دليل التسويق عبر المكالمات الهاتفية

1 نبذة عن هذا الدليل

تلتزم شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م بضمان تنفيذ جميع أنشطة التسويق الهاتفي بأسلوب يتسم بالشفافية والنزاهة والأخلاقيات المهنية ويراعي مصلحة العملاء، وقد تم إعداد هذا الدليل وفقاً لمتطلبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

يوضح هذا الدليل حقوقكم كعملاء، وآلية تواصلنا معكم، وكيفية التحكم في الاتصالات المتعلقة بالتسويق عبر المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى كيفية تقديم الشكاوى أو التسجيل في سجل عدم الاتصال (DNCR).

2 حقوقكم كعملاء

لديكم كامل الحرية والتحكم في كيفية ووقت تلقيكم لاتصالات التسويق عبر المكالمات الهاتفية وبصفتكم أحد عملائنا، يحق لكم ما يلي:

• الحصول على معلومات واضحة ودقيقة بشأن منتجاتنا وخدماتنا
• اختيار اللغة المفضلة لديكم للتواصل
• منح أو سحب الموافقة على تلقي الاتصالات التسويقية عبر المكالمات الهاتفية في أي وقت
• تسجيل رقم هاتفكم في سجل عدم الاتصال لوقف تلقي مكالمات التسويق الهاتفي
• تقديم شكوى إذا كنتم تعتقدون أنكم تلقيتم اتصالاً تسويقياً غير مرغوب فيه أو غير ملائم
• طلب معلومات حول كيفية استخدام بياناتكم الشخصية وحمايتها

3 كيفية تواصلنا معكم

يجوز لنا التواصل معكم لأغراض التسويق الهاتفي فقط في الحالات التالية:

• إذا كنتم قد منحتم موافقة صريحة ومسبقة للتواصل معكم
• إذا قمتم باختيار اللغة وقناة الاتصال المفضلة لديكم
• إذا لم يكن رقم هاتفكم مسجلاً في سجل عدم الاتصال (DNCR)
• إذا تم إجراء الاتصال خلال الفترة من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 6:00 مساءً بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة، وفقاً للمتطلبات التنظيمية المعمول بها
• إذا تم إجراء الاتصال عبر قنوات اتصال معتمدة ومسجلة

يتم تنفيذ جميع مكالمات التسويق الهاتفي من قبل موظفين مدربين ومخولين رسمياً باستخدام نصوص اتصال معتمدة.

4 كيفية تقديم شكوى

إذا كنتم تعتقدون أنكم تلقيتم مكالمة تسويق هاتفي غير مرغوب فيها، أو إذا رغبتم في تقديم ملاحظة أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا من خلال أي من القنوات التالية:

زيارة أحد الفروع

يمكنكم زيارة أي فرع من فروع لولو للصرافة والتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

مركز خدمة العملاء

الاتصال على الرقم المخصص لخدمة العملاء: 600522204

البريد الإلكتروني

إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني التالي: customercare@ae.luluexchange.com

التقديم الإلكتروني

يمكنكم تقديم الشكوى إلكترونياً من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي أو التطبيق الذكي للشركة عبر قسم «الشكاوى والمقترحات».

المعلومات الواجب تضمينها في الشكوى

لمساعدتنا على معالجة الشكوى بأسرع وقت ممكن، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهوية الإماراتية ورقم الهاتف المتحرك
• تاريخ ووقت المكالمة التسويقية
• تفاصيل المشكلة
• أي معلومات داعمة (إن وجدت)

تتم معالجة جميع الشكاوى وفقاً لأحكام لائحة حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

5 كيفية التسجيل في سجل عدم الاتصال (DNCR)

إذا كنتم لا ترغبون في تلقي مكالمات التسويق الهاتفي، يمكنكم تسجيل رقم هاتفكم في سجل عدم الاتصال (DNCR).

كيفية التسجيل

يمكنكم تسجيل رقمكم من خلال:

• زيارة الصفحة الرسمية لسجل عدم الاتصال: الرابط
• اتباع خطوات التسجيل الموضحة على الصفحة
• استكمال إجراءات التحقق المطلوبة

وبمجرد تسجيل الرقم، سيتم حظره من تلقي مكالمات التسويق الهاتفي الصادرة من جميع المؤسسات المالية المرخصة.

كيفية استخدامنا لسجل عدم الاتصال (DNCR)

قبل إجراء أي مكالمة تسويق هاتفي، تقوم أنظمتنا بالتحقق تلقائياً من رقم الهاتف في سجل عدم الاتصال وفي حال كان رقمكم مسجلاً في هذا السجل، فلن نقوم بالتواصل معكم.

6 كيف نحمي بياناتكم الشخصية؟

إن خصوصيتكم تحظى بأهمية كبيرة لدينا ولذلك نلتزم بتطبيق أعلى معايير حماية البيانات لضمان أمن وسرية معلوماتكم.

• يتم استخدام بياناتكم فقط للأغراض التجارية المشروعة
• لا نقوم بمشاركة معلوماتكم مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقتكم المسبقة
• يتم تسجيل جميع مكالمات التسويق الهاتفي وحفظها بطريقة آمنة
• يقتصر الوصول إلى أنظمة التسويق الهاتفي وبيانات العملاء على الموظفين المصرح لهم فقط
• تلتزم أنظمتنا بتطبيق ضوابط صارمة لأمن المعلومات وتقنية المعلومات وفقاً للمتطلبات التنظيمية المعمول بها

7 هل تحتاجون إلى المساعدة؟

إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالتسويق الهاتفي، أو بحقوقكم، أو بكيفية إدارة تفضيلات التواصل الخاصة بكم، يرجى التواصل معنا عبر أي من قنواتنا الرسمية.

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسويق هاتفي تتسم بالشفافية والاحترام وتركز على خدمة العميل وتلبية احتياجاته بأعلى مستويات المهنية والجودة.