيتم التواصل مع الفائزين بتاريخ 19 أكتوبر 2026 عبر بيانات الاتصال المسجلة لديهم، والإعلان عنهم في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة بعد السحب عبر القنوات الرسمية لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو “لولو موني” (LuLu Money).
- 4.4 سيتعين على الفائزين تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول وتفاصيل تأكيد المعاملة ذات الصلة لاستلام الجائزة.
- 4.5 تُعد نتيجة الاختيار نهائية، وذلك رهناً بالتحقق من الأهلية والحصول على موافقة الجهة المختصة. ولا يحدّ أي نص في هذا البند من حق المشارك في تقديم شكوى إلى “لولو للصرافة” أو تصعيد الأمر إلى “سندك” (Sanadak).
- 4.6 تُعد نتيجة السحب العشوائي الخاضع للرقابة نهائية فيما يتعلق باختيار الفائزين، وذلك رهناً بالتحقق من الأهلية والحصول على موافقة الجهة المختصة. لا يوجد في هذا البند ما يحد من حق المشارك في تقديم شكوى إلى “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو، في حال استيفاء الشروط، تصعيد الشكوى إلى “سندك” (Sanadak).
5. حقوق المحتوى والخصوصية
- 5.1 من خلال المشاركة في هذه الحملة، يقر المشاركون ويوافقون على أن شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) قد تقوم بمعالجة بياناتهم الشخصية بالقدر اللازم لإدارة الحملة، والتحقق من الأهلية والمشاركات، وإجراء السحب، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، والتحقق من هوية الفائزين وتسليم الجوائز، وذلك وفقاً لقوانين حماية البيانات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة “لولو للصرافة”.
- 5.2 تظل أي تفاصيل محددة تتعلق بالمعاملات المالية للمشارك أو سجل التحويلات المالية سرية للغاية، ولن يتم استخدامها أو مشاركتها أو نشرها لأغراض تسويقية دون الحصول على موافقة منفصلة وصريحة من المشارك.
- 5.3 لن تُستخدم بيانات الفائزين في حملات مستقبلية. تخضع أي موافقة على الأغراض التسويقية لترتيبات منفصلة، ويمكن سحبها في أي وقت عن طريق الاتصال بالرقم 600522204 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@ae.luluexchange.com.
- 5.4 يجوز لشركة “لولو للصرافة” مشاركة البيانات الشخصية اللازمة لإدارة الحملة وتسليم الجائزة مع مقدمي الخدمات المعنيين، وموردي الجوائز، ومقدمي خدمات التوصيل، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون واللوائح المعمول بها ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. كما يجوز لشركة “لولو للصرافة” الإفصاح عن البيانات الشخصية إذا اقتضى القانون ذلك أو بناءً على طلب من سلطة تنظيمية أو حكومية مختصة.
6. التحقق والوقاية من الاحتيال
- 6.1 قد تطلب شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) إثباتاً للصحة والمصداقية – بما في ذلك تفاصيل المعاملة، أو لقطات الشاشة، أو غيرها من المستندات الداعمة – للتحقق من أهلية المشارك.
- 6.2 في حال تبين أن أي معاملة أو مشاركة مشبوهة أو تنطوي على احتيال أو تلاعب أو تستند إلى معلومات مضللة، تحتفظ شركة “لولو للصرافة” بالحق في استبعاد المشارك أو الفائز وسحب الجائزة.
- 6.3 لن تطلب شركة “لولو للصرافة” من العملاء أبداً تزويدها بتفاصيلهم المصرفية الشخصية، أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، أو كلمات المرور الخاصة بهم، كما لن تطلب من الفائزين دفع أي رسوم لاستلام الجائزة.
- 6.4 ستصدر جميع المراسلات الرسمية المتعلقة بالحملة حصرياً عبر القنوات الموثوقة والمعتمدة لشركتي “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) و”لولو موني” (LuLu Money).
- 6.5 لا تُفرض أي رسوم إضافية للمشاركة في الحملة بخلاف رسوم المعاملات القياسية المطبقة على خدمات التحويل المالي.
7. المسؤولية والأعطال الفنية
- 7.1 لا تتحمل شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) المسؤولية عن المشاركات التي لا تكتمل بنجاح نتيجة لأعطال فنية، أو تعطل في الأجهزة أو البرمجيات، أو انقطاع في الشبكة، أو تعطل أنظمة تابعة لأطراف خارجية خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة للشركة. ولا يُخلّ هذا النص بمسؤولية “لولو للصرافة” أو التزاماتها الناشئة عن خطئها أو إهمالها أو الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد من جانبها، أو أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب القانون.
- 7.2 لا تتحمل “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن المشاركة في هذه الحملة أو عن قبول الجائزة أو استخدامها، وذلك باستثناء الحالات التي تنشأ فيها هذه المسؤولية مباشرةً عن إهمال أو احتيال ثابت من جانب “لولو للصرافة”، وفي حدود ما يقتضيه القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- 7.3 لا تتحمل شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام نتيجة لحدث قوة قاهرة. وفي حال أثر حدث القوة القاهرة بشكل جوهري على قدرة “لولو للصرافة” على تنفيذ الحملة، فيجوز لها تعليق الحملة أو تمديدها أو إلغاؤها -سواء كلياً أو جزئياً- وفقاً لتقديرها المطلق، وذلك مع مراعاة المتطلبات التنظيمية السارية.
- 7.4 لا تتحمل “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أفعال أو حالات تقصير أو خدمات أو إخفاقات أي مورد أو مقدم خدمة توصيل من الأطراف الخارجية فيما يتعلق بالجائزة.
- 7.5 إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري، لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية أو التزام على عاتق “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) مما لا يمكن استبعاده أو تقييده بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة الساري.
- 7.6 يوافق المشاركون والفائزون على تعويض “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) ومسؤوليها وموظفيها وشركائها في الحملة وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو التزامات تنشأ عن: (أ) إخلال المشارك أو الفائز بهذه الشروط والأحكام؛ أو (ب) أي معاملة أو مشاركة تتسم بالاحتيال أو التلاعب أو الترتيب المفتعل؛ أو (ج) سلوك الفائز أثناء استلام الجائزة أو خلال أي فعالية متعلقة بالحملة؛ أو (د) أي معلومات غير دقيقة أو كاذبة يقدمها المشارك أو الفائز. ولا يشمل هذا الالتزام بالتعويض الخسائر الناجمة عن إهمال مثبت أو سوء سلوك متعمد من جانب “لولو للصرافة” نفسها.
8. التعامل مع النزاعات والشكاوى
- 8.1 في حال وجود أي استفسارات أو نزاعات تتعلق بالحملة، يمكن للمشاركين التواصل مع “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) عن طريق الاتصال بالرقم 600 52 2204 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@ae.luluexchange.com.
- 8.2 ستسعى “لولو للصرافة” لحل الشكاوى ضمن الأطر الزمنية التي يحددها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE)، حيثما ينطبق ذلك. وإذا ظلت الشكوى دون حل، أو إذا لم يكن المشارك راضياً عن رد “لولو للصرافة” بعد مرور 15 يوماً تقويمياً، فيجوز للمشارك تصعيد الشكوى إلى “سندك” (Sanadak)، وذلك وفقاً للمتطلبات المعمول بها لدى “سندك”.
- 8.3 تُعد نتائج السحب الحظي (Lucky Draw) قطعية ونهائية فيما يتعلق بهوية الفائزين. كما يكون قرار “لولو للصرافة” بشأن جميع المسائل المتعلقة بإدارة هذه الحملة وتنفيذها نهائياً، مع مراعاة القوانين السارية والمتطلبات التنظيمية وحق المشارك في تقديم شكوى أو اللجوء إلى الوسائل القانونية المتاحة.
9. الشروط والأحكام العامة
- 9.1 تُطبَّق الرسوم القياسية للتحويلات المالية، وأسعار الصرف، والضرائب السارية. وينبغي للعملاء إجراء عمليات التحويل لتلبية احتياجات مالية حقيقية فقط، وتجنب إجراء معاملات غير ضرورية لمجرد الحصول على فرص إضافية للمشاركة في السحب.
- 9.2 تخضع هذه الحملة لأي عمليات تسجيل أو موافقات أو تصاريح أو تراخيص أو تفويضات مطلوبة بموجب قوانين ولوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.
- 9.3 يجوز لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) تعديل الحملة أو تأجيلها أو إلغاؤها عند الضرورة المعقولة، وذلك لأسباب تتعلق بالمتطلبات التنظيمية، أو الظروف التشغيلية، أو حالات الاحتيال، أو المشكلات الفنية، أو القوة القاهرة، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة، مع مراعاة القوانين السارية وأي موافقات تنظيمية مطلوبة. وسيتم الإعلان عن أي تغيير جوهري على الفور عبر القنوات الرسمية.
- 9.4 قد يؤدي عدم الامتثال لأي من هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد المشارك فوراً.
- 9.5 يجب على المشاركين التأكد من دقة جميع بيانات الاتصال المقدمة إلى “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) وتحديثها باستمرار. ولن تتحمل “لولو للصرافة” أي مسؤولية في حال حاولت التواصل مع أحد المشاركين باستخدام أحدث البيانات المسجلة لديها، وفشل المشارك في الرد أو تعذر الوصول إليه بسبب عدم تحديث البيانات أو عدم صحتها.
- 9.6 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز رفع أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أمام المحكمة المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يُفسَّر أي نص في هذه الشروط والأحكام على أنه يقيّد أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية مكفولة للمشاركين بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة السارية.
- 9.7 تُعد “LuLu Money” منصة رقمية مرخصة تابعة لشركة “LuLu Exchange” وتخضع لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وتتعلق هذه الحملة بخدمات تحويل الأموال الخاضعة للرقابة، ولا تُعدّل أو تحل محل الشروط والأحكام القياسية المطبقة على عملية تحويل الأموال المعنية.
- 9.8 من خلال المشاركة في هذه الحملة، يقر المشاركون بأنهم قد قرأوا وفهموا وقبلوا هذه الشروط والأحكام، ويوافقون على نشر أسمائهم في حال اختيارهم كفائزين.
- 9.9 إذا تقرر بطلان أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية المفعول ونافذة بالكامل.
- 9.10 صُدرت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وتتوفر كلتا النسختين على الموقع الإلكتروني لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange). وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تكون الأولوية للنسخة العربية.
