مهرجان التحويل من لولو موني (SendFest): الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام المشاركة في حملة «مهرجان التحويل من لولو موني (LuLu Money SendFest)» في الكويت، التي تنظمها لولو للصرافة. وبمشاركتهم، يوافق العملاء على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتقيد بها، إلى جانب شروط برنامج مكافآت لولو موني.

1. التعريفات

1.1 الحملة: تعني حملة المكافآت «مهرجان التحويل من لولو موني (LuLu Money SendFest)» التي تنظمها لولو للصرافة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
1.2 فترة الحملة: تعني الفترة من 16 أكتوبر 2026 إلى 31 أكتوبر 2026، شاملةً كلا التاريخين.
1.3 المشارك: يعني أي عميل مؤهل لدى لولو موني يستوفي معايير الأهلية المنصوص عليها في البند 2.
1.4 التطبيق: يعني تطبيق لولو موني الكويت للهواتف المحمولة، المتوفر على نظامي iOS وAndroid.
1.5 المعاملة المؤهلة: تعني معاملة تحويل ناجحة واحدة بقيمة 300 دينار كويتي أو أكثر، يتم إجراؤها وإتمامها من خلال تطبيق لولو موني خلال فترة الحملة، باستثناء المعاملات التي تتم عبر خيار الدفع «الدفع في الفرع».
1.6 نقاط الحملة: تعني نقاط المكافآت الإضافية بقيمة 3 دنانير كويتية (360 نقطة) التي تُضاف عن كل معاملة مؤهلة وفقًا للبند 3.
1.7 المكافآت القياسية: تعني نقاط المكافآت التي يكسبها مستخدمو لولو موني أصلًا بموجب برنامج مكافآت لولو موني.
1.8 المستخدم الجديد: يعني العميل الذي سجّل في التطبيق ولم يُتمّ معاملته الأولى بعد.
1.9 المستخدم الحالي: يعني العميل المسجّل الذي سبق له إتمام معاملة واحدة على الأقل.
1.10 نقاط المكافآت: تعني جميع النقاط في رصيد مكافآت العميل، بما في ذلك نقاط الحملة والمكافآت القياسية.
1.11 قسيمة الاسترداد النقدي: تعني قسيمة يتم إنشاؤها عن طريق استبدال نقاط المكافآت، وتُخفّض المبلغ المدفوع على تحويل مستقبلي يتم عبر التطبيق، وفقًا لما هو منصوص عليه في البند 4.
1.12 نقاط لولو للسعادة (LuLu Happiness Points): نقاط محوّلة من نقاط المكافآت يمكن استبدالها بمشتريات في أي متجر من متاجر لولو للتجزئة.
1.13 حدث القوة القاهرة: يعني أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة للولو للصرافة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الإضرابات، أو الحروب، أو الاضطرابات السياسية، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية (بما في ذلك تأخير أو سحب أي موافقة أو ترخيص مطلوب)، أو تعطل أنظمة الاتصالات أو الأنظمة المصرفية أو أنظمة الأطراف الثالثة.

2. الأهلية والمشاركة

2.1 الحملة متاحة لجميع مستخدمي تطبيق لولو موني المسجّلين في الكويت ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر ويستوفون متطلبات التحقق من العملاء لدى لولو للصرافة.
2.2 لا يلزم أي تسجيل أو اشتراك منفصل. يتم إدراج المشاركين المؤهلين الذين يُتمّون معاملة مؤهلة خلال فترة الحملة تلقائيًا.
2.3 تنطبق الحملة فقط على معاملات التحويل الفردية التي تتم عبر تطبيق لولو موني. ولا تتأهل معاملات الشركات أو المعاملات التجارية.
2.4 المعاملات التي تتم عبر فروع لولو للصرافة أو الوكلاء أو قنوات الأطراف الثالثة، وكذلك المعاملات التي تتم عبر خيار الدفع «الدفع في الفرع»، غير مؤهلة لهذه الحملة.
2.5 لا يحق لموظفي لولو موني ولولو للصرافة وشركائهما المرتبطين بالحملة المشاركة فيها.
2.6 يجب أن تظهر كل معاملة مؤهلة بحالة «ناجحة» في التطبيق بحلول الساعة 23:59 بتوقيت الكويت في 31 أكتوبر 2026. ولن تُحتسب المعاملات التي بدأت خلال فترة الحملة ولم تكتمل بنجاح بحلول ذلك الوقت.
2.7 يجب أن تكون قيمة المعاملة الواحدة 300 دينار كويتي أو أكثر. ولا يجوز الجمع بين عدة معاملات أصغر للوصول إلى حد 300 دينار كويتي.
2.8 تنطبق الحملة على التحويلات إلى جميع دول الوجهة التي يدعمها تطبيق لولو موني الكويت.

3. مكافآت مهرجان التحويل

3.1 عن كل معاملة مؤهلة، سيحصل المشارك على نقاط حملة بقيمة 3 دنانير كويتية (360 نقطة). ولا يوجد حد لعدد المرات التي يمكن للمشارك فيها كسب المكافآت.
3.2 تُمنح نقاط الحملة بالإضافة إلى المكافآت القياسية ولا تحل محلها. وتكسب المعاملة المؤهلة كليهما، كما هو موضح أدناه.
- المستخدم الجديد الذي تكون معاملته الأولى معاملة مؤهلة يكسب 180 نقطة من المكافآت القياسية بالإضافة إلى 360 نقطة من نقاط الحملة، أي ما مجموعه 540 نقطة بقيمة 4.5 دينار كويتي.
- المستخدم الحالي يكسب 60 نقطة من المكافآت القياسية بالإضافة إلى 360 نقطة من نقاط الحملة عن كل معاملة مؤهلة، أي ما مجموعه 420 نقطة بقيمة 3.5 دينار كويتي.
3.3 تُضاف المكافآت القياسية فورًا عند إتمام المعاملة. وتُضاف نقاط الحملة إلى رصيد مكافآت المشارك في لولو موني خلال 24 ساعة من إتمام المعاملة المؤهلة بنجاح.
3.4 تستمر المكافآت القياسية في السريان على جميع المعاملات المؤهلة خلال فترة الحملة، بغض النظر عن قيمة المعاملة، ولا تتغير بسبب هذه الحملة. وتخضع لشروط برنامج مكافآت لولو موني، والتي تسود على هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالمكافآت القياسية.
3.5 تُضاف نقاط الحملة إلى رصيد مكافآت المشارك ويمكن استبدالها بقسائم استرداد نقدي أو نقاط لولو للسعادة، وفقًا لما هو منصوص عليه في البند 4.

4. استبدال النقاط وقسائم الاسترداد النقدي

4.1 توجد نقاط الحملة والمكافآت القياسية في رصيد المكافآت نفسه، ويمكن استبدالها بالطرق نفسها، بما يتوافق مع شروط برنامج مكافآت لولو موني.
4.2 لا يمكن استبدال نقاط المكافآت إلا بمضاعفات 240 نقطة. ولا يُسمح بالاستبدال الجزئي، ويبقى أي رصيد متبقٍ في حساب المشارك حتى يصل إلى المضاعف التالي.
4.3 قسائم الاسترداد النقدي: يمكن استبدال 240 نقطة بقسيمة بقيمة 2 دينار كويتي، و480 نقطة بقسيمة بقيمة 4 دنانير كويتية. وبمجرد الاستبدال، تظهر القسيمة في التطبيق ويمكن تطبيقها عند الدفع على تحويل مستقبلي، فينخفض المبلغ الذي يدفعه المشارك بقيمة القسيمة.
4.4 لتطبيق القسيمة، يجب ألا تقل قيمة التحويل عن 6 دنانير كويتية، ولا يمكن استخدام سوى قسيمة واحدة لكل معاملة، ويمكن استبدال 480 نقطة كحد أقصى لكل معاملة.
4.5 مثال: يمكن للمستخدم الجديد الذي يكسب 540 نقطة من معاملة مؤهلة استبدال 480 نقطة بقسيمة بقيمة 4 دنانير كويتية والاحتفاظ بالـ 60 نقطة المتبقية. ويمكن للمستخدم الحالي الذي يكسب 420 نقطة استبدال 240 نقطة بقسيمة بقيمة 2 دينار كويتي والاحتفاظ بالـ 180 نقطة المتبقية.
4.6 بدلًا من ذلك، يمكن تحويل 240 نقطة إلى نقاط لولو للسعادة بقيمة 2 دينار كويتي، قابلة للاستبدال بمشتريات في أي متجر من متاجر لولو للتجزئة في الكويت.
4.7 تكون نقاط المكافآت، بما في ذلك نقاط الحملة، صالحة لمدة سنتين من تاريخ كسبها. وتسقط النقاط منتهية الصلاحية تلقائيًا ولا يمكن إعادتها أو تحويلها أو استبدالها.

5. التحقق ومنع الاحتيال

5.1 لا تتأهل معاملات التحويل الملغاة أو المرتجعة أو المستردة أو الباطلة. وإذا تم عكس معاملة، أو استرداد مبلغها، أو تبيّن أنها مجزأة أو متلاعب بها أو احتيالية، فسيتم سحب أو خصم نقاط الحملة والمكافآت القياسية المرتبطة بها، حتى لو اكتُشف ذلك بعد إضافة النقاط أو استخدامها.
5.2 يجوز للولو للصرافة طلب إثبات صحة المعاملة، بما في ذلك تفاصيل المعاملة أو لقطات الشاشة أو غيرها من المستندات الداعمة، للتحقق من أهلية المشارك.
5.3 إذا تبيّن أن أي معاملة أو مشاركة مشبوهة أو احتيالية أو متلاعب بها أو قائمة على معلومات مضللة أو مرتبطة بحسابات مكررة أو بإساءة استخدام المنصة، تحتفظ لولو للصرافة بالحق في استبعاد المشارك وسحب أي نقاط ذات صلة.
5.4 لن تطلب لولو للصرافة أبدًا من العملاء تفاصيلهم المصرفية الشخصية أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) أو كلمات المرور فيما يتعلق بهذه الحملة. وستصدر جميع الاتصالات الرسمية المتعلقة بالحملة عبر القنوات الموثقة للولو للصرافة ولولو موني فقط.
5.5 لا تُفرض أي رسوم إضافية للمشاركة في الحملة بخلاف رسوم المعاملات القياسية المطبقة على خدمات التحويل.

6. الخصوصية

6.1 بمشاركتهم في هذه الحملة، يُقرّ المشاركون ويوافقون على أنه يجوز للولو للصرافة معالجة بياناتهم الشخصية بالقدر اللازم لإدارة الحملة، والتحقق من الأهلية، وإضافة النقاط، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، ومنع الاحتيال، وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت وإشعار الخصوصية الخاص بلولو للصرافة.
6.2 ستظل أي تفاصيل محددة تتعلق بالمعاملات المالية للمشارك أو سجل تحويلاته سرية تمامًا، ولن تُستخدم أو تُشارك أو تُنشر لأغراض تسويقية دون موافقة منفصلة وصريحة من المشارك.
6.3 يجوز للولو للصرافة الإفصاح عن البيانات الشخصية متى ما اقتضى القانون ذلك أو طلبته جهة تنظيمية أو حكومية مختصة.

7. المسؤولية والأعطال الفنية

7.1 لن تكون لولو للصرافة مسؤولة عن المعاملات أو إضافات النقاط التي لم تكتمل بنجاح بسبب الأعطال الفنية، أو أعطال الأجهزة أو البرمجيات، أو انقطاع الشبكة، أو أعطال أنظمة الأطراف الثالثة الخارجة عن السيطرة المعقولة للولو للصرافة. ولا يستثني ذلك أو يحد من مسؤولية لولو للصرافة الناشئة عن خطئها أو إهمالها أو احتيالها أو سوء سلوكها المتعمد، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا.
7.2 لن تكون لولو للصرافة مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام ناشئ عن حدث قوة قاهرة. وفي حال أثّر حدث القوة القاهرة بشكل جوهري على قدرة لولو للصرافة على تنفيذ الحملة، يجوز للولو للصرافة تعليق الحملة أو تمديدها أو إلغاؤها، كليًا أو جزئيًا، وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
7.3 ليس في هذه الشروط والأحكام ما يستثني أو يحد من أي مسؤولية أو التزام على لولو للصرافة لا يمكن استثناؤه أو الحد منه بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

8. الاستفسارات والشكاوى

8.1 في حال وجود أي استفسارات أو نزاعات تتعلق بالحملة، يمكن للعملاء تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية من خلال البريد الإلكتروني customer.care@kw.luluexchange.com أو الاتصال على الرقم +965 97279025.
8.2 ستسعى لولو للصرافة إلى حل الشكاوى ضمن الأطر الزمنية المحددة من قبل بنك الكويت المركزي، حيثما ينطبق ذلك. وإذا ظلت الشكوى دون حل، أو لم يكن المشارك راضيًا عن رد لولو للصرافة، يجوز للمشارك تصعيد الشكوى وفقًا للمتطلبات المعمول بها لدى بنك الكويت المركزي.
8.3 يكون قرار لولو للصرافة بشأن جميع المسائل المتعلقة بإدارة هذه الحملة نهائيًا، مع مراعاة القوانين المعمول بها والمتطلبات التنظيمية وحق المشارك في تقديم شكوى أو اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية.

9. الشروط العامة

9.1 تُطبَّق رسوم التحويل القياسية وأسعار الصرف والضرائب المعمول بها. وينبغي للعملاء إجراء معاملات التحويل لتلبية احتياجاتهم المالية الفعلية فقط، وعدم إجراء معاملات غير ضرورية لمجرد كسب نقاط حملة إضافية.
9.2 تخضع هذه الحملة لأي موافقات أو تصاريح أو تراخيص أو تفويضات مطلوبة بموجب قوانين ولوائح دولة الكويت.
9.3 يجوز للولو للصرافة تعديل الحملة أو تأجيلها أو إلغاؤها متى كان ذلك ضروريًا بشكل معقول بسبب المتطلبات التنظيمية، أو الظروف التشغيلية، أو الاحتيال، أو المشكلات الفنية، أو القوة القاهرة، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة، مع مراعاة القانون المعمول به وأي موافقة تنظيمية مطلوبة. وسيتم الإعلان عن أي تغيير جوهري على الفور عبر القنوات الرسمية.
9.4 قد يؤدي عدم الالتزام بأي من هذه الشروط والأحكام إلى الاستبعاد الفوري للمشارك.
9.5 يجب على المشاركين التأكد من أن جميع بيانات الاتصال المقدمة إلى لولو للصرافة دقيقة ومحدّثة.
9.6 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت. ويجوز رفع أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أمام المحكمة المختصة في دولة الكويت. وليس في هذه الشروط والأحكام ما يقيّد أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية متاحة للمشاركين بموجب القانون الكويتي المعمول به.
9.7 لولو موني هي منصة رقمية تابعة للولو للصرافة، المرخصة والخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي. وتتعلق هذه الحملة بخدمات التحويل الخاضعة للتنظيم، ولا تُعدّل أو تحل محل الشروط والأحكام القياسية المطبقة على معاملة التحويل الأساسية أو برنامج مكافآت لولو موني.
9.8 إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول ونافذة بالكامل.
9.9 تصدر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.