سافر إلى جورجيا مع LuLu Money - الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام المشاركة في حملة “سافر إلى جورجيا مع LuLu Money” التي تنظمها شركة LuLu Exchange. وبمشاركتهم، يوافق المشاركون على الامتثال لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
1. التعريفات
- 1.1 حملة: تعني حملة السحب على الجوائز “سافر إلى جورجيا مع LuLu Money” التي تنظمها شركة LuLu International Exchange LLC وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
- 1.2 فترة الحملة: تعني الفترة الممتدة من 6 أغسطس 2026 إلى 6 سبتمبر 2026، شاملةً كلا التاريخين.
- 1.3 مشارك: يعني أي عميل مؤهل لدى “LuLu Money” يستوفي معايير الأهلية المنصوص عليها في القسم 2.
- 1.4 عملية مؤهلة: تعني عملية تحويل أموال ناجحة واحدة بقيمة لا تقل عن 1,000 درهم إماراتي، يتم إتمامها عبر تطبيق “LuLu Money” خلال فترة الحملة، وتُؤهّل المشارك للحصول على فرصته الأولى لدخول السحب.
- 1.5 معاملة مكافأة: تُشير إلى أي عملية تحويل مالي فردية لاحقة -بحد أدنى للقيمـة يبلغ 500 درهم إماراتي- يتم إتمامها عبر تطبيق “LuLu Money” خلال فترة الحملة، وذلك بعد إتمام المشارك لعملية مؤهلة؛ حيث تمنح كل “عملية إضافية مؤهلة للمكافأة” فرصةً واحدةً إضافيةً لدخول السحب.
- 1.6 سحب الحظ: تعني عملية الاختيار العشوائي التي تجريها شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) لتحديد الفائزين من بين جميع المشاركات المستوفية للشروط.
- 1.7 المشاركة في السحب: يعني ذلك فرصة واحدة للمشاركة في السحب. يحصل المشارك على فرصة واحدة لدخول السحب عند إتمام “عملية مؤهلة”، وفرصة إضافية واحدة مقابل كل “عملية إضافية”.
- 1.8 برنامج: يُقصد به تطبيق الهاتف المحمول “LuLu Money”، المتاح على نظامي التشغيل iOS وAndroid.
- 1.9 الفائزون: يعني المشاركين الثلاثة الذين تم اختيارهم عن طريق السحب وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
- 1.10 شريك السفر: يُقصد به الشخص الذي يختاره الفائز لمرافقته في الرحلة.
- 1.11 الشركاء المشاركون في الحملة: يُقصد بها “LuLu Holidays” (الوكالة المُعيَّنة)، ومورِّدو الجوائز، وموظفوهم.
- 1.12 حدث قوة قاهرة: يُقصد به أي حدث يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange)، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الإضرابات، أو الحروب، أو الاضطرابات السياسية، أو الكوارث الطبيعية (القوة القاهرة)، أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية (بما في ذلك تأخير أو سحب أي موافقة أو ترخيص مطلوب)، أو تعطل أنظمة الاتصالات أو الأنظمة المصرفية أو أنظمة الأطراف الثالثة.
2. الأهلية والمشاركة
- 2.1 الحملة متاحة لجميع المستخدمين المسجلين في تطبيق “LuLu Money” من المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، ممن تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق، ويحملون بطاقة هوية إماراتية وجواز سفر ساريي المفعول.
- 2.2 للتأهل للسحب، يجب على المشارك إتمام عملية واحدة مؤهلة بقيمة 1,000 درهم إماراتي أو أكثر خلال فترة الحملة.
- 2.3 تمنح كل عملية إضافية مؤهلة للحصول على المكافأة بقيمة 500 درهم أو أكثر — يتم إتمامها بعد “العملية المؤهلة” وخلال فترة الحملة — المشاركَ فرصةً إضافيةً واحدةً لدخول السحب. ولا يوجد حد أقصى لعدد الفرص التي يمكن للمشارك الحصول عليها.
- 2.4 تسري هذه الحملة على معاملات التحويل المالي الفردية فقط؛ ولا تشمل المعاملات الخاصة بالشركات أو الأعمال التجارية.
- 2.5 المعاملات التي تتم عبر فروع “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو وكلائها أو قنوات الطرف الثالث غير مؤهلة لهذه الحملة.
- 2.6 لا يحق لموظفي “LuLu Money” و”LuLu Exchange” والشركاء المرتبطين بهم في الحملة المشاركة في السحب.
- 2.7 يجب إتمام كل عملية مؤهلة بنجاح وتسجيلها خلال فترة الحملة؛ ولن تُحتسب العمليات التي بدأت ولكن لم تكتمل بنجاح قبل انتهاء فترة الحملة في 6 سبتمبر 2026.
- 2.8 لن تُحتسب معاملات التحويل المالي الملغاة أو المرتجعة أو المبطلة ضمن “المعاملات المؤهلة” أو “فرص المشاركة في السحب”. وإذا استندت المشاركة في السحب إلى معاملة تم إلغاؤها لاحقاً، أو استرداد قيمتها (Chargeback)، أو تبيّن أنها مجزأة عمداً (Structured) أو خاضعة للتلاعب أو الاحتيال، فإن تلك المشاركة تُعتبر باطلة؛ ويسري هذا الحكم حتى لو تم اكتشاف الأمر بعد إجراء السحب، شريطة أن يتم ذلك قبل تسليم الجائزة. ولا يُعتبر الفوز نهائياً إلا بعد أن يُكمل الفائز بنجاح إجراءات التحقق من الهوية وأي تدابير أخرى للعناية الواجبة تطلبها شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange).
3. الجوائز
- 3.1 سيتم اختيار ثلاثة فائزين من بين جميع المشاركات المؤهلة في السحب عند انتهاء فترة الحملة. وسيحصل كل فائز على قسيمة لرحلة إلى جورجيا لمدة 5 أيام و4 ليالٍ لشخصين بالغين (الفائز وشريك السفر الذي يختاره)، وذلك بالتعاون مع “لولو هوليدايز” (LuLu Holidays).
- 3.2 القسيمة صالحة للسفر حتى 30 نوفمبر 2026. يجب تأكيد الحجز قبل 20 يوماً على الأقل من موعد السفر المخطط له.
- 3.3 العرض غير سارٍ خلال فترات ذروة السفر، أو العطلات الرسمية، أو عطلات نهاية الأسبوع الطويلة، أو أي تواريخ مستثناة محددة.
- 3.4 الجائزة غير قابلة للتحويل أو الاسترداد، ولا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي أو بأي منتج أو خدمة أخرى.
- 3.5 يتحمل المسافرون مسؤولية التأكد من حيازتهم جواز سفر سارٍ لمدة لا تقل عن ستة (6) أشهر من تاريخ السفر، واستيفاء أي متطلبات تأشيرة سارية بناءً على جنسيتهم. ولا تشمل الجائزة تقديم أي مساعدة أو دعم للحصول على التأشيرة.
- 3.6 لا تشمل الجائزة وجبات أو فعاليات أو أنشطة تتجاوز تلك المحددة في برنامج الرحلة الرسمي، كما أنها لا تشمل النفقات الفندقية العرضية أو المصاريف الشخصية أو أي تكاليف أخرى لم يُنص عليها صراحةً ضمن مشتملات الجائزة.
- 3.7 سيُعتبر عدم استخدام الحجز المؤكد (عدم الحضور) بمثابة إلغاء بنسبة 100%، ولن يتم استرداد أي مبالغ. كما قد تترتب رسوم إضافية على أي تعديلات مطلوبة على الحجز.
- 3.8 في حال تعذر التواصل مع الفائز، أو عدم استجابته خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ الإشعار الأول، أو عدم تقديمه للمستندات المطلوبة، أو ثبوت عدم أهليته أو استبعاده بموجب هذه الشروط والأحكام، فإنه يفقد حقه في الجائزة ولا يحق له المطالبة بأي شيء من شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange). وسيتم اختيار فائز بديل -حسب التسلسل- من نفس السحب الخاضع للإشراف، مع خضوع هذا البديل لنفس متطلبات التحقق ومهلة استجابة مدتها 7 أيام.
- 3.9 تحتفظ شركة “لولو للصرافة” بالحق في استبدال الجائزة بأخرى ذات قيمة مساوية أو أعلى، وذلك وفقاً لتقديرها المطلق، وبشرط الحصول على موافقة الجهة المختصة.
4. اختيار الفائزين وإخطارهم
- 4.1 سيتم اختيار الفائزين من خلال سحب عشوائي يُجرى بعد انتهاء فترة الحملة في 6 سبتمبر 2026، وذلك من بين جميع المشاركات المؤهلة للسحب.
- 4.2 سيُجرى السحب بحضور مسؤول حكومي من بلدية أبوظبي لضمان النزاهة والشفافية.
- 4.3 سيتم الإعلان عن الفائزين في غضون 7 أيام عمل بعد انتهاء فترة الحملة، وذلك عبر الصفحات الرسمية لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو “لولو موني” (LuLu Money) على وسائل التواصل الاجتماعي و/أو الموقع الإلكتروني.
- 4.4 يتعين على الفائزين تقديم المستندات التالية لاستلام الجائزة:
بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول، وجواز سفر ساري المفعول (لكل من الفائز وشريك السفر)، وتفاصيل تأكيد المعاملة ذات الصلة. - 4.5 بمجرد التحقق من هوية الفائز وتقديم جميع المستندات المطلوبة، ستتولى “LuLu Holidays” التنسيق المباشر مع الفائز لتأكيد مواعيد السفر وإصدار قسيمة السفر.
- 4.6 تُعد نتيجة السحب العشوائي الخاضع للإشراف نهائية فيما يتعلق باختيار الفائزين، وذلك رهناً بالتحقق من استيفاء شروط الأهلية والحصول على موافقة الجهة المختصة. ولا يحد أي نص في هذا البند من حق المشارك في تقديم شكوى إلى شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أو – في الحالات التي تستوفي الشروط – تصعيد الشكوى إلى “سندك” (Sanadak).
5. حقوق المحتوى والخصوصية
- 5.1 بالمشاركة في هذه الحملة، يقر المشاركون ويوافقون على أن شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) قد تقوم بمعالجة واستخدام بياناتهم الشخصية لأغراض إدارة الحملة، والتحقق من الأهلية وصحة المشاركات، وإجراء السحب، والتحقق من هوية الفائزين، وتسليم الجوائز، وذلك وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن يتم استخدام اسم الفائز أو صورته أو ملامحه أو تسجيلات الفيديو الخاصة به -التي التُقطت أثناء استلام الجائزة أو خلال فعاليات الحملة- لأغراض التسويق أو الترويج أو الدعاية إلا بعد الحصول على موافقة الفائز بذلك.
- 5.2 ستظل أي تفاصيل محددة تتعلق بالمعاملات المالية للمشارك أو بسجل التحويلات الخاص به سرية للغاية، ولن تُستخدم أو تُشارك أو تُنشر لأغراض تسويقية مطلقاً دون الحصول على موافقة منفصلة وصريحة من المشارك.
- 5.3 لن تُستخدم بيانات الفائزين في حملات مستقبلية. وتخضع أي موافقة على الأغراض التسويقية لترتيبات منفصلة، ويمكن سحبها في أي وقت عن طريق الاتصال بالرقم 600522204 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@ae.luluexchange.com.
- 5.4 لن تشارك “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو لغرض إدارة الجائزة، بما في ذلك مشاركة تفاصيل السفر الضرورية مع “لولو للعطلات” (LuLu Holidays) حصرياً لغرض تسليم الجائزة.
6. التحقق والوقاية من الاحتيال
- 6.1 قد تطلب شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) إثباتاً للصحة والمصداقية – بما في ذلك تفاصيل المعاملة، أو لقطات الشاشة، أو غيرها من المستندات الداعمة – للتحقق من أهلية المشارك.
- 6.2 في حال تبين أن أي معاملة أو مشاركة مشبوهة أو تنطوي على احتيال أو تلاعب أو تستند إلى معلومات مضللة، تحتفظ شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) بالحق في استبعاد المشارك أو الفائز وسحب الجائزة.
- 6.3 لن تطلب شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) من العملاء مطلقاً تزويدها ببياناتهم المصرفية الشخصية، أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، أو كلمات المرور، كما أنها لن تطلب من الفائزين دفع أي رسوم لاستلام جوائزهم.
- 6.4 سيتم إصدار جميع المراسلات الرسمية المتعلقة بالحملة حصرياً عبر القنوات الموثقة لشركتي “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) و”لولو موني” (LuLu Money).
- 6.5 لا تُفرض أي رسوم إضافية للمشاركة في الحملة بخلاف رسوم المعاملات المعتادة المطبقة على خدمات التحويلات المالية.
7. المسؤولية والأعطال الفنية
- 7.1 لا تتحمل شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن المشاركات التي لا تكتمل بنجاح نتيجة لأعطال فنية، أو تعطل في الأجهزة أو البرمجيات، أو انقطاع في الشبكة، أو تعطل الخوادم بأي شكل من الأشكال. ولن تُعتبر المعاملات غير المكتملة “معاملات مؤهلة”.
- 7.2 لا تتحمل “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن المشاركة في هذه الحملة أو عن قبول الجائزة أو استخدامها، باستثناء الحالات التي تنشأ فيها هذه المسؤولية مباشرةً عن إهمال أو احتيال ثابت من جانب “لولو للصرافة”، وذلك في حدود ما يقتضيه القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- 7.3 لا تتحمل شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام نتيجة لحدث قوة قاهرة. وفي حال أثر حدث القوة القاهرة بشكل جوهري على قدرة “لولو للصرافة” على تنفيذ الحملة، فيجوز لها تعليق الحملة أو تمديدها أو إلغاؤها -سواء كلياً أو جزئياً- وفقاً لتقديرها المطلق، وذلك مع مراعاة المتطلبات التنظيمية السارية.
- 7.4 لا تتحمل “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) أي مسؤولية عن أفعال أو حالات تقصير أو خدمات أو إخفاقات من جانب “لولو للعطلات” (LuLu Holidays) أو أي مزود خدمة آخر من الأطراف الثالثة فيما يتعلق بالجائزة.
- 7.5 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) تجاه أي مشارك فيما يتعلق بهذه الحملة قيمة الجائزة التي يحق للمشارك الحصول عليها.
- 7.6 يوافق المشاركون والفائزون على تعويض “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) ومسؤوليها وموظفيها وشركائها في الحملة وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو التزامات تنشأ عن: (أ) إخلال المشارك أو الفائز بهذه الشروط والأحكام؛ أو (ب) أي معاملة أو مشاركة تنطوي على احتيال أو ترتيبات مصطنعة أو تلاعب؛ أو (ج) سلوك الفائز أو شريك السفر أثناء السفر أو استلام الجائزة أو أي فعالية متعلقة بالحملة؛ أو (د) أي معلومات غير دقيقة أو كاذبة يقدمها المشارك أو الفائز. ولا يشمل هذا التعويض الخسائر الناجمة عن إهمال مثبت أو سوء سلوك متعمد من جانب “لولو للصرافة” نفسها.
8. معالجة النزاعات والشكاوى
- 8.1 في حال وجود أي استفسارات أو نزاعات تتعلق بالحملة، يمكن للمشاركين التواصل مع “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) عن طريق الاتصال بالرقم 600 52 2204 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@ae.luluexchange.com.
- 8.2 ستبذل شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) قصارى جهدها لحل الشكاوى ضمن الأطر الزمنية التي حددها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE)، حيثما ينطبق ذلك. وفي حال بقاء الشكوى دون حل، أو إذا لم يكن مقدم الشكوى راضياً عن الحل المقترح بعد انقضاء 15 يوماً على الموعد النهائي المحدد من قِبَل المصرف المركزي، فيحق له تصعيد الشكوى إلى “سندك” (Sanadak) – وهي وحدة مستقلة تعمل بمثابة “أمين المظالم” في دولة الإمارات العربية المتحدة وتُعنى بالمؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.
- 8.3 تُعد نتائج السحب نهائية وحاسمة فيما يتعلق بتحديد هوية الفائزين. كما يُعتبر قرار شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) بشأن كافة المسائل المتعلقة بإدارة هذه الحملة وتنفيذها قراراً نهائياً، وذلك مع مراعاة الرقابة التنظيمية المعمول بها.
9. الشروط والأحكام العامة
- 9.1 تُطبَّق الرسوم القياسية للتحويلات المالية، وأسعار الصرف، والضرائب السارية. وينبغي للعملاء إجراء عمليات التحويل لتلبية احتياجات مالية حقيقية فقط، وتجنب إجراء معاملات غير ضرورية لمجرد الحصول على فرص إضافية للمشاركة في السحب.
- 9.2 تخضع هذه الحملة لأي عمليات تسجيل أو موافقات أو تصاريح أو تراخيص أو تفويضات مطلوبة بموجب قوانين ولوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.
- 9.3 تحتفظ شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) بالحق في تعديل الحملة أو تأجيلها أو إلغائها أو إبطالها في أي وقت، أو تغيير موعد السحب، وذلك وفقاً لتقديرها المطلق ونظراً لظروف تنظيمية أو تشغيلية أو استثنائية. وسيتم اعتماد أي تغيير جوهري من قِبَل الجهة المختصة عند الاقتضاء، والإعلان عنه فوراً عبر القنوات الرسمية.
- 9.4 قد يؤدي عدم الامتثال لأي من هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد المشارك فوراً.
- 9.5 يجب على المشاركين التأكد من دقة جميع بيانات الاتصال المقدمة إلى “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) وتحديثها باستمرار. ولن تتحمل “لولو للصرافة” أي مسؤولية في حال حاولت التواصل مع أحد المشاركين باستخدام أحدث البيانات المسجلة لديها، وفشل المشارك في الرد أو تعذر الوصول إليه بسبب عدم تحديث البيانات أو عدم صحتها.
- 9.6 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع شركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange) للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم أبوظبي، بما يتوافق مع مقر عملها المسجل.
- 9.7 تُعد “LuLu Money” منصة رقمية مرخصة تابعة لشركة “LuLu Exchange” وتخضع لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وتتعلق هذه الحملة بخدمات تحويل الأموال الخاضعة للرقابة، ولا تُعدّل أو تحل محل الشروط والأحكام القياسية المطبقة على عملية تحويل الأموال المعنية.
- 9.8 من خلال المشاركة في هذه الحملة، يقر المشاركون بأنهم قد قرأوا وفهموا وقبلوا هذه الشروط والأحكام، ويوافقون على نشر أسمائهم في حال اختيارهم كفائزين.
- 9.9 ينبغي للعملاء إجراء معاملات التحويل المالي بناءً على احتياجاتهم المالية الفعلية، ولا ينبغي أن تؤدي المشاركة في هذه الحملة إلى تشجيع العملاء أو التأثير عليهم لإجراء معاملات غير ضرورية.
- 9.10 إذا تقرر بطلان أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية المفعول ونافذة بالكامل.
- 9.11 صُدرت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وتتوفر كلتا النسختين على الموقع الإلكتروني لشركة “لولو للصرافة” (LuLu Exchange). وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تكون الأولوية للنسخة العربية.
