رؤية مشتركة… هدف واحد

تُبنى المؤسسات الناجحة على ثلاث ركائز أساسية هي: الرؤية، والرسالة، والقيم. يوضح بيان الرسالة الغاية الأساسية من وجود المؤسسة، بينما يستشرف بيان الرؤية ما تطمح الشركة إلى تحقيقه أو ما تسعى لتكون عليه في المستقبل، في حين يعكس بيان القيم المبادئ والأخلاقيات الجوهرية التي ترتكز عليها المؤسسة.

دعونا نمعن النظر في مدى أهمية “الرؤية” للمؤسسة.

تضع المؤسسات “بيان الرؤية” لتوفير إحساس بالغاية وتحديد المسار لأعمالها. فالرؤية هي الصورة المستقبلية التي تطمح المؤسسة إلى بلوغها؛ وهي تبرز أمامها الهدف الذي تسعى جاهدة لتحقيقه، وتعد تجسيداً لآمالها وتطلعاتها، مما يوفر تركيزاً عالياً وخارطة طريق واضحة نحو النجاح.

إن الرؤية، وبوصفها أكثر من مجرد طموح مؤسسي، تمثل قناعة راسخة والتزاماً متضافراً من كافة أصحاب المصلحة تجاه الأنموذج المستقبلي الذي يجسد جميع جوانب المؤسسة. ولكي تكون الرؤية ذات تأثير فعال ومثمر حقاً، يجب أن يتشاركها جميع أصحاب المصلحة في المؤسسة، بما يسهم في توحيد، وإلهام، وتحفيز، وتضافر جهود الجميع بأسلوب طموح وصادق.

في لغة الإدارة ونقاشات السلوك التنظيمي ضمن إطار حوكمة الأعمال، يستعين أقطاب الإدارة بتشبيه «المصعد» لتوضيح مدى أهمية الرؤية المشتركة، وبلورة هدف عام مشترك من قِبل جميع الأفراد داخل المؤسسة.

تخيل أنك تعمل في مقر إداري لشركة في قلب مدينة حضرية تعج بالحركة. يقع مكتبك في الطابق ١٢ من مبنى مكون من عشرين طابقاً يضم العديد من المكاتب الكبيرة والصغيرة، والتي تعمل غالباً من الساعة ١٠ صباحاً حتى ٥ مساءً. ومن المألوف، في معظم أيام العمل، أن ترى حشداً صغيراً من موظفي هذه المكاتب يصلون إلى المبنى قبل الساعة ١٠ ببضع دقائق باستخدام وسائل نقل مختلفة؛ كالقطارات، والحافلات، والسيارات، والمركبات ذات العجلتين، وغيرها، وهم ينتظرون المصعد بترقب.

نعم، سيكون هناك ازدحام في الطابق الأرضي أمام المصعد، حيث ينتظر الموظفون وصوله ليقلهم إلى مكاتبهم كل حسب وجهته. وعندما يصل المصعد ويُفتح بابه، يخطو الناس إلى الداخل، وبمجرد بلوغ السعة القصوى للحمولة، يُغلق الباب، تاركاً وراءه الكثيرين في انتظار الرحلة التالية. وعادةً، يقوم الشخص الواقف بالقرب من لوحة أزرار أرقام الطوابق بالضغط على الأزرار المطلوبة تلبيةً لطلب الأشخاص الآخرين أثناء دخولهم.

وعندما يصعد المصعد ويصل، على سبيل المثال، إلى الطابق ٣، قد يكون الشخص الذي يتعين عليه النزول في ذلك الطابق واقفاً في الجزء الخلفي من المصعد، بعيداً عن الباب، نظراً لأنه قد يكون دخل مع الدفعة الأولى من الأشخاص في مقدمة الحشد الذي كان ينتظر مبدئياً في الطابق الأرضي. وحينما يُفتح باب المصعد في الطابق ٣، سيعمد الأشخاص الواقفون في الجزء الأمامي من المصعد، الأقرب إلى الباب، إلى إفساح المجال لذلك الشخص للنزول. ولتحقيق ذلك، قد يضطر البعض أحياناً إلى الخروج من المصعد مؤقتاً.

وبالمثل، يواصل المصعد صعوده، متوقفاً في طوابق مختلفة مع خروج أشخاص أو دخول آخرين، وبعد صعوده إلى القمة، يستأنف في النهاية حركته بالنزول لتبدأ الرحلة التالية.

والآن، دعونا نراقب رحلة المصعد عن كثب:

(١) في العادة، يدخل الأفراد إلى المصعد بأسلوب منضبط، دون التدافع أو إزاحة الآخرين في طريقهم، استناداً إلى مبدأ “من يأتي أولاً، يدخل أولاً”. فإذا كانت سعة المصعد تتسع لـ ١٠ أشخاص، ولم تكن ضمن أول ١٠ أشخاص عند وصولك أمام المصعد، فإنك ستتراجع وتنتظر الرحلة التالية. بالطبع، قد يكون هناك قلة من الأشخاص غير المبالين والمخالفين للنظام الذين يتدافعون للدخول! ولكن هذه تظل حالات استثنائية.

(٢) بمجرد الدخول إلى المصعد، يستمر الشخص الواقف بالقرب من الأزرار بالضغط على أزرار مؤشر الطوابق بناءً على طلب الأشخاص الواقفين بعيداً عن لوحة الأزرار. ونادراً ما تجده يقول: “أنا لست خادمك؛ إذا كنت ترغب في ذلك، فتعال إلى هنا واضغط على الزر بنفسك”.

(٣) لا أحد ممن يقفون بالقرب من الباب يظل عادةً متسمراً في مكانه، دون حراك، عندما يرغب شخص واقف في الخلف في الخروج، أو يطلق الشتائم والتذمر قائلاً: “إذا كنت تريد الخروج أولاً، كان ينبغي عليك الوقوف بالقرب من الباب”.

(٤) عندما ندخل إلى المصعد، يكون انطباعنا أنه عبارة عن غرفة صغيرة مرتبة، ومكسوة جيداً بألواح تحتوي على مفاتيح، وأزرار، ومصابيح، وفي بعض الأحيان مزودة بمراوح وموسيقى. ولكن هناك ما هو أكثر بكثير في المصعد؛ كالبكرات، والسلاسل، والمسامير المختلفة، والصواميل، والتروس، وغيرها من الأجزاء التي نادراً ما نفكر فيها. كل هذه المكونات تساهم في التشغيل السلس للمصعد. فالمسمار الصغير، الذي قد لا تتجاوز قيمته المالية روبية واحدة، يحظى بنفس الأهمية التي تحظى بها السلاسل المتينة التي تحمل المصعد، لأنه في حال كُسر هذا المسمار الصغير، فقد تتوقف الآلية بأكملها تماماً عن العمل!

دعونا نتمعن في النمط السلوكي لركاب المصعد كما هو مبين في النقاط (١)، و(٢)، و(٣) أعلاه. يشير هذا السلوك الملحوظ إلى جهد ضمني، وأحياناً لا شعوري، من قِبل الأفراد للتكيف، والمواءمة، والتعاون مع بعضهم البعض.

وما السبب وراء ذلك؟
إن جميع الأشخاص الذين يستقلون المصعد يجمعهم هدف واحد مشترك؛ ألا وهو الوصول إلى مكاتبهم في الوقت المحدد، قبل الساعة ١٠، وتسجيل حضورهم. ومن خلال استيعاب ومشاركة هذا المطلب البسيط والهام، ينأى كل فرد بنفسه عن القيام بأي تصرف من شأنه أن يؤخر تحقيق هذا الهدف أو بلوغه. إن الرؤية المشتركة المتمثلة في الوصول إلى مكتب العمل في الوقت المحدد هي الدافع الذي يحفز الجميع على التكيف والتعاون إلى أقصى حد ممكن!

يُعد المصعد بحد ذاته أشبه بالمؤسسة التي ترتقي في مسار النجاح نحو تحقيق رؤيتها وإنجاز أهدافها. ويتعين على كل موظف في المؤسسة، شأنه شأن كل راكب في المصعد، أن يرسخ في ذاته أهمية امتلاك رؤية مشتركة للنجاح، ورؤية مركزة للغرض الكامن وراء أي جهد يُبذل. وكما رأينا في مثال المصعد، فإن كل صامولة أو مسمار يحظى بأهمية بالغة ولا يمكن الاستغناء عنه. وبالمثل، فإن كل موظف في المؤسسة يمثل ركيزة مهمة، سواء كان عامل مراسلة أو المدير العام؛ إذ يقع على عاتق كل فرد أداء دور بارز وحاسم لضمان سير العمل بسلاسة ودفع عجلة التقدم والازدهار في المؤسسة.

يُعد المصعد بحد ذاته أشبه بالمؤسسة التي ترتقي في مسار النجاح نحو تحقيق رؤيتها وإنجاز أهدافها. ويتعين على كل موظف في المؤسسة، شأنه شأن كل راكب في المصعد، أن يرسخ في ذاته أهمية امتلاك رؤية مشتركة للنجاح، ورؤية مركزة للغرض الكامن وراء أي جهد يُبذل. وكما رأينا في مثال المصعد، فإن كل صامولة أو مسمار يحظى بأهمية بالغة ولا يمكن الاستغناء عنه. وبالمثل، فإن كل موظف في المؤسسة يمثل ركيزة مهمة، سواء كان عامل مراسلة أو المدير العام؛ إذ يقع على عاتق كل فرد أداء دور بارز وحاسم لضمان سير العمل بسلاسة ودفع عجلة التقدم والازدهار في المؤسسة.

هذا هو الجوهر الأساسي لـ «نظرية المصعد» في الإدارة التنظيمية.

تعقيب ختامي:
لماذا تعتبر «الرؤية المشتركة» بالغة الأهمية للمؤسسة؟

يشير بيتر سينج، مؤلف كتاب “النظام الخامس: فن وممارسة المؤسسة المتعلمة”، إلى أن «الرؤية المشتركة» تُعد إحدى الركائز الأساسية اللازمة لبناء مؤسسة دائمة التعلم. فالتحسين المستمر، حتى في خضم التغييرات المتلاحقة، يمثل الدعامة الأساسية لتقدم أي مؤسسة تلتزم بتحقيق النمو. ويتطلب التحسين المستمر التزاماً راسخاً بالتعلم. ولإضفاء التركيز والغاية على عملية التعلم، لابد من وجود منارة ترشد مسارك، وهذه المنارة الساطعة هي الرؤية التي تتبناها. ويتعين على كل موظف أن يؤمن إيماناً شغوفاً وراسخاً بهذه الرؤية؛ إيماناً قوياً بما يكفي لنشرها بين الآخرين، ودعم فريق العمل في نهاية المطاف خلال مساعيه لتحقيقها.

وكما يؤكد سينج: “إن الرؤية المشتركة ليست مجرد فكرة، بل إنها ليست فكرة هامة كالحرية على سبيل المثال. بل هي بالأحرى قوة تنبع من قلوب الأفراد، قوة ذات تأثير مذهل”. لذا، يجب علينا أن نبقي أنفسنا منفتحين لتبني واستقطاب هذه القوة المذهلة باستمرار، سواء في قلوبنا أو في أرجاء مؤسستنا.

الأستاذ/ ماثيو فيلاييل