يخضع استخدام هذا الموقع لشروط الاستخدام التالية

شروط الاستخدام

مرحبًا بكم في لولو  العالمية للصرافة ذ.م.م! نحن سعداء بتواجدكم معنا. باستخدامكم لخدماتنا، سواء عبر الإنترنت أو في أحد فروعنا، فإنكم توافقون على شروطنا وأحكامنا. إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل معنا. إذا لم تكن هذه الشروط تناسب احتياجاتكم، نود منكم إعادة النظر في استخدام خدماتنا. 

يخضع الموقع لشروط الاستخدام التالية

باستخدام هذا الموقع، تُوافق على الالتزام بشروط الاستخدام على هذا الموقع. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدام موقعنا.

مصطلح “نحن” يتعين أن يُشير إلى عملنا؛ أي، شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م

محتوى صفحات هذا الموقع الإلكتروني لمعلوماتك العامة وللاستخدام العام فقط، وقد تخضع للتغيير دون إشعار.

استخدامك لأي معلومات أو مواد على هذا الموقع الإلكتروني يكون تحت مسؤوليتك الخاصة بالكامل، ولن نكون مسؤولين عن ذلك.

تتحمل مسؤولية التأكد من أن أي منتجات أو خدمات أو معلومات متوفرة من خلال هذا الموقع الإلكتروني تلبي متطلباتك المحددة.

يحتوي هذا الموقع على مواد مملوكة لنا؛ وتشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر، التصميم ونسق والتخطيط والشكل والمظهر والرسومات؛ ويُحظر نسخها بخلاف ما يتوافق مع إشعار حقوق النشر، والذي يُمثل جزءًا من جميع العلامات التجارية التي تمت إعادة إنتاجها في هذا الموقع الإلكتروني والتي ليست مملوكة أو مرخصة للمشغل وهي مُعترف بها على الموقع الإلكتروني.

قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لهذا الموقع إلى مطالبة بالتعويض عن الأضرار و/أو يُمثل جريمة جنائية.

قد يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى؛ والتي يتم توفيرها لراحتك فقط ولن نتحمل المسؤولية عن المحتوى الموجود على الموقع (المواقع) الإلكترونية المُرتبطة.

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على شروط الاستخدام الحالية من وقت لآخر عندما نراها مناسبة.

شروط وأحكام لولو موني 

تسري الشروط والأحكام التالية على خدمات لولو موني التي تقدمها شركة لولو العالمية للصرافة ذ.م.م (لولو للصرافة، لولو، نحن، الخاص بنا، بما في ذلك جميع التغييرات النحوية) في دولة الإمارات العربية المتحدة للمقيمين في الدولة. يتعين أن تظل الشروط والأحكام العامة للخدمات داخل الفرع (خدمات الفروع) (“الشروط والأحكام العامة“) مع لولو للصرافة والتي تمت قراءتها وقبولها في منفذ الفرع كجزء من عملية التسجيل سارية إلا في الحالات التي تكون فيها هذه الشروط والأحكام الأخرى مُتعارضة مع هذه الشروط والأحكام (“الشروط والأحكام“)، وفي هذه الحالة تسري هذه الشروط والأحكام.

التعاريف: 

التفسير

• الكلمات التي تشير إلى المفرد فقط تشمل الجمع والعكس صحيح.
• الكلمات التي تشير إلى أي جنس يتعين أن تشمل جميع الأجناس؛ والكلمات التي تشير إلى شخص يتعين أن تشمل المالك الفردي أو الشراكة أو الشركة أو المؤسسة أو أي شخص اعتباري آخر.
• يتعين أن تحمل الكلمات والنصوص غير المحددة في شروط وأحكام لولو موني المعنى المحدد في الشروط والأحكام العامة.

النطاق

تتوفر خدمات لولو موني فقط للأجهزة التي تعمل على أنظمة تشغيل آبل (Apple) أو أندرويد (Adriod) واتصالات البيانات التي تفي بالمواصفات والإعدادات المطلوبة. أنت توافق على شراء وصيانة جهاز واتصال بيانات يلبي هذه المتطلبات على نفقتك الخاصة.

• يتم توفير الإرشادات الخاصة بتشغيل خدمات لولو موني لك. يتعين عليك اتباع جميع الإرشادات ذات الصلة عند تشغيل خدمات لولو موني.  في حالة وجود تغييرات على الطريقة التي يتعين أن تدير بها خدمات لولو موني؛ سوف تُبلغك لولو للصرافة بهذه التغييرات.
• يجوز لشركة لولو للصرافة نشر تنبيهات على موقعها الإلكتروني وتتحمل أنت مسؤولية التحقق من أي تحديثات أو تغييرات قد تقوم بها لولو للصرافة.  أنت توافق على أنه في المستقبل، يجوز لشركة لولو للصرافة إرسال إخطارات دفع من وقت لآخر وإضافة وحذف و/أو تعديل إشعارات الدفع بناءً على طلباتك.
• تكون خدمات لولو موني متاحة على مدار 7 أيام في الأسبوع و24 ساعة في اليوم؛ ولكن لا يوجد ضمان على أنها ستكون متاحة في جميع الأوقات؛ وستكون عُرضة لأي توقف بسبب الظروف غير المتوقعة والصيانة المجدولة. تتم معالجة التعليمات الواردة بعد ساعات العمل العادية لشركة لولو للصرافة في يوم العمل التالي. أنت توافق على أنه يحق لشركة لولو للصرافة في أي وقت تعليق تشغيل خدمات لولو موني مؤقتًا لأغراض التحديثات والصيانة والتحديث دون أي مسؤولية عليها ووفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مسبق.

القبول

من خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني لأي غرض عام أو لغرض محدد للاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الموضحة أدناه وكذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المطبقة على كل خدمات لولو موني (يُشار إليها فيما يلي مجتمعة باسم “الشروط والأحكام“). يتعين أن تتضمن هذه الشروط والأحكام أيضًا أي شروط وأحكام إضافية أو معدلة فيما يتعلق بأي شروط وأحكام إضافية أو معدلة خاصة بالخدمة فيما يتعلق بأي خدمة لولو موني أو أي خدمة مستقبلية قد تقدمها لولو للصرافة على لولو موني.  ومن خلال التسجيل في الحساب أو الدخول عليه أو تصفحه أو تنزيله أو إنشائه أو استخدام لولو موني (حسب الاقتضاء) أو الاستفادة من أي من خدمات لولو موني، فإنك توافق تلقائيًا وعلى الفور على جميع الشروط والأحكام. إذا لم تقبل أو توافق في أي وقت على أي من الشروط والأحكام أو كنت لا ترغب في الالتزام بالشروط والأحكام، فلا يجوز لك الدخول على لولو موني أو تصفحها أو استخدامها وإنهاء استفادتك من خدمات لولو موني على الفور عن طريق الحذف أو إيقاف تنشيط الحساب. قبول الشروط والأحكام أو الموافقة عليها يُمثل عقدًا قانونيًا (يُشار إليه فيما بعد باسم “الاتفاقية“) بينك، باعتباره أن عُمرك لا يقل عن 21 عامًا ومستخدم فردي في لولو موني وشركة لولو للصرافة.  تُقدّم جميع الخدمات بواسطة لولو للصرافة من خلال لولو موني تحت الاسم التجاري “لولو للصرافة” (أو أي مشتقات أو أشكال مختلفة لها)؛ وعليه، فإن جميع الحقوق والمزايا والمسؤوليات والالتزامات بموجب الشروط والأحكام – بحسب الأحوال –  يتعين أن تؤول لصالح أو تتحملها شركة  لولو للصرافة فيما يتعلق باستخدامك لخدمات لولو للصرافة الرقمية (والتي تشمل – ولكن ليس الحصر – خدمات تحويل الأموال)، أي خدمات يمكن إضافتها إلى لولو موني والتي ستصبح من تاريخها خدمة لولو موني  من وقت لآخر. يتعين أن تستخدم خدمات لولو موني بواسطتك وفقًا لالتزامك بالشروط والأحكام. وحيث أنك تقبل هذه الشروط والأحكام وتلتزم بها، تمنحك لولو للصرافة امتيازًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للتحويل ومحدود وقابل للإلغاء للدخول إلى لولو موني واستخدامها و/أو الاستفادة من خدمات لولو موني.

الأهلية

لا تتوفر خدمات لولو موني للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا أو لأي شخص تم تعليقه أو إزالته من قبل لولو للصرافة من الاستفادة من خدمات لولو للصرافة أو الدخول على لولو موني. علاوة على ذلك، فإن لولو موني غير متاح للشركات أو الأعمال التجارية أو أي كيان آخر غير الشخص الطبيعي.  لا يجوز استخدام لولو موني لتوجيه أي معاملات تجارية أو خاصة بالشركات. بموجب قبول الشروط والأحكام أو عن طريق استخدام خدمات لولو موني على تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك بطريقة أخرى، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 21 عامًا ولم يتم تعليقك مسبقًا من قبل لولو للصرافة أو تم استبعادك لأي سبب آخر من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام لولو موني وأنك شخص طبيعي تنوي استخدام لولو موني فقط بصفتك شخصًا طبيعيًا وبالأصالة عن نفسك وأنك لن تقوم بتوجيه أي معاملات تجارية أو تجارية من تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك. وبالإضافة إلى ذلك، تُقر وتتعهد بأن لديك الحق والسلطة والقدرة على الدخول في اتفاقية والالتزام بجميع الشروط والأحكام كجزء من اتفاقيتك مع لولو للصرافة.  وأخيرًا لا يجوز لك انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تزوير أو تحريف هويتك أو عمرك أو علاقتك بأي شخص أو كيان؛ وكذلك، في حالة حدوث أي انتهاك للشروط والأحكام، تحتفظ لولو للصرافة بالحق في تعليقك أو منعك بشكل دائم من الاستفادة من خدمات لولو موني أو استخدام تطبيق لولو موني على التليفون المُتحرك.

إجراءات الأمن والدخول

• تُصدر لولو رموز الأمان لك لتتمكن من الدخول على لولو موني وخدمات لولو موني؛ وقد تُصدر لولو للصرافة أيضًا متطلبات وقيودًا وإرشادات منفصلة وإجراءات التنشيط والدخول أو أي شروط إضافية تتعلق بالدخول على خدمات لولو  موني أو تطبيق لولو موني أو رموز الأمان أو لأداء المعاملات (“الإجراءات“) واستخدامها. أنت توافق وتتعهد بالالتزام والامتثال لجميع الإجراءات التي قد تصدرها لولو من وقت لآخر.
• يتعين عليك تأمين لولو موني المثبت على جهازك بكلمة مرور. يتعين الحفاظ على سرية كل كلمات المرور ورموز الأمان ويتعين عدم الكشف عنها لأي شخص آخر.
• يتعين عدم السماح لأي شخص بالدخول على جهازك بطريقة تمكن هذا الشخص من الدخول على لولو موني أو رموز الأمان أو خدمة لولو موني. 
• في حالة فقدان حيازة أو السيطرة على جهازك الذي تم تثبيت لولو موني و/أو رموز الأمان عليه، يتعين عليك إخطار لولو للصرافة وإصدار تعليمات على الفور من أجل تقييد خدمات لولو موني على جهازك المفقود.
• إلى أن يتم إخطار لولو للصرافة، فإن جميع التعليمات التي تتلقاها لولو للصرافة والمرتبطة برمز الأمان الخاص بك تعتبر صحيحة وصالحة وصادرة عنك. ويحق لشركة لولو للصرافة الاعتماد على هذه التعليمات سواء كانت قد صدرت منك بالفعل أو من جانبك. أنت تقبل أن تتحمل مسؤولية جميع الرسائل الخاطئة أو غير المقصودة التي يتم استلامها ومعالجتها.
• توافق على تعويض لولو للصرافة ضد أي وجميع الالتزامات والخسائر والمطالبات والأضرار الناشئة عن إهمالك أو مخالفتك أو عدم امتثالك لأحكام هذه الشروط والأحكام أو نتيجة لفقدان جهازك و/أو رموز الأمان.

استخدام لولو موني

يتعين عليك دائمًا الامتثال لما يلي وتوافق بموجبه على:

• عدم استخدام لولو موني لأي غرض بخلاف الدخول على حسابك الخاص وإجراء المعاملات باستخدام خدمات لولو موني.
• عدم السماح لأي شخص أو تمكينه من الدخول على لولو موني أو ترك جهازك دون مراقبة بطريقة تمكن الآخرين من الدخول على لولو موني.
• عدم إعادة إنتاج لولو موني أو تعديله أو عكس هندسته أو تعديله أو تفكيكه أو السماح لأي شخص آخر بالقيام بذلك.
• عدم السماح لأي شخص بالدخول على رموز الأمان.
• تُقر بأن خدمات لولو موني وجميع البرامج المرتبطة بها إما مملوكة أو في حيازة أو مرخصة لشركة لولو للصرافة.

السلوك المحظور

من خلال الدخول على لولو موني أو استخدامه أو من خلال الاستفادة من خدمات لولو موني او خدمات الفرع، فإنك توافق على عدم:

• انتهاك الشروط والأحكام.
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو ادعاء كذبًا أو تحريف بطريقة أخرى علاقتك بأي شخص أو كيان أو الدخول على حسابات الآخرين دون إذن أو القيام بأي نشاط احتيالي أو الاستفادة من خدمات لولو موني بطريقة أخرى بما نعتقد بشكل معقول أنها أموال احتيالية؛
• استخدام أو الدخول على لولو موني أو أي خدمة لولو موني لتسهيل أو دعم أي فعل أو إغفال من قبل أي طرف ينتهك هذه الشروط والأحكام أو أي قوانين في أي ولاية قضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القواعد واللوائح المتعلقة بمكافحة غسيل الأموال، إشعار رقم 2922/2008، القانون الاتحادي رقم (20) لسنة 1972 بخصوص معايير اللوائح المتعلقة بترخيص ومراقبة أعمال الصرافة وأي تعديلات لاحقة عليها أو أنشطة المقامرة غير القانونية أو الاحتيال أو تمويل المنظمات الإرهابية وغيرها
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية الخاصة بنا أو لأي طرف ثالث؛
• التدخل عن قصد أو إتلاف تشغيل خدمات لولو موني أو لولو موني أو استمتاع أي مستخدم آخر بها بأي وسيلة؛ بما في ذلك تحميل أو نشر فيروسات أو برامج إعلانية أو برامج تجسس أو ديدان أو أكواد أو ملفات ضارة أخرى ذات محتوى ملوث أو ميزات مدمرة
• تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة؛
• الاستفادة من خدمات لولو موني مع ما تعتقد لولو للصرافة بشكل معقول أنها أموال احتيالية محتملة؛
• استخدام خدمات لولو موني بطريقة تؤدي إلى أو قد تؤدي إلى شكاوى ونزاعات وإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة والرسوم والغرامات والعقوبات والمسؤوليات الأخرى تجاه لولو للصرافة أو طرف ثالث أو أنت؛
• استخدام خدمات لولو موني بطريقة تعتقد لولو للصرافة أو أي شبكة بطاقات دفع بشكل معقول أنها تمثل إساءة استخدام لنظام بطاقات الدفع أو انتهاكًا لقواعد شبكة بطاقات الدفع؛

رسوم التحويل

• ما لم ينص القانون المعمول به في بلد الوصول على خلاف ذلك؛ سوف تتحمل أنت جميع رسوم تحويل الأموال؛ وفي بعض الحالات، قد يخضع دفع تحويل الأموال للضرائب المحلية ورسوم الخدمة. قد يتحمل المستفيد رسومًا إضافية لاستلام الأموال التي ترسلها. يتعين إرسال التحويلات إلى حساب مصرفي محلي (مستفيد)، وإلا يجوز للمؤسسة المستقبلة تحويل الأموال بسعر الصرف الخاص بها أو رفض المعاملة. تحكم اتفاقية المستفيد مع مزود الحساب/البنك الحساب وتحدد حقوقه ومسؤولياته ورسومه وتوافر الأموال وقيود الحساب. في حالة وجود تضارب بين رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة لحسابات الهاتف المُتحرك) واسم المستفيد، يتم إضافة التحويل إلى رقم الحساب الذي قدمته. لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي صاحب حساب عن أي رسوم أو أسعار صرف مستخدمة للتحويل إلى عملة غير محلية أو أفعال أو إغفالات من جهة الوصول أو مقدمي الخدمات المالية الوسيطين.

• يتم عادةً إجراء مدفوعات تحويل الأموال بعملة البلد الأصلي. يتم تحويل جميع العملات بسعر الصرف الحالي في ذلك الحين لدى لولو للصرافة.  تحسب لولو للصرافة سعر الصرف الخاص بها بناءً على أسعار الصرف بين البنوك المتاحة تجاريًا بالإضافة إلى الهامش. يتم تعديل معظم أسعار الصرف عدة مرات يوميًا بما يتماشى مع سعر الإغلاق ذي الصلة للأسواق المالية على مستوى العالم.

• المسؤولية
• يعتمد توافر خدمات لولو موني وتشغيلها بشكل صحيح على العديد من الظروف المتغيرة؛ بما في ذلك الموقع وتوافر شبكة الهاتف المُتحرك وبوابة الدفع وقوة الإشارة والتشغيل السليم للأجهزة والبرامج والمعدات؛ ولن تكون لولو للصرافة مسؤولة عن أي خسارة أو الضرر الذي قد ينجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي عدم توفر أو سوء أداء خدمة لولو موني لأي سبب من الأسباب.
• لا تتحمل لولو للصرافة أي مسؤولية من أي نوع عن أي ضرر مالي أو أي ضرر آخر يتكبده المستخدم بسبب:
• تأخير أو فشل أو انقطاع أو تلف أي بيانات أو معلومات أخرى يتم إرسالها فيما يتعلق باستخدام بوابة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها؛ و/أو

• أي انقطاع أو أخطاء تشغيل بوابة الدفع.

• تُوافق على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة عن أي أضرار أو خسائر أو نفقات أو التزامات تتكبدها لولو للصرافة نتيجة لخرقك لهذه الشروط والأحكام، ولا سيما الحالة المذكورة أعلاه المحددة بموجب المادة رقم (10).
• تُدرك أنه في حالة فقد جهازك و/أو بطاقة السيم (SIM)  أو عندما تكون في حوزة الغير يمكن إساءة استخدامها؛ وبناءً عليه، توافق على تعويض لولو للصرافة عن أي إساءة استخدام تنشأ عن ذلك. لا يجوز تحميل لولو للصرافة المسؤولية عن أي خسائر قد يتكبدها نتيجة لذلك.
• إذا فتحت حسابات إضافية أو اشتركت في أي من منتجات وخدمات لولو للصرافة أو الشركات التابعة لها وقامت لولو للصرافة بتقديم خدمات لولو موني إلى هذه الحسابات أو المنتجات أو الخدمات واخترت التقدم للحصول على الخدمات، فإن الشروط والأحكام الخاصة بذلك المنتج أو تلك الخدمات يتعين أن تسري تلقائيًا على ذلك الاستخدام الإضافي لخدمات لولو موني.
• تلتزم لولو للصرافة بالمتطلبات المنصوص عليها في لوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها حاليًا؛ ولتلبية هذه المتطلبات، نُقدم تفاصيل معاملاتك إلى السلطات التنظيمية وفقًا لإرشاداتها. لهذا الغرض ومتطلبات العمل الخاصة بشركة لولو للصرافة، تُوافق على تقديم معلومات ووثائق صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة إلى لولو للصرافة.  ويتعين عليك تعويض لولو للصرافة عن أي خسارة تتسبب فيها لولو للصرافة بسبب تقديمك للمعلومات غير الصحيحة أو غير الدقيقة أو غير المكتملة أو غير الحالية ولن تتحمل لولو للصرافة مسؤولية أي أضرار أو خسائر أو مطالبات يتم رفعها ضدهم.
• الخدمات الأخرى: يجوز للمستخدم الدخول على المنتجات والخدمات الأخرى المتاحة من وقت لآخر في لولو موني بناءً على الاشتراك.
• تقبل أن توجد مخاطر عند استخدام الإنترنت كوسيلة اتصال موثوقة وإذا قررت الاتصال واستخدام أي من خدمات لولو موني من خلال لولو موني، يتعين عليك القيام بذلك على مسؤوليتك الخاصة تمامًا ودون أي مسؤولية على لولو للصرافة.
• تتحمل مسؤولية دقة وصحة جميع المعلومات والتفاصيل المنقولة من خلال خدمات لولو للصرافة وتوافق على أن جميع المعاملات والتعليمات المطلوبة ستتم معالجتها دون الحاجة إلى أي مرجع آخر أو إشعار خطي أو تحقق من جانب لولو للصرافة.
• بمجرد إرسال تعليمات أو معاملة وتأكيدها لن تكون لولو للصرافة ملزمة بقبول أي تعديل أو إلغاء بعد ذلك.
• يمكنك إضافة مستفيد للمعاملات أو الدفع من خلال خدمات لولو موني وتوافق على أن لولو للصرافة لن تتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم دفع إذا كان ناتجًا عن خطأ في تفاصيل المستفيد أو عدم تحديده. المستفيد أو التأخير أو عدم التصرف من قبل الطرف المستلم.
• لا تتعهد لولو للصرافة أو تضمن أن لولو موني (أ) تكون متاحة للوفاء بالمتطلبات؛ أو (ب) تكون دون انقطاع وبدون تأخير؛ أو (ج) تكون خالية من الفشل أو الأخطاء أو الحذف أو فقدان المعلومات المرسلة؛ أو (د) تكون خالية من الفيروسات أو غيرها من الخصائص الملوثة أو المدمرة التي يمكن أن تلحق الضرر بنظام تشغيل تليفونك المُـتحرك.

• تُوافق على أن لولو للصرافة لن تكون مسؤولة تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي إهمال أو خرق أو تحريف أو مطالبة أو تأخير أو نفقات أو أضرار أو أي مسؤولية أخرى بما في ذلك التكاليف القانونية، وأي خسارة مهما كانت سببها وبغض النظر عما إذا كانت أي مطالبة يستند إلى قانون الأضرار أو خسارة الأرباح أو إيرادات الأعمال أو الاستثمار أو الشهرة أو توقف الأعمال أو المدخرات المتوقعة أو فقدان البيانات التي تنشأ عن:

• تصرف لولو للصرافة أو امتناعها عن تصرف بناءً على تعليماتك؛ و

• أي خطأ وارد في المعلومات التي قدمتها من خلال خدمات لولو موني؛ و

• الدخول على خدمات لولو موني أو استخدامها بطريقة أو غرض غير مصرح به من قبل لولو للصرافة أو من جانبك؛ و

• عطل أو تعطل الدخول على خدمات لولو موني؛ و

• أي أحداث خارجة عن سيطرة لولو للصرافة.
• تُوافق على التعامل مع حقوق الدخول؛ الوثائق وأي معلومات تتعلق بخدمات لولو موني الخاصة بك تعتبر خاصة وسرية تمامًا ولا يجوز لك نسخها أو إعادة إنتاجها بأي شكل سواء كليًا أو جزئيًا.
• التنبيهات. إذا قمت بالاشتراك، سوف تزودك لولو للصرافة بتنبيهات أو تأكيدًا على رقم الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني المحدد الخاص بك في كل مرة يتم فيها إجراء معاملة باستخدام خدمات لولو موني.
• الرسوم والنفقات. تُوافق على أن لولو للصرافة قد تفرض رسومًا على خدمات لولو موني وإذا تطلب  ستقوم لولو للصرافة بخصم الرسوم من حسابك أو قد تفرض رسومًا إضافية.
• لن تتحمل لولو للصرافة أو مقاوليها أو وكلائها أو مرخصيها أو شركائها أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاهك عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية أو اعتماد أو نموذجية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفرص التجارية الضائعة أو المفقودة الإيرادات أو خسارة الأرباح المتوقعة أو أي خسارة أو ضرر مالي أو غير مالي آخر من أي نوع كان) ناشئ عن أو يتعلق بما يلي: (1) هذه الاتفاقية أو الشروط والأحكام؛ (2) خدمات لولو للصرافة أو لولو موني أو أي موقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية؛ أو (4) استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام خدمات لولو للصرافة أو لولو موني (بما في ذلك أي وجميع المواد) أو أي مواقع/تطبيق/منصة/خدمة مرجعية، حتى إذا تم إخطار لولو للصرافة أو ممثل لولو للصرافة المعتمد بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أنت تقر وتوافق على أن لولو للصرافة قد عرضت منتجاتها وخدماتها وحددت أسعارها ودخلت في هذه الاتفاقية اعتمادًا على إخلاء المسؤولية عن الضمان وقيود المسؤولية المنصوص عليها هنا، وأن إخلاء المسؤولية عن الضمان وقيود تعكس المسؤولية المنصوص عليها في هذه الوثيقة التوزيع المعقول والعادل للمخاطر بينك وبين لولو للصرافة، وأن إخلاء المسؤولية عن الضمان وحدود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الوثيقة تشكل أساسًا أساسيًا للمعاملة بينك وبين لولو للصرافة.  لن تتمكن لولو للصرافة من توفير الخدمات لك على أساس معقول اقتصاديًا بدون هذه القيود. قد لا يسمح القانون المعمول به تمامًا بالحد من المسؤولية أو استبعادها أو الأضرار العرضية أو التبعية؛ وعليه فإن القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه ستنطبق عليك وفقًا للقانون المعمول به. في مثل هذه الحالات، تكون مسؤولية لولو للصرافة محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به. يتعين أن تظل هذه الفقرة سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.

التعويض

تُوافق على تعويض وإبراء ذمة لولو للصرافة والشركات التابعة لها والمقاولين والمقاولين من الباطن والموظفين والمسؤولين والمديرين والإداريين والوكلاء والمرخصين والشركاء من أي وجميع المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم والنفقات القانونية الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) استخدامك أو إساءة استخدامك لخدمة لولو موني؛ (2) أي انتهاك من جانبك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) أي خرق للإقرارات والضمانات والعهود التي قدمتها في هذه الوثيقة. تحتفظ لولو للصرافة بالحق، على نفقتك الخاصة، في تولي الدفاع الحصري والتصرف في أي مسألة يُطلب منك فيها تعويض لولو للصرافة، بما في ذلك حقوق التسوية، وتوافق على التعاون مع لولو للصرافة للدفاع وتسوية هذه المطالبات. وسوف تبذل لولو للصرافة جهودًا معقولة لإعلامك بأي مطالبة أو إجراء أو إجراء مقدم من قبل طرف ثالث يخضع للتعويض السابق عند علمك بذلك. تظل هذه الفقرة سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.

بطاقة الخصم ، تفاصيل الحساب المصرفي

يتعين أن تكون تفاصيل بطاقة الخصم التي قدمتها لاستخدام خدمة (خدمات) لولو موني سالفة الذكر صحيحة ودقيقة ويتعين ألا تستخدم بطاقة خصم  غير مملوكة بشكل قانوني أو غير مصرح باستخدامها من قبل صاحبها الشرعي؛ وتوافق وتتعهد بتقديم تفاصيل صحيحة وصالحة لبطاقة الخصم.

تضمن وتوافق وتؤكد أنه عند بدء معاملة دفع و/أو إصدار تعليمات دفع عبر الإنترنت وتقديم تفاصيل بطاقتك/البنك، أنه:

• ان المستخدم يحق له بشكل كامل قانوني استخدام بطاقة الخصم والحساب المصرفي لمثل هذه المعاملات.

• ان المستخدم يتحمل مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل البطاقة/الحساب المصرفي التي يقدمها.

• ان المستخدم يُصرّح بالخصم من البطاقة/الحساب المصرفي المحدد لدفع الرسوم التي حددها هذا المستخدم مع الرسوم المطبقة.

• يتحمل المستخدم مسؤولية ضمان توفر رصيد كافٍ على البطاقة/الحساب المصرفي المحدد في وقت إجراء الدفع للسماح بدفع المستحقات المستحقة الدفع أو الفاتورة (الفواتير) التي حددها المستخدم بما في ذلك الرسوم المطبقة.

طريقة الدفع وأنواع البطاقات المقبولة والعملة

تقبل لولو للصرافة المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم والفيزا (VISA) والماستركارد (MASTERCARD) بالدرهم الإماراتي.

إخلاء مسؤولية بوابة الدفع

يتم توفير الخدمة من أجل تسهيل الدخول بغرض عرض وسداد الرسوم عبر الإنترنت. لا تقدم لولو للصرافة أو بوابة الدفع أي تعهد من أي نوع، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا، فيما يتعلق بتشغيل بوابة الدفع. وبقبول/الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق المستخدم صراحةً على أن استخدامه/استخدامها لخدمة الدفع عبر الإنترنت المذكورة أعلاه هو على مسؤوليته الشخصية بالكامل.

 سياسة الإلغاء

بمجرد قيام المستخدم بالتسجيل ودفع الرسوم من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت، لن يتمكن من إلغاء المعاملة تحت أي ظرف من الظروف، ومع ذلك، لا يمكن اعتبار استرداد المدفوعات للمستخدم إلا بموجب سياسة الاسترداد التالية،

سياسة الاسترجاع لمدفوعات بوابة الدفع والخدمات الاخرى:

• رد أموال معاملة إعادة الرسوم: في حالة وجود أي مطالبة/استرداد من قبل المستخدم لأي سبب من الأسباب، يتعين على ذلك المستخدم الاتصال على الفور بشركة لولو للصرافة مع تحديد تفاصيل مطالبته/مطالبتها والمطالبة باسترداد الأموال من لولو للصرافة وحدها. يتعين تنفيذ رد الأموال (إن وجد) بواسطة لولو للصرافة عبر بوابة الدفع ولن يتم استرداد هذا المبلغ إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى تراها لولو للصرافة مناسبة. لا يجوز لأي مستخدم تقديم أي مطالبات لاسترداد الرسوم من قبل أي مستخدم إلى مزود (موفري) خدمة الدفع وفي حالة تقديم هذه المطالبة، فلن يتم قبولها.
• رد الأموال للمعاملة (المعاملات) الملغية او الاحتيالية/المكررة: يتعين على المستخدم الاتصال مباشرة بشركة لولو للصرافة بشأن أي معاملات احتيالية أو ملغية او مكررة بسبب ادخال تفاصيل خاطئة او إساءة استخدام تفاصيل البطاقة/البنك من قبل فرد/طرف احتيالي ويتعين معالجة هذه المشكلات بشكل مناسب من قبل لولو للصرافة وحدها بما يتوافق مع سياساتهم وقواعدهم.
• سيتم إجراء عملية الاسترداد وفقًا لسياسة لولو للصرافة، والتي تتضمن الحضور شخصيًا في أي من فروعنا

 إخلاء المسؤولية – عدم الضمان:

إن لولو للصرافة تُبرئ ذمتها وشركائها الخارجيين والمرخصين والموردين – إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به- من جميع الضمانات أو التعهدات – سواء كانت قانونية أو صريحة أو ضمنية – بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الملكية. لا يجوز أن تنشئ أي نصيحة أو معلومات، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، تحصل عليها من لولو للصرافة أو من خلال لولو موني أي ضمان أو تعهد بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة. ولأغراض إخلاء المسؤولية الحالي، تُقر صراحةً أنه كما هو مستخدم في هذه المادة؛ مصطلح “لولو للصرافة” يشمل مسؤولي لولو للصرافة والمديرين والموظفين والمساهمين والوكلاء والمرخصين والمقاولين والمقاولين من الباطن والشركات التابعة. تُقر بأن لولو للصرافة هي جهة ميسرة لخدمات تحويل الأموال وليست مسؤولة عن التزامات أي طرف ثالث (البنوك وغيرها) بسبب التقلبات في أسعار صرف العملات والتأخير في التحويل إلى الحساب المصرفي المستفيد وجميع الحالات الأخرى سواء إلى أي حساب أي من تلك البنوك أو خلاف ذلك. تُوافق صراحة على تحمل المسؤولية الكاملة عن أن استخدام لولو موني؛ وكذلك تتحمل مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الآراء والمشورة والخدمات والبضائع وغيرها من المعلومات المقدمة من خلال لولو موني أو على الإنترنت بشكل عام. لا تضمن لولو للصرافة عدم انقطاع لولو موني أو خلوها من الأخطاء أو تصحيح العيوب الموجودة في الموقع.  يتم توفير لولو موني وأي بيانات أو معلومات أو برامج طرف ثالث أو مواقع مرجعية أو خدمات أو برامج بالتزامن مع الخدمات أو من خلالها ويتم توفير الموقع على أساس “كما هو” و “كما هو متاح” و “بكل الأخطاء” وبدون ضمانات أو تعهدات من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية. لا تضمن لولو للصرافة ومورديها ومرخصوها وشركاؤها الخارجيون أن البيانات أو برامج لولو للصرافة أو الوظائف أو أي معلومات أخرى معروضة على أو من خلال لولو موني أو أي مواقع/تطبيقات/تطبيقات/خدمات مرجعية ستكون دون انقطاع أو خلو من الأخطاء أو الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى ولا تضمن تصحيح أي مما سبق. لا تضمن لولو للصرافة ومورديها من الأطراف الأخرى والمرخصون والشركاء أو يقدمون أي إقرارات تتعلق باستخدام أو نتائج استخدام لولو موني أو أي مواقع مرجعية/ منصات/ تطبيقات/ خدمات مرجعية الموثوقية أو غير ذلك. تُدرك وتوافق على أن استخدامك أو وصولك إلى أو تنزيلك أو الحصول على معلومات أو مواد أو بيانات من خلال لولو موني أو أي مواقع/ منصات/ تطبيقات/ خدمات مرجعية يتعين أن يكون وفقًا لتقديرك ومخاطرك الضرر الذي يلحق بممتلكاتك (بما في ذلك نظام الكمبيوتر الخاص بك وجهازك المحمول أو أي معدات أخرى) أو فقدان البيانات الناتجة عن تنزيل أو استخدام هذه المواد أو البيانات. نحن لا نسمح لأي شخص بتقديم أي ضمان نيابة عنا ويتعين ألا تعتمد على أي بيان من هذا القبيل. يتعين أن تظل هذه الفقرة سارية المفعول بعد إنهاء هذه الاتفاقية. لا تتحمل لولو للصرافة المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أضرار عرضية أو تبعية أو غير مباشرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان المعلومات وما شابه ذلك) الناشئة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام لولو موني

أدوات الأمان

• ستحصل على أدوات الأمان التي يتعين عليك حمايتها في جميع الأوقات. تعتبر أدوات الأمان بمثابة هويتك ومصادقتك عند الدخول على خدمات لولو موني؛ وبمجرد إدخالها بشكل كامل وبنجاح، فإنك توافق على أن أي تعليمات (تعليمات) مستلمة أو معاملات تمت معالجتها سيتم اعتبارها مصرحًا بها وأنها صادرة عنك دون الحاجة إلى الحصول على أي تأكيد كتابي أو أي تأكيد آخر حتى إذا كانت هذه التعليمات غير مصرح بها من خلالك أو قام شخص آخر بأدائها،

• توافق على أن أي شخص يستخدم أدوات الأمان للوصول إلى حسابك من خلال خدمات لولو موني سيتم منحه إمكانية الوصول وأن لولو للصرافة ليست ملزمة بمزيد من التحقق من هوية هذا الشخص أو صحة أي معاملات يتم إجراؤها نيابة عنك.

• يتعين عليك إخطار لولو للصرافة فورًا في حالة فقد جهازك المُتحرك أو سرقته أو تلفه.

• سوف تطلب منك لولو للصرافة – من حين لآخر – تغيير رقم التعريف الشخصي (MPIN)  و/أو كلمة المرور لأغراض أمنية. قد يتم إعادة تنشيط رقم التعريف الشخصي (MPIN) و/أو كلمة المرور الخاصة بك؛ وإذا سمحت لولو للصرافة بذلك، سيتم منحك 5 محاولات إضافية لتسجيل الدخول.

• في حالة طلب رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة، لن تستجيب شركة لولو للصرافة إلا بعد الانتهاء من عملية المصادقة. وفي حالة موافقة لولو للصرافة على طلبك، تقوم لولو للصرافة بإعادة تعيين وإصدار رقم تعريف شخصي جديد/كلمة مرور جديدة تُرسلها لولو للصرافة إلى هاتفك المحمول المسجل.

• في حالة حدوث أي سوء استخدام، تُوافق على أن لولو للصرافة لها الحق في تعطيل الدخول على خدمات لولو للصرافة.

أمن البيانات

نحن – في شركة لولو العالمية للصرافة – نأخذ خصوصيتك وأمن بياناتك على محمل الجد. نحمي ونؤمن بياناتك المالية والشخصية باستخدام تقنيات مجربة ومعتمدة من قبل منظمات الخصوصية التابعة لجهات خارجية، كما تخضع شركة لولو العالمية للصرافة للتنظيم من خلال الوكالات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة.

• حماية مدمجة لمراقبة المعاملات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع: نُراقب منصتنا باستمرار لحماية عملائنا من الأنشطة الاحتيالية والمعاملات غير العادية. ومن أجل سلامة وأمن حسابك قد نقوم أحيانًا بتعليق مؤقت أو حظر نقل حتى نتمكن من التحقق من صحة النشاط. لا يتم القيام بذلك لإبطاء عملية التحويل عن قصد ولكن لضمان التحويل السريع والدقيق للأموال من حسابك إلى المستلم المقصود. عندما تحدث هذه المعاملات المعلقة، سنحاول دائمًا الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني والهاتف للحصول على تصريح أمني إضافي والتحقق، لا سيما عندما تكون معاملتك كبيرة أو خارج النمط.
• التنظيم: لولو للصرافة منظمة ومسجلة بالكامل كجهة تحويل أموال معتمدة وتعمل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان والكويت والبحرين وقطر والهند والفلبين وهونغ كونغ وماليزيا وسنغافورة.
• الامتثال العالمي: نحن نستخدم تقنية معقدة ومتعددة النقاط لضمان خضوع جميع المعاملات للمستويات المناسبة من “اعرف عميلك” وغيرها من الفحوصات التنظيمية.

تُقدم بشكل صريح وضمني موافقتك الحرة وغير المشروطة على ما يلي: (أ) نقل حقوق والتزامات لولو للصرافة بموجب هذه الاتفاقية والشروط والأحكام لصالح أي شركة تابعة أو طرف ثالث؛ و (ب) استخدام لولو موني والاستفادة من خدمات لولو للصرافة بواسطتك وفقًا لأي شروط وأحكام محددة تفرضها أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (ج) تلقي الاتصالات والإشعارات والمعلومات من أي لولو للصرافة أو أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ و (د) مشاركة معلومات العمل (بما في ذلك تحليلات البيانات وأي معلومات تتعلق بك أو بالخدمات التي تستفيد منها) بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة، بقدر ما تكون مشاركة معلومات العمل هذه ضرورية أو مطلوبة للأغراض المحدودة التالية: (1) تقديم خدمات أفضل لعملاء لولو للصرافة (بما فيهم أنت)؛ أو (2) تقديم خدمات أفضل من قبل بائعي لولو للصرافة؛ أو (3) منع أي خرق لاتفاقية ملزمة بين لولو للصرافة وأي شركة تابعة أو لإنفاذ أي اتفاقية من هذا القبيل؛ أو  (4) ضمان الامتثال للقانون المعمول به أو الإفصاحات الإجبارية قانونًا من قبل لولو للصرافة أو من قبل أي شركة تابعة لشركة لولو للصرافة؛ أو (5) منع الاحتيال وغسيل الأموال ولتعزيز أنظمة وعمليات تخفيف المخاطر فيما يتعلق بأنشطة لولو للصرافة أو أي شركة تابعة؛ أو (6) تحتفظ لولو للصرافة بأي وجميع المعلومات المتعلقة بك حتى الوقت الذي قد يكون مطلوبًا بموجب القوانين أو السياسات الداخلية المعمول بها. تنطبق سياسة خصوصية لولو للصرافة على استخدام لولو موني، ويتعين اعتبار شروطها جزءًا من هذه الشروط والأحكام من خلال هذه الإحالة. وبالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام لولو موني، فإنك تُقر وتُوافق على أن عمليات الإرسال عبر الإنترنت ليست خاصة بالكامل أو آمنة تمامًا؛ وتُدرك أن أي رسالة أو معلومات ترسلها إلى لولو موني قد تتم قراءتها أو اعتراضها من قبل الآخرين، حتى إن كان هناك إشعار خاص بأن عملية إرسال معينة (على سبيل المثال، معلومات بطاقة الائتمان) مشفرة.

الملكية الفكرية

خدمات لولو موني ولولو موني مملوكتان ويتم إدارتهما من قبل لولو للصرافة. و يتم حماية الواجهات المرئية والرسومات والتصميم والتجميع والمعلومات ورمز الكمبيوتر (بما في ذلك التعليمات البرمجية المصدر ورمز الكائن) والمنتجات والبرامج والخدمات وجميع العناصر الأخرى للولو موني التي تقدمها لولو للصرافة (يُشار إليها فيما يلي باسم “المواد“) بموجب القانون الاتحادي رقم (7) لسنة 2002 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة وبراءات الاختراع (القانون الاتحادي رقم 31 لسنة 2006) والمظهر التجاري وقوانين العلامات التجارية (القانون الاتحادي رقم 37 لسنة 1992 بشأن العلامات التجارية) المعدل بالقانون رقم 19 لسنة 2000 والقانون رقم 8 لسنة 2002)) والاتفاقيات الدولية وجميع حقوق الملكية الفكرية والملكية الأخرى ذات الصلة والقوانين المعمول بها. كما هو الحال بينك وبين لولو للصرافة، فإن جميع المواد والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية الواردة في لولو موني هي ملك لشركة لولو للصرافة و/أو المرخصين أو الموردين الخارجيين. تُوافق على عدم إزالة أو إخفاء أو تغيير لولو للصرافة أو حقوق الطبع والنشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو أي إشعارات حقوق ملكية أخرى خاصة بطرف ثالث مثبتة أو متضمنة أو يتم الوصول إليها فيما يتعلق بشركة لولو موني أو من خلالها. باستثناء ما هو مصرح به صراحةً من قبل لولو للصرافة، فإنك توافق على عدم بيع المواد أو ترخيصها أو توزيعها أو نسخها أو تعديلها أو عرضها علنًا أو عرضها أو نقلها أو نشرها أو تعديلها أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو الاستخدام غير المصرح به للمواد. تحتفظ لولو للصرافة بجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً في هذه الاتفاقية. إذا كانت لديك تعليقات بخصوص لولو موني أو أفكار حول كيفية تحسينها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. يُرجى ملاحظة أنه من خلال القيام بذلك، فإنك تتنازل بموجبه بشكل لا رجوع عنه إلى لولو للصرافة، وستقوم بالتنازل إلى لولو للصرافة، عن جميع الحقوق والملكية والمصالح في وإلى جميع الأفكار والاقتراحات وأي وجميع حقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم المرتبطة بها. تُوافق على أداء مثل هذه الأعمال وتنفيذ تلك المستندات التي قد تكون ضرورية بشكل معقول لإتمام الحقوق السابقة.

أحكام عامة 

• يتعين قبول سجلات لولو للصرافة المحفوظة عبر شبكة الهاتف المُتحرك أو غير ذلك، ما لم يثبت خطأها، كدليل قاطع وملزم قانونًا على معاملاتك باستخدام خدمات لولو للصرافة.

• يتعين أن تتحمل مسؤولية ضمان الالتزام الصارم بالإرشادات الأمنية لاستخدام خدمات لولو للصرافة؛ ويشمل ذلك التأكد من أن أي تنبيهات أمنية أخرى يتم نشرها على موقع لولو للصرافة و/أو لولو للصرافة يتم إعلامك بها عبر البريد الإلكتروني يتم ملاحظتها والامتثال لها في جميع الأوقات.

• يجوز لك طلب إنهاء الدخول على خدمات لولو للصرافة في أي وقت عن طريق إرسال إشعار كتابي مسبق إلى لولو للصرافة مدته ثلاثة (3) أيام عمل.

• يجوز لشركة لولو للصرافة من وقت لآخر ووفقًا لتقديرها الخاص مع إشعار مسبق لك، تغيير وتعديل أي من هذه (الشروط والأحكام). يتم تطبيق التغييرات في (تاريخ السريان) المحدد في الإشعار.

• يتعين أن تُفسر هذه (الشروط والأحكام) وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقواعد وأنظمة وتوجيهات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. وفي حالة وجود أي نزاع ينشأ نتيجة لخرق الشروط والأحكام يتعين أن يكون لمحاكم أبوظبي الاختصاص القضائي؛ شريطة أنه يجوز لشركة لولو للصرافة رفع دعاوى في أي اختصاص قضائي آخر إذا رأت ذلك مناسبًا،

• إذا رأت أي محكمة أو أي سلطات مختصة أخرى أن أيً من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يتعين اعتبار ذلك الشرط أو الحكم محذوفًا من هذه الشروط والأحكام وستظل البنود المتبقية من هذه الشروط والأحكام كاملة القوة والأثر.

• اُعدت الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية؛ وبالرغم من ذلك في حالة وجود أي تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يتعين الأخذ بالنص الإنجليزي.

بموجب التقدم بطلب او استعمال خدمات لولو موني واستخدامها، تُقر وتقبل بهذه الشروط والأحكام وأي شروط وأي أحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من حين لآخر.

قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. وعليه؛ نُشجع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر للاطلاع على التغييرات التي تتم على الموقع الإلكتروني. سوف تكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.

شروط وأحكام المعاملات التي تتم في الفروع

• استخدام الخدمات:

أنت توافق على ان تستخدم خدماتنا فقط للأغراض المشروعة ووفقًا لهذه الشروط وأي لوائح معمول بها. ولن تستخدم خدماتنا لإجراء أي نشاط غير قانوني ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر غسل الأموال أو الاحتيال أو تمويل الإرهاب.

• الأهلية:

متطلبات الأهلية لاستخدام خدماتنا هي كما يلي:

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.
• يجب أن تكون مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة أو لديك تأشيرة إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة.
• يجب أن يكون لديك مستند هوية ساري المفعول ، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية ، وان تقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.
• يجب أن يكون لديك  أموال او حساب مصرفي أو بطاقة خصم صالحة لتمويل معاملاتك.
• يجب عليك الامتثال لجميع اللوائح المعمول بها وهذه الشروط.

• التسجيل

أ- للتسجيل في خدماتنا شخصيًا في أحد فروعنا ، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

• تحديد أقرب فرع إليك من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.
• قم بإحضار مستند إثبات الهوية الخاص بك ، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية ، وقدم معلومات دقيقة أثناء عملية العناية الواجبة تجاه العميل.
• أكمل عملية العناية الواجبة تجاه العميل (CDD) من خلال توفير معلومات إضافية عنك وعن معاملتك ، مثل تفاصيل المستلمين والغرض من المعاملة.
• بمجرد الموافقة على تسجيل حسابك ، يمكنك البدء في استخدام خدماتنا لإرسال الأموال وشراء أو بيع العملات الأجنبية والوصول إلى خدمات القيمة المضافة الخاصة بنا.

ب. الرجاء العلم بأننا قد نطلب منك وثائق أو معلومات إضافية ، مثل إثبات العنوان أو الدخل ، إذا اعتبرنا ذلك ضروريًا للامتثال للوائح المعمول بها أو لتقييم المخاطر المرتبطة بمعاملتك.

• الدفع:

يمكن الدفع مقابل خدماتنا باستخدام التحويل المصرفي وبطاقة الخصم ونقداً. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم وتكاليف إضافية على استخدام طرق دفع معينة أو خدمات محددة. سيتم الإفصاح عن الرسوم والتكاليف المطبقة لك قبل تأكيد معاملتك.

• الرسوم وأسعار الصرف:

نفرض رسومًا على خدماتنا ، والتي قد تختلف اعتمادًا على مبلغ المعاملة وطريقة الدفع المستخدمة. نطبق أيضًا أسعار الصرف لتحويلات العملات. سيتم إبلاغك بالرسوم المطبقة وأسعار الصرف في وقت إجراء المعاملة. أنت توافق على دفع الرسوم المطبقة وأسعار الصرف لمعاملاتك.

• أحكام عامة:
• بمجرد استبدال العملات ، سيتم شراؤها / بيعها فقط بسعر البيع / الشراء السائد لدينا. 
• لا تقبل شركة لولو العالمية للصرافة ذ م م و/أو فروعها / مراسليها / وكلائها ، (“لولو”) أي مسؤولية / التزام ، مهما كان نوعه ، بأي شكل من الأشكال عن التأخير، والرسوم المصرفية ، وخصومات الرسوم ، والسهو ، والأموال المصادرة من قبل البنك المستفيد / البنك المراسل / الحكومة / الوكيل.
• عند تعديل تفاصيل طلب الدفع ، يتحمل المحول الرسوم والتغييرات في أسعار التحويل بسبب المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي قدمها.
• لا تقدم لولو أي ضمان على الوقت المحدد المطلوب لإيداع الأموال في حساب المستفيد.
• رسوم المتاخرات أو أي رسوم بنكية أخرى في البنوك المراسلة الأجنبية لتحويل الأموال ، إن وجدت ، يتم خصمها من المبلغ المستحق الدفع للمستفيد.
• يجب أن يكون المرسل قد قام بدفع الحد الأدنى من الرسوم المصرفية ، قبل معالجة الاستفسار عن عدم استلام الأموال.
• لن تقوم لولو بتحصيل / خصم أي شكل من أشكال الرسوم من المرسل ، إذا كان حدوث خطأ من جانب مسؤوليها أو البنك أو وكيله.
• يتطلب إلغاء أمر الدفع إخطارًا كتابيًا من المرسل وسببًا مقبولًا ويجب تقديمه مع إيصال أمر الدفع الأصلي.
• سوف يتم إعادة الأموال بعد تأكيد وقف الدفع (أو) استلام الأموال من البنك المراسل أو وكيله.
• عند الإلغاء الناجح لأمر الدفع ، سيتم إعادة الأموال إلى المرسل بسعر الشراء (السائد) بعد خصم رسوم المراسلة والمصارف، سيكون من الضروري حضور العميل شخصيًا في الفرع
• يجب تقديم أي شكوى بشأن معاملة تحويل الأموال من خلال القنوات المقدمة في غضون فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ المعاملة جميع المبالغ المستردة ستكون بالدرهم الإماراتي (AED)
• يرجى عد أموالك قبل مغادرة الكاوتنر لن نكون مسؤولين عن أي مطالبات من أي نوع بعد ذلك.
• ستخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير وسياسات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي والمنظمات / الهيئات الدولية الأخرى.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به ، وسيتم اعتبار جميع المعاملات المقدمة من خلال الملف الشخصي للعميل عبر الإنترنت على أنها مقدمة من العميل
•  تسري شروط وأحكام ويسترن يونيون على جميع معاملات ويسترن يونيون. للاستفسارات يرجى زيارة   www.westernunion.com 
• وفقًا لمعايير المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، تتوفر بيانات الحقائق الأساسية في جميع فروعنا وعلى موقعنا الإلكتروني. عند التسجيل و/أو متابعة أي معاملة، فإنك تقر وتؤكد أنك قد قرأت وفهمت بوضوح بيان الحقائق الأساسية وجميع المعلومات والإشارات الواردة فيه.

من خلال التقدم بطلبك للحصول على خدمات لولو للصرافة واستخدامها سواء في الفرع أو عبر الإنترنت ، فإنك تقر وتقبل هذه الشروط والأحكام وأي شروط وأحكام تكميلية قد تكون سارية المفعول من وقت لآخر.