٩ قصص نجاح ملهمة في ريادة الأعمال الداخلية

وفقاً لأبحاث مركز “غالوب” (Gallup)، فإن «الشركات التي تستمع لموظفيها تحقق أرباحاً أعلى بنسبة ٢١٪ مقارنة بمنافسيها». وتزداد أهمية ريادة الأعمال الداخلية في عصرنا الحالي في ظل تصاعد حدة المنافسة وتراجع العمر الافتراضي للمؤسسات؛ حيث تسهم ثقافة ريادة الأعمال الداخلية في تحفيز بيئة مثالية لابتكار الأفكار واحتضانها. ونتيجة لذلك، بدأت المؤسسات في إنشاء مراكز حاضنة للأعمال لتعزيز ريادة الأعمال الداخلية والابتكار داخل بيئة العمل. وفي هذا المقال، ستكتشف أبرز قصص النجاح الملهمة في مجال ريادة الأعمال الداخلية.

⦁ شركة فريتو-لاي – فلامين هوت!

في منتصف ثمانينيات القرن الماضي، وفي مسعى لزيادة الإيرادات، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة فريتو-لاي عن مبادرة تدعو جميع الموظفين البالغ عددهم ٣٠٠,٠٠٠ موظف إلى “تبني عقلية المالك”. ودُعي جميع الموظفين لمشاركة أفكار مبتكرة تُسهم في تعزيز نمو المؤسسة.

وهنا، قام موظف نظافة يدعى ريتشارد مونتانيز بمشاركة فكرة مميزة مع الرئيس التنفيذي؛ حيث لاحظ عدم وجود أي منتج يلبي تطلعات مجتمع ذوي الأصول اللاتينية، فقام بإضافة مزيج من التوابل المصنوعة منزلياً إلى بعض رقائق “شيتوس” وأحضره معه إلى الاجتماع. أُذهلت الإدارة بالمذاق الفريد، وتم اختيار فكرته للتنفيذ على الفور.

“إذا كنت تخشى أن تبدو أحمقًا، فلن تُحقق أبدًا أي إنجاز عظيم.” – ريتشارد مونتانيز

⦁ ماكدونالدز – الوجبة الأكثر سعادة

في عام ١٩٧٧، بدأ “د. برامز”، المدير الإقليمي لشركة ماكدونالدز في مدينة سانت لويس، بتجربة وجبة جديدة مخصصة للأطفال فقط. وقدم فكرته المبتكرة في صندوق إلى الإدارة، وبعد عامين، أطلقت ماكدونالدز أول “وجبة أطفال” (Happy Meal) بطابع مستوحى من السيرك.

النتيجة: أصبحت وجبات الأطفال جزءاً أساسياً ومحورياً في نموذج أعمال ماكدونالدز وهوية علامتها التجارية، حتى أصبحت تُباع منها اليوم أكثر من ثلاثة ملايين وجبة يومياً.

⦁ أمازون برايم

نشأت فكرة عضوية “أمازون برايم” (العضوية الممتازة) على يد مجموعة من موظفي أمازون، بقيادة نائب الرئيس في أمازون، غريغ غريلي، الذين اعتقدوا أن العملاء سيكونون مستعدين لدفع مبلغ إضافي مقابل الانضمام إلى عضوية حصرية تمنحهم خدمة التوصيل خلال يومين، وهي ميزة كانت تُعد رفاهية في ذلك الوقت.

⦁ ستاربكس – اللمسة الشخصية

تأسست شركة ستارباكس في عام ١٩٧١ بهدف أن تصبح “الوجهة الثالثة” للمستهلكين، وتوفر بيئة مريحة وتجربة مميزة لعملائها. وقد قرر أحد موظفي تقديم القهوة (الباريستا) كتابة أسماء العملاء على الأكواب الورقية.

النتيجة: نُقلت الفكرة إلى المقر الرئيسي للشركة، وبعد بضعة أشهر، أصبحت سياسة التخاطب بالاسم الأول المعيار الأساسي المتبع في كافة فروع ستارباكس. وأطلقت الشركة لاحقاً حملات إعلانية متخصصة للترويج لهذه اللمسة الشخصية. واليوم، يتكرر نهج “الاسم الأول” نحو أربعة مليارات مرة سنوياً عبر أكثر من ٣٠,٠٠٠ فرع حول العالم.

⦁ سوني – المثابرة تصنع الفارق

رغم أن منصة “بلايستيشن” (PlayStation) تُعد اليوم ظاهرة عالمية بارزة، إلا أنها بدأت كمشروع قوبل بمعارضة شديدة في البداية. فقد عمل كين كوتاراجي، الذي كان حينها موظفاً ناشئاً في سوني ويصف نفسه بـ “المبتكر الهواة”، مع طوري شركة “نينتندو” لتحويل فكرة البلايستيشن إلى واقع.

النتيجة: رفضت نينتندو الفكرة في البداية، إلا أن قسم “سوني لألعاب الحاسوب والترفيه” (SCE) أصبح لاحقًا أكثر خطوط أعمال الشركة ربحية. وأصبح كوتاراغي رئيسًا للمجلس والرئيس التنفيذي للمجموعة في SCE، ولُقّب بـ”أبو جهاز البلايستيشن”.

“أردت أن أثبت أن حتى الموظفين العاديين في الشركة يمكنهم بناء شيء عظيم.” – كين كوتاراغي

⦁ شركة ثري إم 3M –صُنع ليلتصق

اخترع سبنسر سيلفر، الكيميائي في شركة “ثري إم” 3M مادة لاصقة قوية، والتي اكتشفها آرت فراي، أحد زملائه في الشركة، أثناء بحثه عن طريقة لتثبيت الفواصل داخل كتبه، والحفاظ على الصفحات من السقوط.
النتيجة: بدأ سيلفر وفراي بتطوير المنتج بعد أن أدركا إمكانية استخدامه لتبادل الرسائل داخل المكتب. وزوّد فراي الشركة بهذه الملاحظات اللاصقة، التي حظيت بإعجاب الجميع. واليوم، تُحقق منتجات “بوست إت” (Post-it) إيرادات تُقارب مليار دولار سنويًا.

“فكرتُ قائلًا: ما لدينا هنا ليس مجرد فاصلٍ للكتاب، بل هو وسيلةٌ جديدةٌ تمامًا للتواصل.” – آرت فراي

⦁ جي ميل من جوجل (Gmail)

يُعد “جي ميل” نتاجاً ناجحاً لريادة الأعمال الداخلية في شركة جوجل؛ حيث يُنسب إلى سياساتها الشهيرة المتمثلة في تخصيص ٢٠% من وقت العمل للموظفين للعمل على مشاريعهم الخاصة. واغتنم بول بوخهيت تلك الفرصة لتطوير “جي ميل”، والذي تحول لاحقاً إلى جزء أساسي ضمن مجموعة منتجات جوجل.

النتيجة: لم يقتصر نجاح “جي ميل” على تفوقه الكاسح على “هوتميل” و”ياهو ميل” — اللذين كانا الخدمتين الرائدتين للبريد الإلكتروني المجاني في ذلك الوقت — بل أصبح الخدمة المهيمنة على مستوى العالم. واليوم، يتجاوز عدد مستخدمي “جي ميل” النشطين أكثر من ١٫٥ مليار مستخدم حول العالم، متحولاً من مجرد تجربة صغيرة إلى خدمة محورية وأساسية ضمن عروض منتجات جوجل.

⦁ شركة آي تي سي الهند (ITC India) – منصة “إي-شوبال” (e-Choupal)

تشتهر شركة آي تي سي (ITC) بترسيخ ثقافة تمكين الموظفين ومنحهم استقلالية كافية في العمل. وقد سمح مفهوم ريادة الأعمال الداخلية للشركة بشراء المنتجات الزراعية مباشرة من المزارعين، مع إتاحة وصول المزارعين إلكترونيًا إلى أسواق بعيدة. وقد تبلورت فكرة منصة “إي-شوبال” عندما تقدم “سيفاكومار”، وهو مدير في قطاع الأعمال الزراعية بـ ITC، بطلب إلى رئيس مجلس إدارة الشركة للحصول على ميزانية قدرها ٥٠ لك روبية (نحو ٥ ملايين روبية) لاختبار فكرة جديدة، حيث استهدف شراء المحاصيل الزراعية مباشرة من مزارعي فول الصويا في ولاية ماديا براديش، ومن ثم إلغاء دور الوسطاء.

النتيجة: تمتد خدمات منظومة “إي-شوبال” اليوم لتصل إلى ملايين المزارعين القائمين على زراعة مختلف المحاصيل في أكثر من ٤٠٫٠٠٠ قرية داخل الهند. وتزود المنظومة المزارعين بمعلومات قيمة تشمل التنبؤات الجوية، وأسعار السلع المحلية والدولية، وأساليب إدارة المحاصيل المتقدمة؛ مما أسهم في رفع إنتاجية المزارعين وجعل سوق المنتجات الزراعية أكثر تنافسية.

⦁ الخطوط الجوية ساوث وست (Southwest Airlines)

شعرت المضيفة الجوية مارثا كوبس بالملل من الصياغة النمطية للإعلانات الخاصة بإرشادات السلامة في الطائرة، فقررت إضافة لمسة من المرح والمودة إليها؛ حيث كانت تبدأ الإعلان بعبارات مثل: «في حال لم تركبوا سيارة منذ عام ١٩٦٠، سيوضح لكم مضيفونا الآن كيفية ربط حزام الأمان». وكانت مثل هذه التعليقات تضفي جوّاً من البهجة وتبث الضحك بين المسافرين.

النتيجة: اكتسبت كوبس شهرة واسعة على منصة “يوتيوب” من خلال مقاطع الفيديو التي تسجل إعلاناتها المبتكرة، مما دفع إدارة شركة “ساوث وست” إلى تشجيع طاقمها على تبني أسلوب الدعابة والمرح. وتشير التقديرات اليوم إلى أن إعلانات السلامة المميزة للشركة تعود بجهة عوائد تُقدر بنحو ١٤٠ مليون دولار أمريكي سنوياً، بفضل زيادة ولاء العملاء وتعزيز ارتباطهم بالعلامة التجارية.

الخاتمة:
تنطوي ريادة الأعمال الداخلية على إمكانات هائلة وفرص واعدة للمؤسسات؛ إذ ترفع من فرص النجاح المؤسسي من خلال الاستفادة من ميزة الأسبقية في السوق والتفوق على المنافسين. لذا، يتوجب على فرق القيادة والإدارة العليا تشجيع الموظفين على تبني عقلية أصحاب الأعمال. فالموظفون الذين يمتلكون هذه العقلية يكونون أكثر تفاعلاً ورضاً عن عملهم مقارنة بزملائهم، مما يزيد من فرصهم في النمو داخل المؤسسة.

** النهاية **

جوراف ورمان

نبذة عن الكاتب: غوراف ورمان هو ممارس متخصص في تطوير المواهب يمتلك خبرة تمتد لـ ١٥ عاماً في مؤسسات كبرى عبر قارات آسيا والشرق الأوسط ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC). يشغل حالياً منصب رئيس قسم التعلم والمُمكّن الرئيسي للابتكار في شركة لولو المالية القابضة في أبوظبي (الإمارات العربية المتحدة)، حيث يتولى بنجاح إدارة تطوير المواهب والابتكار لقوى عاملة ضخمة ومتنوعة تتوزع على ١١ دولة.

قدم غوراف أكثر من ١٢٠٠ ورشة عمل، وقام بتدريب أكثر من ٤٥٠٠٠ محترف، إلى جانب تطويره لأكثر من ٣٠٠ برنامج تدريبي. وهو شغوف بموضوعات مثل علم النفس السلوكي، والقيادة، والفاعلية الشخصية، كما أنه يستمتع بالقراءة، واستماع الموسيقى، وركوب الدراجات لمسافات طويلة.
تتركز تخصصاته الرئيسية في: التدريب التنفيذي، وتطوير المواهب، وتطوير القيادات، والتعلم والتطوير، وإدارة الجودة، وإدارة المشاريع، وإلقاء الكلمات الرئيسية.

المراجع:

⦁ ١٤ مثالاً ملهماً لريادة الأعمال الداخلية وأفكار الموظفين قيد التنفيذ، متوفر عبر: – https://ideas.sideways6.com/article/inspiring-examples-of-intrapreneurship-and-employee-ideas-in-action
⦁ ١٠ أمثلة ملهمة لريادة الأعمال الداخلية، متوفر عبر: – https://unyscape.com/inspiring-examples-of-indian-intrapreneurship/
⦁ أمثلة على ريادة الأعمال الداخلية: أبرز ٥ قصص من جوجل وأير-باص وغيرهما، متوفر عبر: – https://studiozao.com/resources/intrapreneurship-examples
⦁ التخلي عن تقديس ريادة الأعمال التقليدية: المبتكرون الداخليون هم المحركون الحقيقيون للابتكار، متوفر عبر: – https://bigthink.com/smart-skills/intrapreneurs/
⦁ قصص في ريادة الأعمال الداخلية للاستفادة منها، متوفر عبر: – https://lmarks.com/our-blog/intrapreneurship-stories-to-learn-from/
⦁ ⦁ ٣٠ كتاباً يجب على كل رائد أعمال داخلي قراءتها في عام ٢٠٢٢، متوفر عبر: – https://intrapreneurnation.com/skills/books-for-intrapreneurs/