مهرجان لولو موني للاسترداد النقدي: الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام المشاركة في حملة «مهرجان لولو موني للاسترداد النقدي» في الكويت، التي تنظمها شركة لولو للصرافة. وبمشاركة العملاء في هذه الحملة، فإنهم يوافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى شروط وأحكام برنامج مكافآت لولو موني.

1. التعريفات

1.1 الحملة: تعني حملة المكافآت «مهرجان لولو موني للاسترداد النقدي» التي تنظمها شركة لولو للصرافة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
1.2 فترة الحملة: تعني الفترة الممتدة من الساعة 12:00 صباحاً يوم 1 نوفمبر 2026 وحتى الساعة 11:59 مساءً يوم 15 نوفمبر 2026، شاملاً كلا التاريخين.
1.3 المشارك: يعني أي عميل مؤهل لدى لولو موني يستوفي معايير الأهلية المنصوص عليها في القسم 2.
1.4 التطبيق: يعني تطبيق لولو موني الكويت للهواتف المحمولة، والمتاح على أنظمة iOS وAndroid وHuawei.
1.5 المعاملة المؤهلة: تعني معاملة تحويل أموال واحدة ناجحة بقيمة 100 دينار كويتي أو أكثر، يتم البدء فيها وإتمامها عبر تطبيق لولو موني خلال فترة الحملة، باستثناء المعاملات التي تتم باستخدام خيار الدفع «الدفع في الفرع».
1.6 نقاط الحملة: تعني نقاط المكافآت الإضافية بقيمة دينار كويتي واحد (120 نقطة)، التي تُضاف مقابل كل معاملة مؤهلة وفقاً للقسم 3.
1.7 المكافآت الاعتيادية: تعني نقاط المكافآت التي يحصل عليها مستخدمو لولو موني بالفعل بموجب برنامج مكافآت لولو موني.
1.8 المستخدم الجديد: يعني العميل الذي سجّل في التطبيق ولم يُكمل معاملته الأولى بعد.
1.9 المستخدم الحالي: يعني العميل المسجل الذي سبق له إتمام معاملة واحدة على الأقل.
1.10 نقاط المكافآت: تعني جميع النقاط الموجودة في رصيد مكافآت العميل، بما في ذلك نقاط الحملة والمكافآت الاعتيادية.
1.11 قسيمة الاسترداد النقدي: تعني القسيمة التي يتم إصدارها عند استبدال نقاط المكافآت، والتي تخفّض المبلغ المستحق الدفع عند إجراء تحويل لاحق عبر التطبيق، وفقاً لما هو موضح في القسم 4.
1.12 نقاط لولو هابينيس: تعني النقاط الناتجة عن تحويل نقاط المكافآت، والتي يمكن استبدالها عند الشراء من أي متجر لولو للبيع بالتجزئة.
1.13 المُحيل: يعني مستخدم تطبيق لولو موني المسجل الذي يقوم بإحالة صديق إلى لولو موني وفقاً للقسم 3.
1.14 الصديق المُحال: يعني المستخدم الجديد الذي يسجل في التطبيق من خلال إحالة صحيحة من أحد المُحيلين، وفقاً للقسم 3.
1.15 حدث القوة القاهرة: يعني أي حدث خارج عن نطاق سيطرة لولو للصرافة المعقولة، بما في ذلك الظروف الجوية القاسية أو الحريق أو الفيضانات أو الإضرابات أو الحرب أو الاضطرابات السياسية أو الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية، بما في ذلك تأخير أو سحب أي موافقة أو ترخيص مطلوب، أو تعطل أنظمة الاتصالات أو الأنظمة المصرفية أو أنظمة الجهات الخارجية.

2. الأهلية والمشاركة

2.1 الحملة متاحة لجميع مستخدمي تطبيق لولو موني المسجلين في الكويت، ممن تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر، ويستوفون متطلبات التحقق من العملاء لدى لولو للصرافة.
2.2 لا يلزم التسجيل بشكل منفصل أو الاشتراك في الحملة. تتم مشاركة المؤهلين تلقائياً عند إتمام معاملة مؤهلة خلال فترة الحملة.
2.3 تسري الحملة حصراً على معاملات تحويل الأموال الفردية التي تتم عبر تطبيق لولو موني. ولا تشمل المعاملات الخاصة بالشركات أو الأنشطة التجارية.
2.4 لا تكون المعاملات التي تتم عبر فروع لولو للصرافة أو وكلائها أو قنوات الجهات الخارجية، وكذلك المعاملات التي تتم باستخدام خيار الدفع «الدفع في الفرع»، مؤهلة للمشاركة في هذه الحملة.
2.5 لا يحق لموظفي لولو موني ولولو للصرافة وشركائهما المرتبطين بالحملة المشاركة فيها.
2.6 يجب أن تظهر حالة كل معاملة مؤهلة في التطبيق على أنها «ناجحة» بحلول الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الكويت يوم 15 نوفمبر 2026. ولن تُحتسب المعاملات التي بدأ تنفيذها خلال فترة الحملة ولم يتم إتمامها بنجاح بحلول ذلك الوقت.
2.7 يجب ألا تقل قيمة المعاملة الواحدة عن 100 دينار كويتي. ولا يجوز جمع عدة معاملات ذات قيم أقل للوصول إلى الحد الأدنى البالغ 100 دينار كويتي.
2.8 تسري الحملة على التحويلات إلى جميع دول الوجهة التي يدعمها تطبيق لولو موني في الكويت.

3. مكافآت مهرجان الاسترداد النقدي

3.1 يحصل المشارك على نقاط حملة بقيمة دينار كويتي واحد (120 نقطة) مقابل كل معاملة مؤهلة. ولا يوجد حد أقصى لعدد المرات التي يمكن للمشارك فيها الحصول على المكافآت.
3.2 تُمنح نقاط الحملة بالإضافة إلى المكافآت الاعتيادية ولا تحل محلها. وتمنح المعاملة المؤهلة كلاً من المكافآت التالية، كما هو موضح أدناه.
● يحصل المستخدم الجديد الذي تكون معاملته الأولى معاملة مؤهلة على 180 نقطة من المكافآت الاعتيادية بالإضافة إلى 120 نقطة من نقاط الحملة، بإجمالي 300 نقطة بقيمة 2.5 دينار كويتي.
● يحصل المستخدم الحالي على 60 نقطة من المكافآت الاعتيادية بالإضافة إلى 120 نقطة من نقاط الحملة عن كل معاملة مؤهلة، بإجمالي 180 نقطة بقيمة 1.5 دينار كويتي.
3.3 تُضاف المكافآت الاعتيادية فور إتمام المعاملة. أما نقاط الحملة، فتُضاف إلى رصيد مكافآت المشارك في لولو موني خلال 24 ساعة من إتمام المعاملة المؤهلة بنجاح.
3.4 يستمر تطبيق المكافآت الاعتيادية على جميع المعاملات المؤهلة خلال فترة الحملة، بغض النظر عن قيمة المعاملة، ولا تتأثر هذه المكافآت بالحملة. وتخضع المكافآت الاعتيادية لشروط وأحكام برنامج مكافآت لولو موني، والتي تسود على هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالمكافآت الاعتيادية.
3.5 تُضاف نقاط الحملة إلى رصيد مكافآت المشارك، ويمكن استبدالها بقسائم الاسترداد النقدي أو نقاط لولو هابينيس، وفقاً لما هو موضح في القسم 4.
3.6 مكافآت الإحالة: يجوز للمُحيل دعوة صديق من خلال مشاركة رمز الإحالة الخاص به. وعن كل إحالة صحيحة، يحصل المُحيل على 180 نقطة مكافآت بقيمة 1.5 دينار كويتي عند إتمام الصديق المُحال معاملة مؤهلة، بينما يحصل الصديق المُحال، بصفته مستخدماً جديداً، على 300 نقطة بقيمة 2.5 دينار كويتي، وفقاً للقسم 3.2. وتُعد الإحالة صحيحة فقط عند استيفاء الشروط التالية:
● (أ) أن يسجل الصديق المُحال في التطبيق باستخدام رمز الإحالة الصحيح الخاص بالمُحيل خلال فترة الحملة.
● (ب) أن تكون المعاملة الأولى للصديق المُحال معاملة مؤهلة، وأن يتم إتمامها خلال فترة الحملة.
● (ج) أن يستوفي كل من المُحيل والصديق المُحال معايير الأهلية الواردة في القسم 2.

4. استبدال النقاط وقسائم الاسترداد النقدي

4.1 تُضاف نقاط الحملة والمكافآت الاعتيادية إلى رصيد المكافآت نفسه، ويمكن استبدالها بالطرق ذاتها، وفقاً لشروط وأحكام برنامج مكافآت لولو موني.
4.2 لا يمكن استبدال نقاط المكافآت إلا بمضاعفات 240 نقطة. ولا يُسمح بالاستبدال الجزئي، ويظل أي رصيد متبقٍ في حساب المشارك حتى بلوغ المضاعف التالي.
4.3 **قسائم الاسترداد النقدي:** يمكن استبدال 240 نقطة بقسيمة بقيمة 2 دينار كويتي، و480 نقطة بقسيمة بقيمة 4 دنانير كويتية. بعد الاستبدال، تظهر القسيمة في التطبيق ويمكن استخدامها عند إتمام عملية تحويل لاحقة. ويتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ الذي يدفعه المشارك.
4.4 لاستخدام القسيمة، يجب ألا تقل قيمة التحويل عن 6 دنانير كويتية، ولا يجوز استخدام أكثر من قسيمة واحدة في المعاملة الواحدة، كما لا يجوز استبدال أكثر من 480 نقطة لكل معاملة.
4.5 **مثال:** يمكن لمستخدم جديد يحصل على 300 نقطة من أول معاملة مؤهلة استبدال 240 نقطة بقسيمة بقيمة 2 دينار كويتي، مع الاحتفاظ بالنقاط الستين المتبقية. أما المستخدم الحالي الذي لا يمتلك رصيداً سابقاً ويحصل على 180 نقطة من معاملة مؤهلة، فلا يمكنه استبدال النقاط بعد. وبعد إتمام معاملة مؤهلة ثانية، يصبح رصيده 360 نقطة، ويمكنه استبدال 240 نقطة بقسيمة بقيمة 2 دينار كويتي، مع الاحتفاظ بالنقاط الـ120 المتبقية.
4.6 بدلاً من ذلك، يمكن تحويل 240 نقطة إلى نقطتين مئتين وأربعين من نقاط لولو هابينيس بقيمة 2 دينار كويتي، ويمكن استبدالها عند الشراء من أي متجر لولو للبيع بالتجزئة في الكويت.
4.7 تكون نقاط المكافآت، بما في ذلك نقاط الحملة، صالحة لمدة عامين من تاريخ اكتسابها. وتنتهي صلاحية النقاط تلقائياً عند انتهاء هذه المدة، ولا يمكن إعادتها إلى الحساب أو تحويلها أو استبدالها.

5. التحقق ومنع الاحتيال

5.1 لا تُؤهل معاملات تحويل الأموال الملغاة أو المرتجعة أو المستردة أو الباطلة للمشاركة في الحملة. وإذا تم عكس أي معاملة أو استرداد قيمتها عبر الجهة المصدرة أو تبين أنها خضعت للتحايل أو التلاعب أو كانت احتيالية، فسيتم سحب نقاط الحملة والمكافآت الاعتيادية المرتبطة بها أو خصمها، حتى لو تم اكتشاف ذلك بعد إضافة النقاط إلى الحساب أو استخدامها.
5.2 يجوز لشركة لولو للصرافة طلب إثبات صحة المعاملات، بما في ذلك تفاصيل المعاملة أو لقطات الشاشة أو أي مستندات داعمة أخرى، للتحقق من أهلية المشارك.
5.3 إذا تبين أن أي معاملة أو مشاركة مشبوهة أو احتيالية أو تم التلاعب بها أو تستند إلى معلومات مضللة أو ترتبط بحسابات مكررة أو إساءة استخدام المنصة، تحتفظ لولو للصرافة بحق استبعاد المشارك وسحب أي نقاط مرتبطة بذلك.
5.4 لن تطلب لولو للصرافة من العملاء مطلقاً تقديم بياناتهم المصرفية الشخصية أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) أو كلمات المرور الخاصة بهم فيما يتعلق بهذه الحملة. وستصدر جميع الاتصالات الرسمية المتعلقة بالحملة حصراً عبر القنوات الرسمية المعتمدة لشركتي لولو للصرافة ولولو موني.
5.5 لا تُفرض أي رسوم إضافية للمشاركة في الحملة، باستثناء رسوم المعاملات المعتادة المطبقة على خدمات تحويل الأموال.
5.6 لا تكون الإحالات الذاتية أو الإحالات التي تتم من خلال حسابات مكررة مؤهلة للحصول على مكافآت الإحالة.

6. الخصوصية

6.1 من خلال المشاركة في هذه الحملة، يقر المشاركون ويوافقون على أنه يجوز لشركة لولو للصرافة معالجة بياناتهم الشخصية بالقدر اللازم لإدارة الحملة والتحقق من الأهلية وإضافة النقاط والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها ومنع الاحتيال، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت وإشعار الخصوصية الخاص بلولو للصرافة.
6.2 تظل أي تفاصيل محددة تتعلق بالمعاملات المالية للمشارك أو سجل تحويلاته سرية تماماً، ولن يتم استخدامها أو مشاركتها أو نشرها لأغراض تسويقية دون الحصول على موافقة منفصلة وصريحة من المشارك.
6.3 يجوز لشركة لولو للصرافة الإفصاح عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بناءً على طلب جهة تنظيمية مختصة أو جهة حكومية.
6.4 يؤكد المُحيل أنه حصل على إذن الصديق المُحال لمشاركة بيانات الاتصال الخاصة به، حيثما ينطبق ذلك.

7. المسؤولية والأعطال التقنية

7.1 لا تتحمل لولو للصرافة المسؤولية عن المعاملات أو إضافة النقاط التي لم يتم إكمالها بنجاح بسبب أعطال تقنية أو إخفاقات في الأجهزة أو البرامج أو انقطاعات الشبكة أو أعطال في أنظمة الجهات الخارجية الخارجة عن نطاق سيطرة لولو للصرافة المعقولة. ولا يُفسر ذلك على أنه استبعاد أو تقييد لمسؤولية لولو للصرافة الناشئة عن أخطائها أو إهمالها أو احتيالها أو سوء سلوكها المتعمد، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
7.2 لا تتحمل لولو للصرافة المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام نتيجة لحدث من أحداث القوة القاهرة. وإذا كان لحدث من أحداث القوة القاهرة تأثير جوهري على قدرة لولو للصرافة على تنظيم الحملة، فيجوز للولو للصرافة تعليق الحملة أو تمديدها أو إلغاؤها كلياً أو جزئياً، مع مراعاة المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
7.3 لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية أو التزام على لولو للصرافة لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

8. الاستفسارات والشكاوى

8.1 في حال وجود أي استفسارات أو نزاعات تتعلق بالحملة، يمكن للعملاء تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية من خلال البريد الإلكتروني customer.care@kw.luluexchange.com
أو الاتصال على الرقم +965 97279025.
8.2 ستبذل لولو للصرافة قصارى جهدها لمعالجة الشكاوى ضمن المدد الزمنية المحددة من قبل بنك الكويت المركزي، حيثما ينطبق ذلك. وإذا لم تتم تسوية الشكوى، أو لم يكن المشارك راضياً عن رد لولو للصرافة، فيجوز للمشارك تصعيد الشكوى وفقاً للمتطلبات المعمول بها لدى بنك الكويت المركزي.
8.3 يُعد قرار لولو للصرافة بشأن جميع المسائل المتعلقة بإدارة هذه الحملة نهائياً، مع مراعاة القوانين المعمول بها والمتطلبات التنظيمية وحق المشارك في تقديم شكوى أو اللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية.

9. الشروط العامة

9.1 تُطبق رسوم التحويل المعتادة وأسعار الصرف والضرائب المعمول بها. ويجب على العملاء إجراء معاملات التحويل لأغراض مالية حقيقية فقط، وعدم إجراء معاملات غير ضرورية لمجرد كسب نقاط إضافية ضمن الحملة.
9.2 تخضع هذه الحملة لأي موافقات أو تصاريح أو تراخيص أو تفويضات مطلوبة بموجب قوانين ولوائح دولة الكويت.
9.3 يجوز لشركة لولو للصرافة تعديل الحملة أو تأجيلها أو إلغاؤها متى كان ذلك ضرورياً بشكل معقول بسبب المتطلبات التنظيمية أو الظروف التشغيلية أو الاحتيال أو المشكلات التقنية أو القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها وأي موافقات تنظيمية مطلوبة. وسيتم الإعلان عن أي تغيير جوهري في أقرب وقت ممكن عبر القنوات الرسمية.
9.4 قد يؤدي عدم الالتزام بأي من هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد المشارك من الحملة فوراً.
9.5 يجب على المشاركين التأكد من صحة جميع بيانات الاتصال المقدمة إلى لولو للصرافة والحرص على تحديثها باستمرار.
9.6 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت. ويجوز عرض أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها أمام المحكمة المختصة في دولة الكويت. ولا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام على أنه يقيّد أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية متاحة للمشاركين بموجب القوانين الكويتية المعمول بها.
9.7 لولو موني هي منصة رقمية تابعة لشركة لولو للصرافة، ومرخصة وخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي. وتتعلق هذه الحملة بخدمات تحويل الأموال الخاضعة للتنظيم، ولا تعدّل أو تحل محل الشروط والأحكام المعتادة المطبقة على معاملة التحويل الأساسية أو برنامج مكافآت لولو موني.
9.8 إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول ونافذة بالكامل.
9.9 صدرت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.